本文關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的有效溝通模式研究

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【摘要】： 溝通作為人際信息交流和共享的過(guò)程,在企業(yè)管理中起著基礎(chǔ)性的作用。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,企業(yè)內(nèi)部管理也日益復(fù)雜化,體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)層次增加,規(guī)模增大,流程復(fù)雜;CRM、ERP等各種管理工具的使用使企業(yè)內(nèi)部管理更加數(shù)字化和信息化;企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)個(gè)體,不僅內(nèi)部管理日益復(fù)雜,對(duì)外的聯(lián)絡(luò)和合作也日漸增多;企業(yè)面臨的環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)的不確定性越來(lái)越高。外部環(huán)境和內(nèi)部管理的復(fù)雜化,對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通體系和機(jī)制也產(chǎn)生了巨大而潛在的影響。 在企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是核心和重點(diǎn),因?yàn)樵诂F(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)功能是為社會(huì),為目標(biāo)客戶(hù)提供可以滿(mǎn)足其需要的產(chǎn)品和服務(wù),而營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)則是企業(yè)運(yùn)用各種市場(chǎng)手段有效的將產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)的一個(gè)溝通的過(guò)程,是企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)結(jié)的紐帶,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和使命的根本保證和手段。因此,營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)的整體管理過(guò)程中的重要性是至關(guān)重要的,它關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是一種企業(yè)、產(chǎn)品與市場(chǎng)和客戶(hù)之間的溝通,這是一種外部的溝通,而在企業(yè)內(nèi)部,營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的溝通也非常關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷(xiāo)能力的高低和管理能力日益決定著企業(yè)的成敗。 現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理日益呈現(xiàn)出復(fù)雜化和系統(tǒng)化的趨勢(shì)。不同企業(yè)由于產(chǎn)品和服務(wù)不同,而營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)又是產(chǎn)品和服務(wù),所以,在營(yíng)銷(xiāo)管理上會(huì)有較大的不同和差異,但是整體而言,現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理大致包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié):產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)定位,市場(chǎng)推廣,渠道管理,市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)調(diào)以及服務(wù)體系的建立等等,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)作為一個(gè)關(guān)鍵的職能部門(mén),在上述環(huán)節(jié)中的作用是核心的。而決定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力高度的關(guān)鍵性因素是上述各部門(mén)間的溝通,也就是營(yíng)銷(xiāo)管理中的溝通體系的建立和完善,本文試將現(xiàn)代溝通理論與企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐相結(jié)合,探索企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)溝通的有效模式和方法。
【關(guān)鍵詞】：營(yíng)銷(xiāo)管理 管理溝通 溝通模式
【學(xué)位授予單位】：清華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 第1章 引言6-10
• 1.1 課題目的和意義6-7
• 1.2 國(guó)際國(guó)內(nèi)研究狀況和進(jìn)展7
• 1.3 論文各部分的主要內(nèi)容7
• 1.4 兩個(gè)案例企業(yè)的簡(jiǎn)介7-10
• 第2章 管理溝通的概念10-16
• 2.1 管理溝通概念的界定10-13
• 2.1.1 管理溝通理論的起源、發(fā)展和最新趨勢(shì)11-12
• 2.1.2 企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程與方法12-13
• 2.1.3 企業(yè)內(nèi)部溝通的功能和意義13
• 2.2 現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀、障礙和問(wèn)題13-16
• 第3章 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義、過(guò)程與特點(diǎn)16-26
• 3.1 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義16
• 3.2 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程和主要環(huán)節(jié)16-22
• 3.3 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)22-26
• 第4章 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的溝通管理26-49
• 4.1 溝通對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的特殊重要性26-27
• 4.2 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理體系中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題27-34
• 4.3 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)溝通管理的有效方式和思路34-49
• 結(jié)論49-50
• 參考文獻(xiàn)50-51
• 致謝51-52
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷52

【同被引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：663137