本文關(guān)鍵詞：基于大數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營商主動服務(wù)研究

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【摘要】：為了解決傳統(tǒng)運(yùn)營商面臨的急需提升主動服務(wù)能力的問題,研究了大數(shù)據(jù)分析在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用,通過大數(shù)據(jù)分析鎖定目標(biāo)用戶,并對用戶做特征畫像,確定觸發(fā)用戶關(guān)鍵行為的因素、閾值及預(yù)警機(jī)制,供主動服務(wù)和針對營銷調(diào)用,從而實(shí)現(xiàn)提升客服的主動服務(wù)能力和營銷成功率的目的。
【作者單位】： 華信咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 主動服務(wù) 大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)挖掘 離網(wǎng)預(yù)警
【分類號】：F626
【正文快照】： 1運(yùn)營商客服主動服務(wù)壓力巨大 運(yùn)營商向客戶提供主動服務(wù)的重要性越來越大,具體如下: (1)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,信息獲取途徑變得多而快捷,用戶在通信產(chǎn)品消費(fèi)當(dāng)中的信息不對稱現(xiàn)象正慢慢消失。與此同時,通信產(chǎn)品可替代選擇眾多,用戶對產(chǎn)品和服務(wù)也越來越挑剔,維權(quán)意識日益加強(qiáng),“

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