本文關(guān)鍵詞：二維碼營銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第11章 二維碼改造企業(yè)安全效率 作品名稱：二維碼營銷　作者：張育綺

    二維碼并非只是一個用來營銷搞噱頭的工具，更多時候，二維碼幫助的是企業(yè)本身的改造，加快工作流程、強化安全檢查，讓企業(yè)工作更加的快速，這其間節(jié)省的成本、創(chuàng)造的收入，常常更勝于營銷宣傳的效果，所以不要再認為二維碼只能玩廣告。

    二維碼防偽加密應用

    身份鑒別與商務交易防偽

    以前的產(chǎn)品驗證方法，大多是要消費者根據(jù)商品外觀來自行判斷是否為正牌商品，或是根據(jù)鐳射標簽來判斷，但要外行人僅憑外觀實在很難判斷是否為原廠商品，而鐳射標簽仿冒更是難以杜絕。

    有些公司現(xiàn)在已經(jīng)在推行二維碼防偽機制，企業(yè)在二維碼中放入防偽信息，然后在商品上印制二維碼，讓消費者掃描二維碼后連接至企業(yè)商品驗證平臺，借以確認該項商品是否為原廠正牌商品，驗證的同時可完成登錄注冊，等同宣告了產(chǎn)品的擁有權(quán)。另外二維碼可提供生產(chǎn)履歷供消費者查詢，讓消費者可以更放心，這樣除了能夠杜絕仿冒品外，對消費者更是多了一層保護。

    而各種產(chǎn)品防偽驗證編碼的方式都不相同，以下圖例子做說明，第一個英文字母為產(chǎn)品代號，第2位到第9位共8碼為生產(chǎn)日期，中間10碼為防偽編號，防偽編號后面的7碼為流水序號，最后一碼為區(qū)域代碼，不同的產(chǎn)品編號方式都不同。

    雖然手機就能夠掃描出二維碼內(nèi)含信息，但若缺少編碼公式的判讀，則很難破解二維碼的防偽。

    或許有人說，現(xiàn)在黑客非常厲害，什么樣的防偽或加密都能夠破解，是的，如果不惜付出昂貴成本也要破解的話，只要是應用公式產(chǎn)生的防偽或加密都有可能被破解，防治之道，即是在公式中加入幾個人為的因素。

    例如，每天由主管決定當天的防偽公式中間的代號，再由系統(tǒng)做解密的比對工作，則能夠降低防偽加密被破解的風險。二維碼應用在各種防偽時，無論是使用亂數(shù)或是使用公式，最重要的是要能確保防偽加密與內(nèi)部系統(tǒng)串聯(lián)，從外部和內(nèi)部都要做到保密，才能降低偽造風險。

    臺灣高鐵行動票券防偽方法

    臺灣高鐵現(xiàn)在已經(jīng)提供在手機上直接購票、取票，到入口閘門以手機上的二維碼票掃描進入。

    臺灣高鐵車票又是應用了什么樣的防偽技術(shù)呢？

    以下圖為例，經(jīng)過拆解之后，數(shù)字前方紅框標示部分為產(chǎn)品流水號，后方一長串數(shù)字為亂數(shù)防偽驗證編碼，其中亂數(shù)的公式如何設置則不得而知，因此即使讀取到臺灣高鐵車票的二維碼內(nèi)容，也無法破解加密公式。

    二維碼還可以為票券多設一道的防偽工具，就是再加上一道加密程序，那保密功夫就做到雙重保護了，如何實現(xiàn)呢？

    通常最簡單的加密方式就是多加一道密碼輸入的程序，如果第一層的密碼輸入錯誤，即無法看到內(nèi)容，而第二層內(nèi)容也加上亂數(shù)和公式的防偽，則加密和防偽就可以做到滴水不漏了。

    另一種進階級的加密方式，則是利用二維碼，由于二維碼是屬于QuickMark的獨有規(guī)格，因此。二維碼適合用在企業(yè)內(nèi)部的加密防偽，使用二維碼再加上密碼鎖上第二道加密，則適合使用在企業(yè)內(nèi)部管理，這就屬于進階級的防偽加密了。

    用手機驗證官方文件真?zhèn)?br />
    當我們拿到臺灣地區(qū)地政事務所發(fā)出的電子謄本，如何知道這個電子謄本的真假呢？

    以前的做法是登錄地政電子謄本系統(tǒng)4，再輸入驗證碼，但由于驗證碼長度過長輸入不便且容易出錯，為增加網(wǎng)絡電子謄本快速便捷的驗證服務，地區(qū)電子謄本系統(tǒng)提供二維碼防偽電子謄本服務，民眾可持Web Cam（網(wǎng)絡攝影機）或手機直接掃描解讀二維碼所含的網(wǎng)址及檢查號，即可驗證電子謄本的真?zhèn)涡裕鲞M驗證速度并提升跨機關(guān)作業(yè)的流通便利性。

    電子謄本二維碼防偽機制，主要是減少民眾輸入驗證碼的麻煩，并且降低輸入的錯誤。

    而臺灣地區(qū)地政電子謄本系統(tǒng)之防偽驗證與企業(yè)一般使用的驗證方式不同，電子謄本系統(tǒng)的驗證工作在消費者端，而一般企業(yè)使用之防偽驗證工作在企業(yè)端，有時企業(yè)會將驗證動作視為登錄注冊，產(chǎn)品驗證碼一經(jīng)登錄注冊即失效，不得再次使用。

    地政電子謄本系統(tǒng)的案例用在企業(yè)上也會是很實用的方式，例如企業(yè)的公文系統(tǒng)，某件公文目前簽核流程到各部門的意見，只要掃描該文件的二維碼，就可以獲知最新的狀況。另外像受理民眾申請的案件，只要掃描收據(jù)上的二維碼，就可以知道申請案件目前的進度。還有呢？大家有想到什么應用嗎？

    二維碼讓偽造簽證更困難

    二維碼不僅出現(xiàn)在我們的生活周遭，現(xiàn)在已深入到我們使用的護照上了。我們護照上的各國簽證（VISA），以前通常是貼上許可證再蓋章，幾年前日本的簽證已經(jīng)改為貼上可放入大量信息的二維碼條碼，簽證的相關(guān)信息都藏在這個二維碼里，讓偽造簽證的困難度更高了。

    到底這個二維碼是用來做什么的？或是二維碼藏了哪些信息？可能只有日本移民單位才知道了。

    日本簽證上使用的二維碼，提供內(nèi)部使用的實用性兼具防偽保密性，而實用性的因素也相當重要，因為游客進出海關(guān)時，來自全世界各地的游客使用的護照都不同，要能夠立刻經(jīng)由系統(tǒng)獲知游客VISA的身份信息，傳統(tǒng)使用的長條型一維條碼已經(jīng)不再使用，因此就需要使用更快速且能容納更多信息的二維碼了。

    而一般企業(yè)若有遇到類似需要大量使用的信息，都可以嘗試應用二維碼。

    用二維碼做商務流程管理

    提貨單隨“傳”隨到

    二維碼除了應用在消費者端外，還有相當多的應用是使用在企業(yè)內(nèi)部管理，比如說長春石化的案例，就是非常典型的企業(yè)內(nèi)部應用，長春石化的貨物物流運送流程，充分利用二維碼來大幅改善了物流效率，降低貨運成本。

    長春石化利用ERP（企業(yè)資源規(guī)劃，Enterprise Resource Planning）整合發(fā)送二維碼的提貨單系統(tǒng)，取代了過去手寫提貨單的方式，因而更能即時掌握庫存狀況。也由于使用二維碼傳送提貨單方式，改善了先前貨運司機空車往返工廠和港口只為了領(lǐng)取提貨單的狀況。

    在實施二維碼傳送提貨單的同時，也使得整個流程更有彈性，比如說客戶臨時需要修改訂單時，只要重新傳送更新后的二維碼提貨單即可，不需要貨運司機往返拿取新的提貨單，二維碼提貨單大大降低了許多為行政流程而奔波的貨運成本。

    長春石化導入二維碼 ERP流程后，發(fā)給每位司機一只安裝有二維碼解碼器的智能手機，同時把運貨地點信息和二維碼提貨單傳送到司機的智能手機里，這樣也方便調(diào)派距離較近的司機執(zhí)行貨運任務，降低了貨運成本。

    另外，和過去手寫的提貨單相比較，降低了手動輸入提貨單的錯誤率，也由于二維碼擁有不易偽造的特性，二維碼提貨單免于被不法者偽造，盜領(lǐng)貨物，這一點對于長春石化來說是很重要的。

    二維碼最初是因企業(yè)內(nèi)部管理所需而發(fā)展出來的，后續(xù)才衍生應用到消費者端，當二維碼回歸到企業(yè)內(nèi)部應用時，可以依照各企業(yè)所需設計管理流程，也由于企業(yè)需求差異頗大，因此還需要先定義出要改善的問題，再針對問題設計二維碼管理流程。

    外勤人員用手機寫工作紀錄

    震旦集團利用二維碼能夠儲存大量信息的特性，將過去需要通過維修人員人工輸入的客戶維修信息報表全部錄入其中。讓每個維修人員可以省下每天工作完畢后輸入信息的時間，轉(zhuǎn)而將時間用在其他需要處理的事情上，提升了工作效率。

    震旦集團在臺灣地區(qū)的辦公設備市場，有將近6成的占有率，需要管理全臺約10萬臺由震旦集團銷售的復印機，這其中包括了買斷或是租賃（以復印張數(shù)計費）等合約。而這些數(shù)量龐大的復印機，則是由將近800位維修人員負責日常的維護與耗材的更換。

    也因為復印機的數(shù)量龐大，每位維修人員1天往往需要到10多家企業(yè)去進行例行的維護工作，回到公司之后再把所有當天的維修狀況輸入到電腦的維修報表中，然后震旦集團的ERP系統(tǒng)才能取得整天的維修與租賃客戶使用的復印張數(shù)等銷售記錄。

    看似理所當然的這個流程，一張小小的二維碼，竟可以讓它完全改變，并且讓震旦集團平均每天省下300個維修工時，大幅提升了這800位維修人員的工作效率。

    除了效率問題外，有的時候由14個數(shù)字組成的機號如果輸入錯誤，后面開發(fā)票等相關(guān)的流程，也會整體錯誤，造成流程的紊亂，這些都是震旦集團過去一直無法簡化維修流程的原因。不過從實施二維碼改善流程后，所有的維修人員不再需要為了填寫報表而頭疼。

    此外，因為維修人員到達與離開的時間都能即時傳輸回系統(tǒng)，這也讓該公司在管理上能夠更為及時。值得一提的是，維修人員需要讀取在復印機上的二維碼都經(jīng)過了加密處理，只有震旦集團維修人員所使用的手機才能讀取，這也是特別經(jīng)過設計的。

    維修人員出門在外，如果能將各項工作在現(xiàn)場即時完成，回到公司就不必為了填寫表格而頭疼，因為各項維修信息和數(shù)字早就通過手機傳送回公司了，而在手機上填寫時，只要按幾個數(shù)字就填寫完成了，有這么貼心的管理系統(tǒng)，就能讓員工更全心全力地工作。

    震旦集團的案例，尤其適合應用在管理外勤人員上，因為使用二維碼做管理，不但可以免除填寫表格的麻煩，還可以做到差勤的管理，這對于控制管理工作時間是有很大幫助的。

    用二維碼票選偵測消費者偏好

    星巴克二維碼的營銷活動，除了維護顧客忠誠度的目的外，還可以掌握每個顧客的口味偏好，為不同顧客提供最合顧客口味的咖啡。

    星巴克的移動營銷方法，是在顧客購買咖啡后，提供顧客Coupon優(yōu)惠券，優(yōu)惠券上有二維碼讓顧客來挑選喜歡的豆子熟度，，一方面是希望消費者再度購買外，另一方面當然是希望消費者愿意上網(wǎng)票選自己喜歡的咖啡豆口味。

    愿意這樣做的消費者對星巴克絕對有相當高的認同度，再借由此營銷活動了解忠誠消費者的口味偏好，除了可以加強品牌忠誠度外，也為下一次的營銷活動埋下了伏筆。

    下一次的營銷活動，就可以為不同口味偏好的顧客設計不同的主題，針對個別的消費者提供差別營銷，我認為這是一個非常聰明的移動營銷活動。

    二維碼處方拿藥不出錯

    相信大家都有拿著處方去醫(yī)療院所拿藥的經(jīng)驗，目前各醫(yī)療院所受理處方時，還是使用人工輸入方式，輸入處方上的患者基本資料、藥品名稱、用量等資料。而人工輸入登錄發(fā)生錯誤的概率是很高的，有鑒于人工輸入處方資料的安全漏洞，行政院衛(wèi)生署食品藥物管理局積極推廣“附掛處方二維條碼”計劃，正逐步推行到各大醫(yī)療院所。

    什么是“附掛處方二維條碼”？

    其實就是在處方上多印一個二維碼，這個二維碼對于一般民眾沒有什么用處，但對于醫(yī)療院所來說可說是個救星，因為從此不用輸入一大堆艱深晦澀的用藥資料，減少許多人工輸入的時間和降低出錯的機率，畢竟人命關(guān)天，給錯藥可是會出人命的，還是要嚴格把關(guān)才是。

    你知道一張?zhí)幏揭@示多少資料嗎？

    包括：藥品名、用量用法、就醫(yī)及調(diào)劑日期、醫(yī)院代碼等等。只要一項輸入錯誤可就麻煩大了。因此臺灣地區(qū)推廣“附掛處方二維條碼”計劃的方式，是設計定制的處方二維碼掃描機，二維碼掃描機的造型就是兔子，這只“兔子”，扮演重要的角色，使用過的藥師也覺得很實用，兔子一聲Bingo5，醫(yī)院資料、病人個人資料及用藥明細，于兩秒鐘內(nèi)就全部依次填入申報軟件的相應欄位，大幅縮短藥師輸入處方的時間及鍵錯的機率，保障患者的用藥安全。

    根據(jù)統(tǒng)計，藥師輸入時最常犯的錯誤是用量、用法，及醫(yī)院代碼輸錯，機率約為0.1%到0.3%，在二維碼掃描之后，上述情況明顯減少，達到正確率提高及省錢的目的。有藥師贊嘆二維碼的神奇，直呼“太方便了！3秒鐘搞定”。

    臺灣地區(qū)醫(yī)療院所因醫(yī)藥分業(yè)的施行，健保藥局處方的數(shù)量急速增加，為避免健保藥局以人工輸入處方可能造成輸入錯誤，因此通過二維碼可容納大量資料的特性，通過處方加印二維碼以確保用藥安全，日后讓其制度化，就可以保障患者用藥更為安全。

    二維碼處方優(yōu)點：

    1.降低處方刻印錯誤機率。

    2.降低給藥出錯率。

    3.縮短藥師調(diào)劑時間、增加藥物咨詢時間。

    我覺得這種利人又利己的事情應該多多推廣，對醫(yī)療院所來說，可以減少人工輸入的時間和人力成本，又可以降低出錯的機率，對于患者來說，可以減少等待拿藥的時間，又可以降低拿錯藥品的可能性，兩全其美，希望很快就可以看到所有的醫(yī)療院所都使用此方法，畢竟人命關(guān)天、安全第一。

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