本文關(guān)鍵詞：二維碼營(yíng)銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第11章 二維碼改造企業(yè)安全效率 作品名稱：二維碼營(yíng)銷　作者：張育綺

    二維碼并非只是一個(gè)用來(lái)營(yíng)銷搞噱頭的工具，更多時(shí)候，二維碼幫助的是企業(yè)本身的改造，加快工作流程、強(qiáng)化安全檢查，讓企業(yè)工作更加的快速，這其間節(jié)省的成本、創(chuàng)造的收入，常常更勝于營(yíng)銷宣傳的效果，所以不要再認(rèn)為二維碼只能玩廣告。

    二維碼防偽加密應(yīng)用

    身份鑒別與商務(wù)交易防偽

    以前的產(chǎn)品驗(yàn)證方法，大多是要消費(fèi)者根據(jù)商品外觀來(lái)自行判斷是否為正牌商品，或是根據(jù)鐳射標(biāo)簽來(lái)判斷，但要外行人僅憑外觀實(shí)在很難判斷是否為原廠商品，而鐳射標(biāo)簽仿冒更是難以杜絕。

    有些公司現(xiàn)在已經(jīng)在推行二維碼防偽機(jī)制，企業(yè)在二維碼中放入防偽信息，然后在商品上印制二維碼，讓消費(fèi)者掃描二維碼后連接至企業(yè)商品驗(yàn)證平臺(tái)，借以確認(rèn)該項(xiàng)商品是否為原廠正牌商品，驗(yàn)證的同時(shí)可完成登錄注冊(cè)，等同宣告了產(chǎn)品的擁有權(quán)。另外二維碼可提供生產(chǎn)履歷供消費(fèi)者查詢，讓消費(fèi)者可以更放心，這樣除了能夠杜絕仿冒品外，對(duì)消費(fèi)者更是多了一層保護(hù)。

    而各種產(chǎn)品防偽驗(yàn)證編碼的方式都不相同，以下圖例子做說(shuō)明，第一個(gè)英文字母為產(chǎn)品代號(hào)，第2位到第9位共8碼為生產(chǎn)日期，中間10碼為防偽編號(hào)，防偽編號(hào)后面的7碼為流水序號(hào)，最后一碼為區(qū)域代碼，不同的產(chǎn)品編號(hào)方式都不同。

    雖然手機(jī)就能夠掃描出二維碼內(nèi)含信息，但若缺少編碼公式的判讀，則很難破解二維碼的防偽。

    或許有人說(shuō)，現(xiàn)在黑客非常厲害，什么樣的防偽或加密都能夠破解，是的，如果不惜付出昂貴成本也要破解的話，只要是應(yīng)用公式產(chǎn)生的防偽或加密都有可能被破解，防治之道，即是在公式中加入幾個(gè)人為的因素。

    例如，每天由主管決定當(dāng)天的防偽公式中間的代號(hào)，再由系統(tǒng)做解密的比對(duì)工作，則能夠降低防偽加密被破解的風(fēng)險(xiǎn)。二維碼應(yīng)用在各種防偽時(shí)，無(wú)論是使用亂數(shù)或是使用公式，最重要的是要能確保防偽加密與內(nèi)部系統(tǒng)串聯(lián)，從外部和內(nèi)部都要做到保密，才能降低偽造風(fēng)險(xiǎn)。

    臺(tái)灣高鐵行動(dòng)票券防偽方法

    臺(tái)灣高鐵現(xiàn)在已經(jīng)提供在手機(jī)上直接購(gòu)票、取票，到入口閘門以手機(jī)上的二維碼票掃描進(jìn)入。

    臺(tái)灣高鐵車票又是應(yīng)用了什么樣的防偽技術(shù)呢？

    以下圖為例，經(jīng)過(guò)拆解之后，數(shù)字前方紅框標(biāo)示部分為產(chǎn)品流水號(hào)，后方一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字為亂數(shù)防偽驗(yàn)證編碼，其中亂數(shù)的公式如何設(shè)置則不得而知，因此即使讀取到臺(tái)灣高鐵車票的二維碼內(nèi)容，也無(wú)法破解加密公式。

    二維碼還可以為票券多設(shè)一道的防偽工具，就是再加上一道加密程序，那保密功夫就做到雙重保護(hù)了，如何實(shí)現(xiàn)呢？

    通常最簡(jiǎn)單的加密方式就是多加一道密碼輸入的程序，如果第一層的密碼輸入錯(cuò)誤，即無(wú)法看到內(nèi)容，而第二層內(nèi)容也加上亂數(shù)和公式的防偽，則加密和防偽就可以做到滴水不漏了。

    另一種進(jìn)階級(jí)的加密方式，則是利用二維碼，由于二維碼是屬于QuickMark的獨(dú)有規(guī)格，因此。二維碼適合用在企業(yè)內(nèi)部的加密防偽，使用二維碼再加上密碼鎖上第二道加密，則適合使用在企業(yè)內(nèi)部管理，這就屬于進(jìn)階級(jí)的防偽加密了。

    用手機(jī)驗(yàn)證官方文件真?zhèn)?br />
    當(dāng)我們拿到臺(tái)灣地區(qū)地政事務(wù)所發(fā)出的電子謄本，如何知道這個(gè)電子謄本的真假呢？

    以前的做法是登錄地政電子謄本系統(tǒng)4，再輸入驗(yàn)證碼，但由于驗(yàn)證碼長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)輸入不便且容易出錯(cuò)，為增加網(wǎng)絡(luò)電子謄本快速便捷的驗(yàn)證服務(wù)，地區(qū)電子謄本系統(tǒng)提供二維碼防偽電子謄本服務(wù)，民眾可持Web Cam（網(wǎng)絡(luò)攝影機(jī)）或手機(jī)直接掃描解讀二維碼所含的網(wǎng)址及檢查號(hào)，即可驗(yàn)證電子謄本的真?zhèn)涡�，增進(jìn)驗(yàn)證速度并提升跨機(jī)關(guān)作業(yè)的流通便利性。

    電子謄本二維碼防偽機(jī)制，主要是減少民眾輸入驗(yàn)證碼的麻煩，并且降低輸入的錯(cuò)誤。

    而臺(tái)灣地區(qū)地政電子謄本系統(tǒng)之防偽驗(yàn)證與企業(yè)一般使用的驗(yàn)證方式不同，電子謄本系統(tǒng)的驗(yàn)證工作在消費(fèi)者端，而一般企業(yè)使用之防偽驗(yàn)證工作在企業(yè)端，有時(shí)企業(yè)會(huì)將驗(yàn)證動(dòng)作視為登錄注冊(cè)，產(chǎn)品驗(yàn)證碼一經(jīng)登錄注冊(cè)即失效，不得再次使用。

    地政電子謄本系統(tǒng)的案例用在企業(yè)上也會(huì)是很實(shí)用的方式，例如企業(yè)的公文系統(tǒng)，某件公文目前簽核流程到各部門的意見(jiàn)，只要掃描該文件的二維碼，就可以獲知最新的狀況。另外像受理民眾申請(qǐng)的案件，只要掃描收據(jù)上的二維碼，就可以知道申請(qǐng)案件目前的進(jìn)度。還有呢？大家有想到什么應(yīng)用嗎？

    二維碼讓偽造簽證更困難

    二維碼不僅出現(xiàn)在我們的生活周遭，現(xiàn)在已深入到我們使用的護(hù)照上了。我們護(hù)照上的各國(guó)簽證（VISA），以前通常是貼上許可證再蓋章，幾年前日本的簽證已經(jīng)改為貼上可放入大量信息的二維碼條碼，簽證的相關(guān)信息都藏在這個(gè)二維碼里，讓偽造簽證的困難度更高了。

    到底這個(gè)二維碼是用來(lái)做什么的？或是二維碼藏了哪些信息？可能只有日本移民單位才知道了。

    日本簽證上使用的二維碼，提供內(nèi)部使用的實(shí)用性兼具防偽保密性，而實(shí)用性的因素也相當(dāng)重要，因?yàn)橛慰瓦M(jìn)出海關(guān)時(shí)，來(lái)自全世界各地的游客使用的護(hù)照都不同，要能夠立刻經(jīng)由系統(tǒng)獲知游客VISA的身份信息，傳統(tǒng)使用的長(zhǎng)條型一維條碼已經(jīng)不再使用，因此就需要使用更快速且能容納更多信息的二維碼了。

    而一般企業(yè)若有遇到類似需要大量使用的信息，都可以嘗試應(yīng)用二維碼。

    用二維碼做商務(wù)流程管理

    提貨單隨“傳”隨到

    二維碼除了應(yīng)用在消費(fèi)者端外，還有相當(dāng)多的應(yīng)用是使用在企業(yè)內(nèi)部管理，比如說(shuō)長(zhǎng)春石化的案例，就是非常典型的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，長(zhǎng)春石化的貨物物流運(yùn)送流程，充分利用二維碼來(lái)大幅改善了物流效率，降低貨運(yùn)成本。

    長(zhǎng)春石化利用ERP（企業(yè)資源規(guī)劃，Enterprise Resource Planning）整合發(fā)送二維碼的提貨單系統(tǒng)，取代了過(guò)去手寫(xiě)提貨單的方式，因而更能即時(shí)掌握庫(kù)存狀況。也由于使用二維碼傳送提貨單方式，改善了先前貨運(yùn)司機(jī)空車往返工廠和港口只為了領(lǐng)取提貨單的狀況。

    在實(shí)施二維碼傳送提貨單的同時(shí)，也使得整個(gè)流程更有彈性，比如說(shuō)客戶臨時(shí)需要修改訂單時(shí)，只要重新傳送更新后的二維碼提貨單即可，不需要貨運(yùn)司機(jī)往返拿取新的提貨單，二維碼提貨單大大降低了許多為行政流程而奔波的貨運(yùn)成本。

    長(zhǎng)春石化導(dǎo)入二維碼 ERP流程后，發(fā)給每位司機(jī)一只安裝有二維碼解碼器的智能手機(jī)，同時(shí)把運(yùn)貨地點(diǎn)信息和二維碼提貨單傳送到司機(jī)的智能手機(jī)里，這樣也方便調(diào)派距離較近的司機(jī)執(zhí)行貨運(yùn)任務(wù)，降低了貨運(yùn)成本。

    另外，和過(guò)去手寫(xiě)的提貨單相比較，降低了手動(dòng)輸入提貨單的錯(cuò)誤率，也由于二維碼擁有不易偽造的特性，二維碼提貨單免于被不法者偽造，盜領(lǐng)貨物，這一點(diǎn)對(duì)于長(zhǎng)春石化來(lái)說(shuō)是很重要的。

    二維碼最初是因企業(yè)內(nèi)部管理所需而發(fā)展出來(lái)的，后續(xù)才衍生應(yīng)用到消費(fèi)者端，當(dāng)二維碼回歸到企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用時(shí)，可以依照各企業(yè)所需設(shè)計(jì)管理流程，也由于企業(yè)需求差異頗大，因此還需要先定義出要改善的問(wèn)題，再針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)二維碼管理流程。

    外勤人員用手機(jī)寫(xiě)工作紀(jì)錄

    震旦集團(tuán)利用二維碼能夠儲(chǔ)存大量信息的特性，將過(guò)去需要通過(guò)維修人員人工輸入的客戶維修信息報(bào)表全部錄入其中。讓每個(gè)維修人員可以省下每天工作完畢后輸入信息的時(shí)間，轉(zhuǎn)而將時(shí)間用在其他需要處理的事情上，提升了工作效率。

    震旦集團(tuán)在臺(tái)灣地區(qū)的辦公設(shè)備市場(chǎng)，有將近6成的占有率，需要管理全臺(tái)約10萬(wàn)臺(tái)由震旦集團(tuán)銷售的復(fù)印機(jī)，這其中包括了買斷或是租賃（以復(fù)印張數(shù)計(jì)費(fèi)）等合約。而這些數(shù)量龐大的復(fù)印機(jī)，則是由將近800位維修人員負(fù)責(zé)日常的維護(hù)與耗材的更換。

    也因?yàn)閺?fù)印機(jī)的數(shù)量龐大，每位維修人員1天往往需要到10多家企業(yè)去進(jìn)行例行的維護(hù)工作，回到公司之后再把所有當(dāng)天的維修狀況輸入到電腦的維修報(bào)表中，然后震旦集團(tuán)的ERP系統(tǒng)才能取得整天的維修與租賃客戶使用的復(fù)印張數(shù)等銷售記錄。

    看似理所當(dāng)然的這個(gè)流程，一張小小的二維碼，竟可以讓它完全改變，并且讓震旦集團(tuán)平均每天省下300個(gè)維修工時(shí)，大幅提升了這800位維修人員的工作效率。

    除了效率問(wèn)題外，有的時(shí)候由14個(gè)數(shù)字組成的機(jī)號(hào)如果輸入錯(cuò)誤，后面開(kāi)發(fā)票等相關(guān)的流程，也會(huì)整體錯(cuò)誤，造成流程的紊亂，這些都是震旦集團(tuán)過(guò)去一直無(wú)法簡(jiǎn)化維修流程的原因。不過(guò)從實(shí)施二維碼改善流程后，所有的維修人員不再需要為了填寫(xiě)報(bào)表而頭疼。

    此外，因?yàn)榫S修人員到達(dá)與離開(kāi)的時(shí)間都能即時(shí)傳輸回系統(tǒng)，這也讓該公司在管理上能夠更為及時(shí)。值得一提的是，維修人員需要讀取在復(fù)印機(jī)上的二維碼都經(jīng)過(guò)了加密處理，只有震旦集團(tuán)維修人員所使用的手機(jī)才能讀取，這也是特別經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的。

    維修人員出門在外，如果能將各項(xiàng)工作在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)完成，回到公司就不必為了填寫(xiě)表格而頭疼，因?yàn)楦黜?xiàng)維修信息和數(shù)字早就通過(guò)手機(jī)傳送回公司了，而在手機(jī)上填寫(xiě)時(shí)，只要按幾個(gè)數(shù)字就填寫(xiě)完成了，有這么貼心的管理系統(tǒng)，就能讓員工更全心全力地工作。

    震旦集團(tuán)的案例，尤其適合應(yīng)用在管理外勤人員上，因?yàn)槭褂枚S碼做管理，不但可以免除填寫(xiě)表格的麻煩，還可以做到差勤的管理，這對(duì)于控制管理工作時(shí)間是有很大幫助的。

    用二維碼票選偵測(cè)消費(fèi)者偏好

    星巴克二維碼的營(yíng)銷活動(dòng)，除了維護(hù)顧客忠誠(chéng)度的目的外，還可以掌握每個(gè)顧客的口味偏好，為不同顧客提供最合顧客口味的咖啡。

    星巴克的移動(dòng)營(yíng)銷方法，是在顧客購(gòu)買咖啡后，提供顧客Coupon優(yōu)惠券，優(yōu)惠券上有二維碼讓顧客來(lái)挑選喜歡的豆子熟度，，一方面是希望消費(fèi)者再度購(gòu)買外，另一方面當(dāng)然是希望消費(fèi)者愿意上網(wǎng)票選自己喜歡的咖啡豆口味。

    愿意這樣做的消費(fèi)者對(duì)星巴克絕對(duì)有相當(dāng)高的認(rèn)同度，再借由此營(yíng)銷活動(dòng)了解忠誠(chéng)消費(fèi)者的口味偏好，除了可以加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度外，也為下一次的營(yíng)銷活動(dòng)埋下了伏筆。

    下一次的營(yíng)銷活動(dòng)，就可以為不同口味偏好的顧客設(shè)計(jì)不同的主題，針對(duì)個(gè)別的消費(fèi)者提供差別營(yíng)銷，我認(rèn)為這是一個(gè)非常聰明的移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。

    二維碼處方拿藥不出錯(cuò)

    相信大家都有拿著處方去醫(yī)療院所拿藥的經(jīng)驗(yàn)，目前各醫(yī)療院所受理處方時(shí)，還是使用人工輸入方式，輸入處方上的患者基本資料、藥品名稱、用量等資料。而人工輸入登錄發(fā)生錯(cuò)誤的概率是很高的，有鑒于人工輸入處方資料的安全漏洞，行政院衛(wèi)生署食品藥物管理局積極推廣“附掛處方二維條碼”計(jì)劃，正逐步推行到各大醫(yī)療院所。

    什么是“附掛處方二維條碼”？

    其實(shí)就是在處方上多印一個(gè)二維碼，這個(gè)二維碼對(duì)于一般民眾沒(méi)有什么用處，但對(duì)于醫(yī)療院所來(lái)說(shuō)可說(shuō)是個(gè)救星，因?yàn)閺拇瞬挥幂斎胍淮蠖哑D深晦澀的用藥資料，減少許多人工輸入的時(shí)間和降低出錯(cuò)的機(jī)率，畢竟人命關(guān)天，給錯(cuò)藥可是會(huì)出人命的，還是要嚴(yán)格把關(guān)才是。

    你知道一張?zhí)幏揭@示多少資料嗎？

    包括：藥品名、用量用法、就醫(yī)及調(diào)劑日期、醫(yī)院代碼等等。只要一項(xiàng)輸入錯(cuò)誤可就麻煩大了。因此臺(tái)灣地區(qū)推廣“附掛處方二維條碼”計(jì)劃的方式，是設(shè)計(jì)定制的處方二維碼掃描機(jī)，二維碼掃描機(jī)的造型就是兔子，這只“兔子”，扮演重要的角色，使用過(guò)的藥師也覺(jué)得很實(shí)用，兔子一聲Bingo5，醫(yī)院資料、病人個(gè)人資料及用藥明細(xì)，于兩秒鐘內(nèi)就全部依次填入申報(bào)軟件的相應(yīng)欄位，大幅縮短藥師輸入處方的時(shí)間及鍵錯(cuò)的機(jī)率，保障患者的用藥安全。

    根據(jù)統(tǒng)計(jì)，藥師輸入時(shí)最常犯的錯(cuò)誤是用量、用法，及醫(yī)院代碼輸錯(cuò)，機(jī)率約為0.1%到0.3%，在二維碼掃描之后，上述情況明顯減少，達(dá)到正確率提高及省錢的目的。有藥師贊嘆二維碼的神奇，直呼“太方便了！3秒鐘搞定”。

    臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)療院所因醫(yī)藥分業(yè)的施行，健保藥局處方的數(shù)量急速增加，為避免健保藥局以人工輸入處方可能造成輸入錯(cuò)誤，因此通過(guò)二維碼可容納大量資料的特性，通過(guò)處方加印二維碼以確保用藥安全，日后讓其制度化，就可以保障患者用藥更為安全。

    二維碼處方優(yōu)點(diǎn)：

    1.降低處方刻印錯(cuò)誤機(jī)率。

    2.降低給藥出錯(cuò)率。

    3.縮短藥師調(diào)劑時(shí)間、增加藥物咨詢時(shí)間。

    我覺(jué)得這種利人又利己的事情應(yīng)該多多推廣，對(duì)醫(yī)療院所來(lái)說(shuō)，可以減少人工輸入的時(shí)間和人力成本，又可以降低出錯(cuò)的機(jī)率，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，可以減少等待拿藥的時(shí)間，又可以降低拿錯(cuò)藥品的可能性，兩全其美，希望很快就可以看到所有的醫(yī)療院所都使用此方法，畢竟人命關(guān)天、安全第一。

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