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第8章 二維碼讓移動商務更簡單(1) 作品名稱：二維碼營銷　作者：張育綺

    如果二維碼是一個“簡化流程”的工具，讓消費者減少輸入、減少記憶、減少動作就能更快完成目標的話，那么二維碼可不可以用來簡化購物流程？簡化移動間商務需求的流程呢？而當你讓顧客更快滿足需求，那么他購買的動機就會加大。

    觀光導覽活用二維碼

    房屋中介用二維碼協(xié)助顧客看房

    為了讓使用者能夠更便利地獲取更多相關信息，房屋中介也開始使用二維碼，當在網頁上看到有興趣的房屋對象時，可以直接通過二維碼取得該對象的詳細信息，并直接儲存于手機或移動裝置中，后續(xù)看房時也更為方便。

    二維碼在房屋中介市場上，使用最普遍的就是直接用手機看房，不同于各大中介已經推出的APP看房模式，二維碼方便使用在平面媒體上引導看房的方式，消費者在平面廣告上看到喜歡的房源，只要掃描該對象旁邊的二維碼，就可以看到該房屋的周邊及屋內實況，免除了往返奔波看房的麻煩，又可以馬上對房源進行篩選，算是在導覽方面的一大應用。

    二維碼把旅游信息打包帶走

    臺鐵首度在新竹站引進二維碼移動導覽服務，利用智能手機照相功能掃描候車大廳公布欄的二維碼，就可下載時刻表、路線配置圖、交通轉乘等信息，既方便了信息的攜帶，還能減少紙質時刻表的成本。

    新竹站推出二維碼二維條形碼移動導覽服務，它結合地方文化歷史、周邊旅游及乘車向導信息，讓旅客在車站通過智能手機，就能進行旅游規(guī)劃。該應用推出3個月內下載次數(shù)超過五千次，有了二維碼，相關信息一次搞定，原本在服務臺提供旅客的紙質時刻表索取量，也明顯降低。

    列車時刻表在智能手機上已有許多APP應用，雖然說這個案例不算是特別，但重要的是這種信息打包的概念，企業(yè)上有許多可以讓消費者掃描二維碼后打包帶走的應用，都可以參考此案例的應用方式。二維碼提供了很好的應用工具，但還是要結合企業(yè)發(fā)揮出的創(chuàng)意才會是很棒的營銷活動。

    親切城市暗藏二維碼導覽

    2011年2月起，韓國首爾市政府開始在市內多達6？300個公車站牌中設置二維碼服務，只要持智能手機皆可利用二維碼輕松讀取并儲存該車站的公交車路線、抵達時間、首（末）班車等即時消息，并提供各個公交車路線的市區(qū)導覽及旅游生活情報等貼心服務。

    韓國為了朝向國際觀光旅游城市來發(fā)展，公車站牌的二維碼除韓文服務外，同時也提供英文、日文、簡體中文、繁體中文等外語導覽服務的選項，以增加城市國際旅游的便捷性。將這些二維碼信息儲存在智能手機內，讓使用者可以不限時、不限次數(shù)瀏覽所需信息，免去重復查詢的麻煩，達到隨選即用功能。

    目前該應用的英文版至2011年4月為止，下載次數(shù)已達5萬次。

    以上韓國和臺北市文化局的兩個案例讓人聯(lián)想到，如果以后印制產品介紹或使用說明都使用二維碼，讓消費者掃描二維碼后，系統(tǒng)就會自動檢測手機使用的語言，然后提供給消費者該語言版本的介紹和說明，這樣既可以節(jié)省成本，又可以提供貼心的服務。

    未來除了會在公交車站設置二維碼外，還將會延伸至首爾都會區(qū)外的各大觀光旅游城市，并且提供多元化旅游生活情報的同時，也將提供實時連接訂位服務，以擴大使用效益。如果要到韓國首爾卻不懂韓文的游客，相信一定會很高興有這個旅游導覽服務的。

    另一個同樣是旅游導覽信息服務案例，臺北市文化局提供的旅游手冊是英文版介紹，而由于經費的關系，沒有印制日文版，但日本旅客在外來游客中占比很高，因此臺北市文化局就在導覽手冊的景點介紹旁邊，放置二維碼，方便日本觀光客掃描二維碼后就可以看到詳細的日文導覽解說。

    把二維碼變成電子錢包

    到星巴克喝咖啡不用掏錢包

    你只帶手機出門的概率是不是高于帶錢包呢？星巴克認為只帶手機出門是將來的趨勢，因此為了讓消費過程更為方便、快速，有效率，星巴克推出了二維碼手機移動支付服務，星巴克的消費者可以免費下載APP，在星巴克的APP當中輸入星巴克會員卡號碼，你的手機即成為星巴克卡，若再輸入信用卡號碼，手機就可以當作錢包使用了。

    星巴克移動支付的原理是輸入了信用卡號碼后，即完成了類似開通的手續(xù)，APP當中就會顯示二維碼，在結賬時只要選擇Touch to pay功能，將手機產生的條形碼對著掃描機感應，就能實現(xiàn)快速付款。

    臺灣統(tǒng)一集團與星巴克合開的統(tǒng)一星巴克目前還沒有在臺灣地區(qū)推出這樣的服務，只有在美國及加拿大6 800家商店可以使用Touch to pay手機移動付款服務。

    統(tǒng)一星巴克沒有在臺灣地區(qū)推出這個服務的原因有很多，除了統(tǒng)一星巴克需要在軟硬件方面有完善的規(guī)劃與措施外，據(jù)了解還有因為星巴克這個手機APP的評價并不高，使用者抱怨更新速度太慢，很多功能還沒有整合起來，這些問題都需要解決以后才可能推行到世界各地。

    我覺得手機移動支付絕對是未來的趨勢，但在溝通實體與虛擬之間，需要妥善規(guī)劃虛實溝通的橋梁，各種功能都需要完善整合，尤其是牽涉到跟錢有關的事情，更需要取得消費者的信任才能成功。因此若星巴克能加強APP各項功能的整合，以及強化使用時的穩(wěn)定度，相信很快用手機買咖啡就可以在臺灣地區(qū)實現(xiàn)。

    當二維碼取代了澳洲信用卡

    MasterCard（萬事達國際組織于50年代末至60年代初期創(chuàng)立了一種國際通行的信用卡體系，旋即風行世界）在澳洲推行二維碼移動付款服務，只要安裝了MasterCard的APP，就可以通過掃描二維碼輕松的完成購物及付費，對于整個移動付款市場而言，如果能夠擁有安全又簡單的付費方式，勢必會顛覆整個消費市場。

    MasterCard這個APP還不是普通的復雜，除了要事先安裝專屬的APP外，還需要獲取代碼，，獲取代碼的方式有3種：

    * 掃描二維碼

    * 用手機貼在TAP（自助建站平臺）上

    * 輸入代碼

    APP會帶出這家商店的購物清單，你就可以點擊一下想要購買的物品加入購物車，再通過手機完成訂單，然后店家就根據(jù)你所在的GPS位置將貨物送上。

    我覺得MasterCard的移動付款是非常有前瞻性的，但在使用流程上還是不夠流暢，步驟上也有點不夠直接。移動付款服務要想成功推行，在安全性方面是非常重要的，但若為了安全性而犧牲了方便性，可能也是很難推行成功的，如何兼顧安全性與方便性，并在兩者之間取得平衡的辦法，相信會是在推動移動支付時最大的難題。

    用手機就可以繳停車費

    在澳大利亞的New South Wales（新南威爾士）和Victoria（維多利亞）地區(qū)，你可以使用二維碼支付停車費，這是由澳大利亞一家名叫Parkmobile的公司推出的新服務，使用方法是要先下載應用軟件，用專用的APP掃描二維碼以后，再輸入告示牌上的7位數(shù)“地區(qū)碼”，就可以完成繳費。

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