發(fā)布時(shí)間：2017-08-07 13:31

  本文關(guān)鍵詞：濟(jì)南農(nóng)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷差異化戰(zhàn)略研究

  更多相關(guān)文章： 信用卡 網(wǎng)絡(luò)營銷 差異化戰(zhàn)略

【摘要】：伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的興盛和普及,銀行信用卡市場群雄爭霸、逐鹿中原,信用卡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式受到挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營銷模式、營銷理念受到巨大沖擊,信用卡業(yè)務(wù)精細(xì)化內(nèi)涵式的發(fā)展模式進(jìn)入依靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)展轉(zhuǎn)型創(chuàng)新時(shí)期。信用卡作為小額消費(fèi)信用支付結(jié)算產(chǎn)品,社會(huì)大眾對(duì)銀行信用卡的使用率較高,信用卡營銷本質(zhì)上是靠信用卡為依托載體,通過為客戶增加增值服務(wù)的范疇和種類,提高客戶的依賴程度。信用支付發(fā)展空間廣闊,在銀行業(yè)務(wù)中盈利水平較高,因此,各商業(yè)銀行以信用卡的形式進(jìn)行了激烈的客戶爭奪戰(zhàn)。當(dāng)前信用卡產(chǎn)品及服務(wù)缺乏個(gè)性,趨于同質(zhì)化,因此要?jiǎng)?chuàng)新營銷手段和提升品牌影響力。各發(fā)卡行在網(wǎng)點(diǎn)日常及對(duì)外拓展?fàn)I銷中存在非常大的競爭壓力,營銷成本日趨增高,因此該業(yè)務(wù)的唯一出路,就是借鑒當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展精髓,結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn),順應(yīng)未來金融發(fā)展趨勢,通過產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等營銷策略組合,適應(yīng)客戶便捷性訴求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓住客戶的心理需求,提升與客戶粘度。信用卡通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營銷宣傳較傳統(tǒng)途徑具有多重特質(zhì)：提升品牌影響力,提高產(chǎn)品競爭力。通過簡化申辦手續(xù),優(yōu)化辦理時(shí)效性,合理減少運(yùn)營成本。受理方便快捷,不受時(shí)間空間約束。為客戶帶來了快捷、高效、附加值高、體驗(yàn)度好的金融信用服務(wù)。本文作者通過閱讀研究國內(nèi)外大量信用卡業(yè)務(wù)的文獻(xiàn)資料,同時(shí)參照當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行山東省分行營業(yè)部信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,找出農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南農(nóng)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)驗(yàn)及不足,并且運(yùn)用營銷學(xué)的理論原理,結(jié)合PEST分析法及SWOT分析法,對(duì)該行信用卡在網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)卡中存在的不足及形成原因等方面研究歸納,提出濟(jì)南農(nóng)行在信用發(fā)卡網(wǎng)絡(luò)渠道營銷差異化戰(zhàn)略研究。通過農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷介紹、影響因素、評(píng)價(jià)方法,農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與現(xiàn)狀分析,農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷差異化戰(zhàn)略簡介與實(shí)施,機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)和人員要求及考核機(jī)制等內(nèi)容的研究論述,為濟(jì)南農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供創(chuàng)新模式,推動(dòng)農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)營銷模式建設(shè)與完善。濟(jì)南農(nóng)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷差異化營銷策略是指在當(dāng)前信用卡發(fā)卡市場上,針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群,緊扣以客戶為導(dǎo)向、突出客戶個(gè)性化,提供差異化的產(chǎn)品、差異化的形象、差異化的服務(wù)和人員的差異化營銷策略,并將以上營銷策略在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。通過培訓(xùn)強(qiáng)化、有效的激烈機(jī)制及良好的風(fēng)險(xiǎn)防控措施,來保障濟(jì)南農(nóng)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷差異化戰(zhàn)略的順利實(shí)施。本文希望通過對(duì)濟(jì)南農(nóng)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷差異化戰(zhàn)略研究,結(jié)合濟(jì)南農(nóng)行實(shí)際情況,能夠優(yōu)化提升濟(jì)南農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展模式,對(duì)農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)提供一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：信用卡 網(wǎng)絡(luò)營銷 差異化戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2;F274
【目錄】：

• 中文摘要8-10
• Abstract10-12
• 第1章 序論12-17
• 1.1 選題的背景及意義12-14
• 1.1.1 選題背景12
• 1.1.2 選題意義12-14
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究思路與研究方法15
• 1.3.1 研究思路15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 研究內(nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)15-17
• 1.4.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.4.2 創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 第2章 理論綜述17-20
• 2.1 市場營銷理論綜述17
• 2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷理論綜述17-18
• 2.3 差異化戰(zhàn)略理論綜述18
• 2.4 差異化營銷理論綜述18-20
• 第3章 濟(jì)南農(nóng)行簡介及信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析20-32
• 3.1 濟(jì)南農(nóng)行簡介20
• 3.2 農(nóng)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷簡介20-24
• 3.2.1 信用卡網(wǎng)上預(yù)約辦卡22-23
• 3.2.2 農(nóng)業(yè)銀行信用卡微信營銷23-24
• 3.2.3 農(nóng)業(yè)銀行信用卡短信營銷24
• 3.3 農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷PEST分析24-26
• 3.3.1. 政治法律環(huán)境(Political)分析24-25
• 3.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)分析25
• 3.3.3. 社會(huì)文化環(huán)境(Social)分析25-26
• 3.3.4. 技術(shù)環(huán)境(Technological)分析26
• 3.4 農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析26-29
• 3.4.1 農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢27-28
• 3.4.2 農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷的不足28
• 3.4.3 農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)遇28-29
• 3.4.4 農(nóng)業(yè)銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷的威脅29
• 3.5 濟(jì)南農(nóng)行信用卡現(xiàn)狀總結(jié)29-32
• 第4章 濟(jì)南農(nóng)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷差異化戰(zhàn)略32-45
• 4.1 形象差異化33-35
• 4.2 產(chǎn)品差異化35-37
• 4.3 服務(wù)差異化37-41
• 4.4 人員差異化41-45
• 第5章 濟(jì)南農(nóng)行信用卡網(wǎng)絡(luò)營銷差異化戰(zhàn)略保障措施45-50
• 5.1 注重專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)45-46
• 5.2 提升人員素質(zhì)46-47
• 5.3 建立激勵(lì)機(jī)制47
• 5.4 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制47-50
• 第6章 結(jié)論50-51
• 6.1 論文研究總結(jié)50
• 6.2 未來方向50-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 致謝53-54
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表54

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：634929