本文關(guān)鍵詞：通力電梯的戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理策略研究

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【摘要】：在過(guò)去的幾年里,全球的市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全球化導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,通過(guò)產(chǎn)品的差異來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已變的越來(lái)越困難,因此,客戶的規(guī)模定制就顯得尤為重要。領(lǐng)先的企業(yè)管理已從產(chǎn)品為中心的模式逐漸向以客戶為中心的模式偏移,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性。我們必須清楚的知道如何做好客戶管理,尤其是戰(zhàn)略客戶的把握、如何加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶的忠誠(chéng)度,是每個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),維持企業(yè)穩(wěn)步向前的首要目標(biāo)。本文通過(guò)對(duì)通力電梯的戰(zhàn)略客戶的現(xiàn)狀、管理進(jìn)行剖析,對(duì)企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行訪問(wèn)咨詢,對(duì)一部分戰(zhàn)略客戶的消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)查研究,結(jié)合自己在通力電梯的工作經(jīng)驗(yàn),搜集了相關(guān)的行業(yè)資料,對(duì)通力電梯在戰(zhàn)略客戶管理上存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷分析,找出通力電梯在戰(zhàn)略客戶管理上存在的主要問(wèn)題：客戶關(guān)系管理方面意識(shí)薄弱、缺乏對(duì)戰(zhàn)略客戶的有效識(shí)別、戰(zhàn)略客戶管理體系不完善等等。接著運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行成因分析,由此提出了改進(jìn)建議：制定戰(zhàn)略客戶發(fā)展計(jì)劃與目標(biāo)、建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、建立與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)行戰(zhàn)略客戶分類管理、完善營(yíng)銷(xiāo)體系,建立以客戶為導(dǎo)向的平臺(tái)、采用靈活的彈性資費(fèi)策略、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作等。通過(guò)深入市場(chǎng)研究,了解客戶需求,建立合理有效的戰(zhàn)略客戶發(fā)展計(jì)劃與管理體系,通過(guò)客戶分類與周期管理,提供戰(zhàn)略客戶專項(xiàng)管理,提升戰(zhàn)略客戶服務(wù)策略,從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者希望通過(guò)對(duì)本文的研究能對(duì)通力電梯戰(zhàn)略客戶的管理具有一定的參考作用,也為電梯業(yè)界人員提供一些可借鑒學(xué)習(xí)的素材。
【關(guān)鍵詞】：通力電梯 戰(zhàn)略客戶 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F416.4
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 研究意義與目的10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 研究方法與研究路線12-13
• 第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)13-18
• 2.1 概念界定13-16
• 2.1.1 戰(zhàn)略客戶13
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理13-16
• 2.2 論基礎(chǔ)16-18
• 2.2.1 戰(zhàn)略聯(lián)盟理論16-17
• 2.2.2 戰(zhàn)略客戶管理理論17-18
• 第3章 通力電梯的戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析18-32
• 3.1 通力電梯公司概述18-19
• 3.2 電梯行業(yè)發(fā)展及介紹19-23
• 3.2.1 品牌趨勢(shì)19-20
• 3.2.2 設(shè)計(jì)趨勢(shì)20-21
• 3.2.3 電梯行業(yè)介紹21-23
• 3.3 通力電梯公司戰(zhàn)略客戶管理現(xiàn)狀23-25
• 3.3.1 戰(zhàn)略客戶的分類23
• 3.3.2 通力電梯戰(zhàn)略客戶的特征分析23-25
• 3.3.3 通力電梯戰(zhàn)略客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r25
• 3.4 通力電梯的戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題25-32
• 3.4.1 客戶關(guān)系管理意識(shí)薄弱25-27
• 3.4.2 客戶關(guān)系管理體系不完善27-28
• 3.4.3 缺乏對(duì)戰(zhàn)略客戶的有效識(shí)別28-29
• 3.4.4 缺乏對(duì)市場(chǎng)的定位與細(xì)分29-32
• 第4章 通力電梯的戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)32-47
• 4.1 制定戰(zhàn)略客戶發(fā)展計(jì)劃與目標(biāo)32
• 4.2 建立完善的戰(zhàn)略客戶管理體系32-41
• 4.2.1 構(gòu)建合理的客戶信息庫(kù)32-35
• 4.2.2 建立與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)35-38
• 4.2.3 實(shí)行戰(zhàn)略客戶分類管理38-39
• 4.2.4 建立以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)體系39-41
• 4.3 正確設(shè)計(jì)客戶組合41-47
• 4.3.1 通力電梯戰(zhàn)略客戶的識(shí)別41-42
• 4.3.2 通力電梯戰(zhàn)略客戶的價(jià)值設(shè)計(jì)與傳遞42-45
• 4.3.3 通力電梯戰(zhàn)略客戶周期管理45-47
• 第5章 通力電梯的戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理實(shí)施策略47-52
• 5.1 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分47
• 5.2 采用靈活的彈性資費(fèi)策略47-49
• 5.3 實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作49-52
• 第6章 結(jié)論與展望52-53
• 參考文獻(xiàn)53-56
• 致謝56

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：594344