本文關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境下EASTPO公司客戶關(guān)系管理策略研究

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【摘要】：近幾年,我國會展市場表現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。然而,隨著新媒體時代的到來,信息透明,信息爆炸和信息過度給當(dāng)下會展行業(yè)帶來了深遠(yuǎn)的影響。在這種條件下,客戶關(guān)系管理對于整個服務(wù)業(yè)有著巨大的影響�？蛻絷P(guān)系管理的好壞與否決定了企業(yè)的客戶是否能夠給企業(yè)帶來價值,因此在新媒體帶來的巨大商業(yè)變革中,如何改善會展行業(yè)中企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,對會展企業(yè)趕上飛速發(fā)展的市場環(huán)境并在同類會展企業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的至關(guān)重要。在會展企業(yè)的客戶關(guān)系管理中應(yīng)用新媒體技術(shù)和平臺已經(jīng)成為決定會展企業(yè)發(fā)展程度的重要考量。會展行業(yè)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理策略主要運(yùn)用報紙、雜志等傳統(tǒng)平面媒體和電視、電臺等傳統(tǒng)視聽媒體進(jìn)行大量的信息傳遞。而隨著新媒體技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用,在很多行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也演變成新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展。會展行業(yè)作為依賴于信息集聚和信息傳播的典型行業(yè),借助微信,微博,微官網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)社區(qū),網(wǎng)絡(luò)自媒體,數(shù)字營銷等新媒體平臺的支持,亦迎來了在新媒體環(huán)境下的高速發(fā)展。但是,一些會展企業(yè)沒有意識到新媒體技術(shù)應(yīng)用后,企業(yè)可以更好地滿足客戶的個性化需求,防止客戶的流失。所以探索會展公司在新時期的客戶關(guān)系管理,對會展公司乃至整個會展行業(yè)有著很重要的意義。本文通過市場調(diào)研、定量及定性分析等方式,對國內(nèi)會展行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,并著重對新媒體環(huán)境下,通過對國內(nèi)外會展公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理方式以及技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查,并結(jié)合EASTPO公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納,總結(jié)出了EASTPO公司在客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的問題以及對應(yīng)的解決方法。之后,本文通過對這些問題的分析,總結(jié)出新媒體應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的方法策略,找到提升客戶價值、服務(wù)需求、增強(qiáng)客戶滿意度的客戶關(guān)系管理對策和建議。
【關(guān)鍵詞】：新媒體 客戶關(guān)系管理 市場營銷 會展
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F713.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-17
• 1.1 研究背景與問題的提出8-9
• 1.2 研究目的與意義9
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及理論綜述9-16
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀9-11
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.3 國內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述13
• 1.3.4 相關(guān)理論綜述13-16
• 1.4 研究的主要內(nèi)容及方法16-17
• 1.4.1 研究的內(nèi)容16
• 1.4.2 研究的方法16-17
• 第2章 會展行業(yè)市場環(huán)境分析17-27
• 2.1 會展行業(yè)基本狀況分析17-18
• 2.1.1 會展行業(yè)概述17
• 2.1.2 我國會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀17-18
• 2.2 會展行業(yè)環(huán)境分析18-20
• 2.3 會展行業(yè)競爭力分析20-25
• 2.3.1 國際競爭環(huán)境分析20-21
• 2.3.2 民營會展公司競爭環(huán)境分析21-25
• 2.4 新媒體對會展行業(yè)的挑戰(zhàn)25-26
• 2.5 本章小結(jié)26-27
• 第3章 EASTPO公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題27-42
• 3.1 EASTPO公司業(yè)務(wù)簡介27-28
• 3.2 EASTPO公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀28-35
• 3.2.1 公司現(xiàn)有客戶類型及特點28-30
• 3.2.2 公司目前客戶關(guān)系管理內(nèi)容30-33
• 3.2.3 公司客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀33
• 3.2.4 公司客戶滿意度情況33-35
• 3.3 EASTPO公司客戶關(guān)系管理存在的問題35-39
• 3.3.1 營銷觀念存在的問題35-36
• 3.3.2 硬件設(shè)施存在問題36
• 3.3.3 技術(shù)方法上存在的問題36-37
• 3.3.4 人員配備存在問題37-39
• 3.4 問題成因分析39-41
• 3.5 本章小結(jié)41-42
• 第4章 EASTPO公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)對策及實施保障條件42-48
• 4.1 EASTPO公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)對策42-44
• 4.2 EASTPO公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)實施保障條件44-47
• 4.2.1 組織保障44-45
• 4.2.2 制度保障45-46
• 4.2.3 人力資源保障46-47
• 4.2.4 技術(shù)保障47
• 4.3 本章小結(jié)47-48
• 結(jié)論48-50
• 參考文獻(xiàn)50-53
• 附錄53-62
• 后記62-63
• 個人簡歷63

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本文編號：593491