本文關(guān)鍵詞：《案例》：GM公司—廣州城中村服務(wù)營(yíng)銷策略研究

  更多相關(guān)文章： GM公司 移動(dòng)通信 城中村 服務(wù)營(yíng)銷

【摘要】：近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,移動(dòng)通信市場(chǎng)已呈現(xiàn)基本飽和的狀態(tài),尤其在廣東等發(fā)達(dá)地區(qū),移動(dòng)電話的普及率甚至超過每人一部,移動(dòng)通信市場(chǎng)似乎已經(jīng)成為紅海市場(chǎng)。然而,城中村居民有著較大的流動(dòng)性,和一定的通信消費(fèi)潛力,對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來講,無論是新增客戶拓展,還是存量客戶運(yùn)營(yíng),城中村市場(chǎng)都是潛在的一塊價(jià)值高地。本文由兩部分組成,案例正文和案例分析。筆者在案例正文部分,對(duì)廣州整體市場(chǎng)以及城中村通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了概述,指出GM公司目前在廣州城中村市場(chǎng)存在著客戶大進(jìn)大出、口碑亟需提升、缺乏統(tǒng)籌角色以及過分依賴資源等四大問題。在案例分析部分,主要從五大部分展開:第一部分對(duì)論文的背景、意義和內(nèi)容作了簡(jiǎn)單的交代;第二部分主要對(duì)本文將會(huì)用到的STP理論、服務(wù)營(yíng)銷理論作闡述,為后文分析問題及提出策略奠定理論基礎(chǔ);第三部分從宏觀環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境兩個(gè)層次,對(duì)GM公司當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了分析;第四部分對(duì)廣州城中村市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,并為GM公司鎖定了傳統(tǒng)外來人口和新生代外來人口兩大目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng),并在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中確立了“實(shí)惠”“放心用”的基本定位;第五部分以服務(wù)營(yíng)銷組合7P為框架,對(duì)GM公司在城中村市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷策略提出建議。
【關(guān)鍵詞】：GM公司 移動(dòng)通信 城中村 服務(wù)營(yíng)銷
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一部分 案例正文8-19
• GM公司簡(jiǎn)介8-11
• 發(fā)展歷程8-9
• 企業(yè)現(xiàn)狀9-11
• 廣州通信市場(chǎng)概況11-13
• 廣州城中村通信市場(chǎng)概況13-14
• 城中村概貌和特點(diǎn)13-14
• GM公司城中村市場(chǎng)基本情況14-17
• GM公司城中村經(jīng)營(yíng)所面臨的問題17-19
• 第二部分 案例分析19-49
• 1 緒論19-22
• 1.1 研究背景19
• 1.2 研究意義19-20
• 1.3 研究方法20
• 1.4 研究?jī)?nèi)容20-22
• 2 理論基礎(chǔ)22-26
• 2.1 STP理論22-24
• 2.1.1 STP理論的提出22
• 2.1.2 STP理論的主要內(nèi)容22-24
• 2.2 服務(wù)營(yíng)銷24-26
• 2.2.1 服務(wù)營(yíng)銷的定義24
• 2.2.2 服務(wù)營(yíng)銷組合策略24-26
• 3 GM公司營(yíng)銷環(huán)境分析26-34
• 3.1 宏觀環(huán)境26-30
• 3.1.1 政治環(huán)境分析26-27
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析27
• 3.1.3 社會(huì)環(huán)境分析27-29
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析29-30
• 3.2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境30-34
• 3.2.1 整體競(jìng)爭(zhēng)格局30-31
• 3.2.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手城中村經(jīng)營(yíng)策略31-32
• 3.2.3 客戶感知優(yōu)劣勢(shì)32-34
• 4 GM公司城中村目標(biāo)市場(chǎng)分析34-38
• 4.1 市場(chǎng)細(xì)分34-35
• 4.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇35-37
• 4.3 市場(chǎng)定位37-38
• 5 GM公司城中村市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷策略38-47
• 5.1 產(chǎn)品策略38-40
• 5.1.1 4G遷移38-39
• 5.1.2 附加產(chǎn)品39-40
• 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)40
• 5.2 價(jià)格策略40-41
• 5.3 渠道策略41-43
• 5.3.1 實(shí)體渠道41-42
• 5.3.2 線上渠道42-43
• 5.4 促銷策略43-44
• 5.5 人員策略44-45
• 5.6 過程策略45-46
• 5.7 有形展示策略46-47
• 6 結(jié)語與展望47-49
• 6.1 結(jié)語47-48
• 6.2 研究局限和展望48-49
• 注釋49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

【相似文獻(xiàn)】

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