本文關(guān)鍵詞：基于模糊綜合評價法的桂林入境游客滿意度研究

  更多相關(guān)文章： 桂林入境旅游 滿意度 模糊綜合評價

【摘要】：入境游,國內(nèi)游和出境游,是中國旅游市場的三大組成部分,而從發(fā)展角度來看,中國的旅游市場出現(xiàn)“冰火兩重天”的局面,出境游發(fā)展火爆,而入境游卻低迷。入境旅游作為提高外匯收入的主要手段,在全行業(yè)重視的同時,各個省市也應(yīng)該給予關(guān)注。桂林作為享有國際盛名的旅游城市,提高入境旅游尤為重要。游客滿意度的測量成為一個地區(qū)旅游發(fā)展的標(biāo)尺,是帶動更多外國游客前來游玩,增加消費(fèi)的重要手段。本文在對入境旅游及滿意度的相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,綜合運(yùn)用顧客滿意度理論、“暈輪效應(yīng)”理論和旅游市場營銷學(xué)相關(guān)理論,研究桂林入境旅游游客的滿意度。首先通過三個步驟建立評價指標(biāo)體系：在文獻(xiàn)基礎(chǔ)上在列出所有可能影響游客滿意度的因素；通過專家問卷的的方式,調(diào)整可能的影響因素；接著通過預(yù)調(diào)研方式,對外國游客進(jìn)行訪談,確定可用指標(biāo)構(gòu)建桂林入境游客滿意度評價體系。其次,從游客基本信息及游客對影響因素的評價兩個方面設(shè)計調(diào)查問卷,通過描述性統(tǒng)計分析和信度分析得出游客基本信息特征及問卷的可信度;為了提高模糊綜合評價法的科學(xué)性,客觀性,通過因子分析的主成分分析法對各因子層確定權(quán)重,作為模糊綜合評價法的隸屬度；列出模糊綜合評價矩陣,計算桂林入境游客滿意度的評價均值；最后,利用多元回歸的方式分析影響因素的影響大小。結(jié)果發(fā)現(xiàn),桂林的入境游客的總體滿意度為3.250,處于5分制的一般程度,可以說外國游客對桂林的旅游是“基本滿意”；而影響較大的是餐飲和景區(qū)感知。入境旅游發(fā)展的空間很大,游客滿意度可以得到提高,基于此提出提升桂林入境游客滿意度的相關(guān)對策。入境旅游一直并將仍然是旅游強(qiáng)國,旅游強(qiáng)省的戰(zhàn)略支撐。在旅游方面努力改善的同時還要呼吁政府和業(yè)界為入境游客提供更好的旅行接待服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：桂林入境旅游 滿意度 模糊綜合評價
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F592.7
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 緒論13-17
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的14
• 1.3 研究意義14-15
• 1.3.1 理論意義14-15
• 1.3.2 實(shí)踐意義15
• 1.4 研究方法15
• 1.5 技術(shù)路線15-17
• 第二章 國內(nèi)外研究綜述及相關(guān)理論17-26
• 2.1 入境旅游研究綜述17-21
• 2.1.1 國外對入境旅游的研究17-18
• 2.1.2 國內(nèi)對入境旅游研究18-21
• 2.2 游客滿意度研究綜述21-24
• 2.2.1 國外對游客滿意度的研究21-22
• 2.2.2 國內(nèi)對游客滿意度的研究22-24
• 2.3 模糊綜合評價模型24-26
• 2.3.1 模糊綜合評價法的原理24
• 2.3.2 模糊綜合評價法的評價步驟24-26
• 第三章 入境游客滿意度評價體系構(gòu)建26-35
• 3.1 我國入境旅游發(fā)展的現(xiàn)狀26-28
• 3.2 入境旅游游客滿意度的影響因素28-29
• 3.3 入境游客滿意度評價體系的構(gòu)建29-33
• 3.3.1 測評指標(biāo)設(shè)計要點(diǎn)29-30
• 3.3.2 入境游客滿意度評價指標(biāo)的選取30-31
• 3.3.3 評價指標(biāo)體系的設(shè)計構(gòu)成31-33
• 3.4 建立入境旅游游客測量刻度和滿意度評價集33
• 3.5 進(jìn)行模糊綜合評判33-34
• 3.6 本章小結(jié)34-35
• 第四章 桂林入境旅游游客滿意度實(shí)證研究35-58
• 4.1 桂林入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀35-39
• 4.1.1 桂林入境旅游的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)36
• 4.1.2 客源市場結(jié)構(gòu)36-37
• 4.1.3 入境旅游發(fā)展的政策結(jié)構(gòu)37-38
• 4.1.4 桂林對外的促銷手段38-39
• 4.2 數(shù)據(jù)采集及檢測39-40
• 4.2.1 問卷設(shè)計39
• 4.2.2 問卷發(fā)放與回收39
• 4.2.3 問卷的信度檢驗(yàn)39-40
• 4.3 人口統(tǒng)計學(xué)結(jié)果40-44
• 4.4 桂林入境旅游游客滿意度模糊綜合評價測評44-52
• 4.4.1 測評體系權(quán)重的確定44-50
• 4.4.2 滿意度模糊綜合評價測評50-52
• 4.4.3 模糊綜合滿意度評價集52
• 4.5 測評結(jié)果分析52-54
• 4.5.1 餐飲滿意度分析52-53
• 4.5.2 住宿滿意度分析53
• 4.5.3 交通滿意度分析53
• 4.5.4 購物滿意度分析53
• 4.5.5 景區(qū)滿意度分析53-54
• 4.5.6 城市綜合感知滿意度分析54
• 4.6 游客滿意度的影響因素與整體滿意度的回歸分析54-57
• 4.6.1 建立多元回歸模型54-56
• 4.6.2 影響因素回歸結(jié)果分析56-57
• 4.7 本章小結(jié)57-58
• 第五章 提升桂林入境旅游市場游客滿意度的對策58-64
• 5.1 重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造高端旅游產(chǎn)品58-59
• 5.1.1 提升餐飲品質(zhì),突出餐飲特色58
• 5.1.2 提供多層次住宿場所,重視酒店衛(wèi)生條件58-59
• 5.1.3 加強(qiáng)交通的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),規(guī)范交通秩序59
• 5.1.4 發(fā)展高端旅游市場,提供高端旅游產(chǎn)品59
• 5.2 改善購物環(huán)境,提高紀(jì)念品質(zhì)量59-60
• 5.2.1 提高紀(jì)念品質(zhì)量,制定合理的物品價格60
• 5.2.2 優(yōu)化旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu),提供方便的支付手段60
• 5.3 規(guī)范景區(qū)有序發(fā)展,建立游客投訴體系60
• 5.4 堅持“政府引導(dǎo)”,為桂林入境旅游發(fā)展創(chuàng)造新契機(jī)60-61
• 5.5 利用“新媒體”,加大宣傳力度61-62
• 5.5.1 通過城市形象推廣提升桂林旅游形象61-62
• 5.5.2 通過個人形象提升桂林旅游形象62
• 5.5.3 注重“新媒體”,提高宣傳力度62
• 5.6 培養(yǎng)優(yōu)秀旅游從業(yè)人員,建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量的售后機(jī)制62-64
• 第六章 結(jié)論與展望64-67
• 6.1 研究結(jié)論64-65
• 6.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)65-66
• 6.3 研究不足66
• 6.4 研究展望66-67
• 參考文獻(xiàn)67-74
• 附錄74-84
• 附錄1 入境游客滿意度評價指標(biāo)篩選專家調(diào)查問卷74-76
• 附錄2 外國游客訪談問卷76-77
• 附錄3 桂林入境旅游游客滿意度調(diào)查的英文問卷77-79
• 附錄4 公因子方差表79-80
• 附錄5 不同成分的系數(shù)表80-81
• 附錄6 在綜合模型中各指標(biāo)系數(shù)81-82
• 附錄7 入境外國游客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表82-83
• 附錄8 各因子滿意度評價均值83-84
• 致謝84-85
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文85

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李進(jìn)兵;;基于文化視角的游客滿意度分析[J];西南科技大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2007年04期

2 余飛;肖松濤;;旅行社游客滿意度指數(shù)測評研究[J];市場論壇;2008年04期

3 汪俠;劉澤華;張洪;;游客滿意度研究綜述與展望[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報;2010年01期

4 張雙利;;岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度研究[J];湖南人文科技學(xué)院學(xué)報;2011年03期

5 何瓊峰;;中國國內(nèi)游客滿意度的內(nèi)在機(jī)理和時空特征[J];旅游學(xué)刊;2011年09期

6 高明;;期望不一致、游客情緒和游客滿意度的關(guān)系研究述評[J];重慶工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2011年05期

7 李仲廣;;城市游客滿意度調(diào)查和提升建議[J];城市發(fā)展研究;2011年10期

8 譚誼;王翔;歐陽資生;;提升游客滿意度與忠誠度的策略研究[J];中國商貿(mào);2011年28期

9 羅許伍;胡海燕;;面向旅游目的地建設(shè)的西藏游客滿意度研究[J];西藏大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2012年02期

10 陳穎;;分析旅游目的地文化宣傳對游客滿意度的影響[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2012年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 盧韶婧;張宏磊;柯立;;旅游地映象結(jié)構(gòu)及游客滿意度研究——以桂林七星公園為例[A];中國地理學(xué)會百年慶典學(xué)術(shù)論文摘要集[C];2009年

2 景艷芳;;云臺山旅游區(qū)游客滿意度研究[A];中國地理學(xué)會2007年學(xué)術(shù)年會論文摘要集[C];2007年

3 李仲華;;用戶滿意是企業(yè)賴以生存的基石 探索提高游客滿意度的有效途徑[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

4 賈琦;;基于游客滿意度的延吉帽兒山景區(qū)模糊綜合評價[A];地理學(xué)與生態(tài)文明建設(shè)——中國地理學(xué)會2008年學(xué)術(shù)年會論文摘要集[C];2008年

5 盧松;;黃山市公共交通性能及其游客滿意度研究[A];2011《旅游學(xué)刊》中國旅游研究年會會議論文集[C];2011年

6 唐勇;劉妍;;震后成都大熊貓繁育研究基地國內(nèi)游客感知評價關(guān)聯(lián)度實(shí)證研究[A];2009中國可持續(xù)發(fā)展論壇暨中國可持續(xù)發(fā)展研究會學(xué)術(shù)年會論文集(下冊)[C];2009年

7 蘇鵬;申濤;張燕;耿銘澤;田良;;區(qū)域旅游游客問卷調(diào)查方法設(shè)計、實(shí)施與應(yīng)用[A];區(qū)域旅游：創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型——第十四屆全國區(qū)域旅游開發(fā)學(xué)術(shù)研討會暨第二屆海南國際旅游島大論壇論文集[C];2009年

8 沈進(jìn)成;周君妍;廖若岑;;農(nóng)業(yè)旅游的游客體驗(yàn)、游客意象及游客滿意度影響關(guān)系的研究——以華山咖啡為例[A];休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展——第二屆“海峽兩岸休閑農(nóng)業(yè)與觀光旅游學(xué)術(shù)研討會”論文集[C];2004年

9 羅文斌;徐飛雄;張彤;;基于Probit模型的城市旅游游客滿意度影響因素實(shí)證研究[A];2013中國旅游科學(xué)年會論文集[C];2013年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 顧陽;游客滿意度指數(shù)處于較好水平[N];經(jīng)濟(jì)日報;2010年

2 ;第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告[N];中國旅游報;2010年

3 記者 姜煜;二季度游客滿意度調(diào)查北京升三位[N];北京日報;2010年

4 中國旅游研究院;第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告[N];中國旅游報;2010年

5 李金枝　駐福建記者 汪平;福建三季度游客滿意度85.66%[N];中國旅游報;2010年

6 金小茜 遲紫境;南京居游客滿意度“50樣本市”榜首[N];華東旅游報;2011年

7 記者 趙書軍;全國游客滿意度持續(xù)提升[N];中國旅游報;2011年

8 記者 施超;我市一季度游客滿意度名列全國第三[N];寧波日報;2012年

9 ;三季度全國游客滿意度處于“滿意”水平[N];中國旅游報;2012年

10 記者 劉魯 郝思菡;2012年全國游客滿意度排名 成都居全國第五[N];成都日報;2013年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉蘭芳;島嶼的體驗(yàn)營銷、游客滿意度與游后目的地意象關(guān)系的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2015年

2 俞利雙;A旅行社出境游客滿意度研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2014年

3 吳榕昊;基于旅游動機(jī)與游客滿意度的休閑農(nóng)場景觀提升策略[D];福建農(nóng)林大學(xué);2015年

4 周芷儥;基于結(jié)構(gòu)方程模型的江西省紅色旅游游客滿意度研究[D];華東交通大學(xué);2016年

5 蘇穎;智慧旅游景區(qū)游客滿意度分析[D];新疆師范大學(xué);2016年

6 趙茵茵;休閑式村莊景觀林質(zhì)量及其游客滿意度分析[D];北京林業(yè)大學(xué);2016年

7 楊紅;中國郵輪游客滿意度評價研究[D];上海工程技術(shù)大學(xué);2016年

8 李玫萱;基于結(jié)構(gòu)方程的郵輪游客滿意度影響因素研究[D];上海工程技術(shù)大學(xué);2016年

9 劉艷芳;基于文化效用的我國郵輪游客滿意度研究[D];上海工程技術(shù)大學(xué);2016年

10 趙美迪;基于QVSA模型的旅游目的地游客滿意度研究[D];云南財經(jīng)大學(xué);2016年

，

本文編號：589657