本文關(guān)鍵詞：浙江漢天信息科技有限公司外部銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的研究與分析

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【摘要】：公司現(xiàn)已有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng),除此之外還需要一套管理系統(tǒng)來(lái)管理營(yíng)銷(xiāo)人員,公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員分為內(nèi)部銷(xiāo)售和外部銷(xiāo)售,本論文研究的重點(diǎn)是外部銷(xiāo)售管理系統(tǒng),有公司自身特點(diǎn),既要對(duì)人進(jìn)行管理又要對(duì)涉及到的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,對(duì)業(yè)務(wù)管理最終目的也是對(duì)人進(jìn)行管理。內(nèi)部銷(xiāo)售就是電話拜訪客戶,處理外部銷(xiāo)售已經(jīng)簽約的訂單,所以訂單管理不是本文重點(diǎn)；外部銷(xiāo)售平時(shí)工作主要是拜訪客戶,了解客戶需求后提供產(chǎn)品解決方案,建立項(xiàng)目信息,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,最終簽約成功,把項(xiàng)目信息轉(zhuǎn)變成訂單為止；公司通過(guò)拜訪審批控制銷(xiāo)售成本：通過(guò)拜訪后信息錄入考核銷(xiāo)售的考勤；通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)和銷(xiāo)售成本考核外部銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)能力；通過(guò)業(yè)務(wù)整改達(dá)到銷(xiāo)售自我完善；通過(guò)客戶意見(jiàn)和滿意調(diào)查也考察了銷(xiāo)售平時(shí)的工作,針對(duì)問(wèn)題公司可以及時(shí)調(diào)整策略,做到環(huán)環(huán)相扣。原來(lái)銷(xiāo)售管理都是通過(guò)規(guī)章制度來(lái)管理,通過(guò)會(huì)談或者通過(guò)紙質(zhì)材料來(lái)匯報(bào)工作,管理者分配給外部銷(xiāo)售銷(xiāo)售任務(wù),外部銷(xiāo)售制定銷(xiāo)售計(jì)劃,拜訪客戶,發(fā)掘生意機(jī)會(huì)；整個(gè)過(guò)程中各個(gè)角色缺乏制約,外部銷(xiāo)售成本難以控制,不能管理外部銷(xiāo)售的拜訪管理,不能及時(shí)跟蹤項(xiàng)目信息等,需要一套管理軟件實(shí)現(xiàn)外部銷(xiāo)售的管理。最初設(shè)計(jì)的系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用,發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,通過(guò)逐步優(yōu)化到最后完成流程再造,形成完整的外部銷(xiāo)售的管理系統(tǒng)。論文介紹公司外部銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的研究背景、項(xiàng)目意義和目前的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀,明確了論文研究的內(nèi)容和主要工作；在業(yè)務(wù)分析中,論文對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題、組織機(jī)構(gòu)、原有業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行了分析,給出了優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程；在功能分析中,論文通過(guò)用例分析和用例描述,明確了系統(tǒng)的功能,給出了系統(tǒng)的總體功能包圖和子功能包圖,包括外部銷(xiāo)售拜訪管理、業(yè)績(jī)考評(píng)、業(yè)務(wù)整改、市場(chǎng)活動(dòng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理等子包圖；在數(shù)據(jù)分析中,論文對(duì)系統(tǒng)各功能的所需要處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,給出了實(shí)體類(lèi)關(guān)系圖,建立了數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)；論文最后對(duì)所做的研究與分析工作進(jìn)行了總結(jié),并對(duì)進(jìn)一步的工作進(jìn)行了展望。
【關(guān)鍵詞】：信息系統(tǒng) 需求分析 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 研究和分析
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-12
• 1.1 項(xiàng)目背景8-9
• 1.2 同類(lèi)系統(tǒng)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀9
• 1.3 研究的內(nèi)容和主要工作9-11
• 1.3.1 研究的內(nèi)容9-11
• 1.3.2 本人主要工作11
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)11-12
• 第二章 業(yè)務(wù)分析12-43
• 2.1 業(yè)務(wù)描述12-15
• 2.1.1 業(yè)務(wù)問(wèn)題定義12-13
• 2.1.2 組織職能分析13-14
• 2.1.3 業(yè)務(wù)人員分析14-15
• 2.2 原有業(yè)務(wù)流程分析15-20
• 2.2.1 外部銷(xiāo)售拜訪管理流程15-16
• 2.2.2 項(xiàng)目跟蹤管理流程16-17
• 2.2.3 訂單管理流程17
• 2.2.4 業(yè)績(jī)考評(píng)流程17-18
• 2.2.5 業(yè)務(wù)整改流程18-20
• 2.2.6 市場(chǎng)活動(dòng)流程20
• 2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化20-43
• 2.3.1 外部銷(xiāo)售拜訪管理流程21-26
• 2.3.2 項(xiàng)目跟蹤管理流程26-30
• 2.3.3 訂單管理流程30-32
• 2.3.4 績(jī)考評(píng)流程32-36
• 2.3.5 業(yè)務(wù)整改流程36-38
• 2.3.6 市場(chǎng)活動(dòng)流程38-40
• 2.3.7 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理流程40-42
• 2.3.8 系統(tǒng)管理流程42-43
• 第三章 功能分析43-81
• 3.1 用戶角色分析43
• 3.2 系統(tǒng)用例分析43-72
• 3.2.1 總體用例分析44-45
• 3.2.2 子用例分析45-72
• 3.3 系統(tǒng)功能包圖72-81
• 3.3.1 子功能包圖74-81
• 第四章 數(shù)據(jù)分析81-104
• 4.1 功能數(shù)據(jù)分析81-88
• 4.1.1 外部銷(xiāo)售拜訪管理縮略類(lèi)圖82-83
• 4.1.2 項(xiàng)目跟蹤管理縮略圖83
• 4.1.3 訂單管理縮略圖83-84
• 4.1.4 業(yè)績(jī)考評(píng)縮略圖84-85
• 4.1.5 業(yè)務(wù)整改縮略圖85-86
• 4.1.6 市場(chǎng)活動(dòng)縮略圖86-87
• 4.1.7 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理縮略圖87-88
• 4.1.8 系統(tǒng)管理縮略圖88
• 4.2 實(shí)體類(lèi)關(guān)系分析88-90
• 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)表90-104
• 第五章 總結(jié)與展望104-106
• 5.1 總結(jié)104-105
• 5.2 進(jìn)一步的工作105-106
• 參考文獻(xiàn)106-107
• 致謝107

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