發(fā)布時(shí)間：2017-07-04 01:18

  本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用戶體驗(yàn)管理被公認(rèn)為是運(yùn)營商構(gòu)建差異化優(yōu)勢的關(guān)鍵。大量的運(yùn)營商正在著手進(jìn)行以用戶為中心的運(yùn)營轉(zhuǎn)型。用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)將通過建立全方位的用戶體驗(yàn)視圖,為運(yùn)營商構(gòu)建精準(zhǔn)的營銷能力;利用大數(shù)據(jù)分析建模,預(yù)測網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn),提升客戶滿意度；基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)流程的用戶體驗(yàn)視角,找出網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)中的問題。本文的研究目的,是針對目前對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)感知分析能力欠缺的現(xiàn)狀,在研究用戶體驗(yàn)相關(guān)理論體系的基礎(chǔ)上,總結(jié)了基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)權(quán)重建模的用戶體驗(yàn)分析方法。并根據(jù)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn),進(jìn)行了需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)。針對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析數(shù)據(jù)量巨大、實(shí)時(shí)性要求高的情況,也在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了探索研究。本文的主要研究內(nèi)容如下：(1)研究了度量用戶體驗(yàn)的指標(biāo)體系,總結(jié)了用戶體驗(yàn)感知表達(dá)方法、QoE/QoS指標(biāo)體系的互相映射關(guān)系、KQI/KPI的映射關(guān)系等,給出了QoE指標(biāo)體系的計(jì)算方法和計(jì)算公式。(2)根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),提出了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方案,以及物理部署方案。從信令監(jiān)測系統(tǒng)中提取網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)指標(biāo),然后根據(jù)QoE測量和計(jì)算的權(quán)重建模方法,最終計(jì)算出整體網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中用戶的真實(shí)體驗(yàn)感知評分。(3)針對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)管理與分析的特殊需求,分析探索數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)庫的選型,提出了傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和HBase數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案。(4)在上述關(guān)鍵技術(shù)研究的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析原型系統(tǒng)并進(jìn)行了測試分析,實(shí)驗(yàn)表明本文解決方案是有效的。
【關(guān)鍵詞】：用戶體驗(yàn)管理 QoE 業(yè)務(wù)質(zhì)量 QoS 指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TN929.5
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 課題背景8-11
• 1.1 用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀8-9
• 1.2 研究用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)的意義9-10
• 1.3 研究內(nèi)容與論文安排10-11
• 第二章 用戶體驗(yàn)系統(tǒng)概述11-21
• 2.1 用戶體驗(yàn)系統(tǒng)概述11-12
• 2.2 QoE與QoS的關(guān)系與區(qū)別12-13
• 2.3 業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)KQI與關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI13-14
• 2.4 用戶體驗(yàn)感知評估系統(tǒng)模型14-15
• 2.5 QoE與QoS的映射方法及體系15-19
• 2.6 QoE與QoS監(jiān)測與驗(yàn)證方法19-21
• 第三章 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)21-51
• 3.1 用戶體驗(yàn)感知分析系統(tǒng)關(guān)鍵需求點(diǎn)21-30
• 3.1.1 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中QoE和QoS體系的映射分析21-25
• 3.1.2 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中KPI指標(biāo)的采集25-27
• 3.1.3 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)QoE監(jiān)控及分析27-29
• 3.1.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)需求分析29-30
• 3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要30-31
• 3.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路31-40
• 3.3.1 數(shù)據(jù)適配分發(fā)代理33-35
• 3.3.2 實(shí)時(shí)分析子系統(tǒng)35-36
• 3.3.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)控制36-38
• 3.3.4 數(shù)據(jù)分析38
• 3.3.5 資源配置管理38-39
• 3.3.6 分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)39-40
• 3.3.7 擴(kuò)展性的設(shè)計(jì)考慮40
• 3.4 數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計(jì)40-49
• 3.4.1 Sybase方案設(shè)計(jì)41-42
• 3.4.2 Hbase替代Sybase的研究42-46
• 3.4.3 Sybase和Hbase融合方案設(shè)計(jì)46-49
• 3.5 系統(tǒng)物理部署設(shè)計(jì)49-51
• 3.5.1 單機(jī)部署49
• 3.5.2 分布式部署49-51
• 第四章 結(jié)果與分析51-57
• 4.1 概述51
• 4.2 測試環(huán)境搭建51
• 4.3 測試方法及測試項(xiàng)目51-52
• 4.4. 測試結(jié)果52-56
• 4.4.1 流量測試52-53
• 4.4.2 時(shí)延業(yè)務(wù)測試53-54
• 4.4.3 用戶體驗(yàn)測試54-56
• 4.5 測試總結(jié)56-57
• 第五章 論文總結(jié)57-58
• 5.1 論文工作總結(jié)57
• 5.2 問題和展望57-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-60

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本文編號：515880