本文關鍵詞：SGLW供電公司配電網(wǎng)故障搶修流程再造研究

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【摘要】：供電企業(yè)作為與人民生活息息相關的國有公共企業(yè),為客戶提供安全可靠的電力供應是企業(yè)義不容辭的社會責任。長期以來,在企業(yè)內部形成的供電企業(yè)配電網(wǎng)故障搶修體系,一直分屬配電生產(chǎn)和營銷服務兩個獨立的運營管理系統(tǒng)。面對終端電力客戶,兩個搶修系統(tǒng)即相互關聯(lián),互相重疊,又各自為政,既造成了企業(yè)內部資源的浪費,又容易形成部門利益,矛盾重重。本文結合SGLW供電公司的實際情況,對企業(yè)現(xiàn)有的配電網(wǎng)故障搶修體系詳細分析和研究,匯總了企業(yè)管理缺陷,根據(jù)流程再造的理論,結合TCM的管理理念,在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)資源的基礎上,提出了建立配電網(wǎng)故障搶修指揮平臺的實施方案。目的是在配電生產(chǎn)和營銷服務兩個運營管理系統(tǒng)之間進行流程再造和重組,通過整合系統(tǒng)和信息資源,實現(xiàn)配電網(wǎng)故障的高效處置;強化配電網(wǎng)故障障處置環(huán)節(jié)掌握,規(guī)范搶修操作流程;建立化解客戶服務風險輿情的服務機制,最終實現(xiàn)客戶滿意的目標。
【關鍵詞】：SGLW供電公司 流程再造 配電網(wǎng)故障搶修體系
【學位授予單位】：山東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TM73;TM07
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究的目的意義8-9
• 1.3 論文主要研究內容9
• 1.4 研究方法9-11
• 第二章 相關的理論11-15
• 2.1 流程再造理論的定義11
• 2.2 流程再造理論對企業(yè)管理的意義11-13
• 2.2.1 企業(yè)流程再造的發(fā)展趨勢11-12
• 2.2.2 企業(yè)流程再造的基本內容12-13
• 2.3 流程再造理論在國內外的應用現(xiàn)狀13-14
• 2.4 小結14-15
• 第三章 SGLW供電公司現(xiàn)有配電網(wǎng)故障搶修體系分析15-29
• 3.1 機構設置與職能介紹15-19
• 3.1.1 營銷部與客戶服務分中心15-16
• 3.1.2 生產(chǎn)調控與配電運維檢修16-17
• 3.1.3 搶修業(yè)務范圍的劃分17
• 3.1.4 地市95598營銷與配電遠程工作站17-19
• 3.2 配電網(wǎng)故障搶修的業(yè)務流程19-22
• 3.2.1 城區(qū)配電網(wǎng)故障搶修流程20-21
• 3.2.2 客戶服務分中心配電網(wǎng)故障搶修流程21
• 3.2.3 交叉管理區(qū)域配電網(wǎng)故障搶修流程21-22
• 3.3 配電網(wǎng)故障搶修資源配置22-23
• 3.3.1 地市95598遠程資源配置分析22
• 3.3.2 配電網(wǎng)故障搶修資源配置分析22-23
• 3.4 配電網(wǎng)故障搶修數(shù)據(jù)分析23-25
• 3.5 配電網(wǎng)故障發(fā)生后客戶側溝通25
• 3.6 應用系統(tǒng)現(xiàn)狀分析25-27
• 3.7 分析總結及主要存在問題27-29
• 第四章 SGLW供電公司配電網(wǎng)故障搶修體系流程再造29-40
• 4.1 配網(wǎng)搶修指揮流程再造策劃30-33
• 4.1.1 配網(wǎng)搶修指揮流程再造的建設目標30-31
• 4.1.2 配網(wǎng)搶修指揮平臺流程再造設計思路31-33
• 4.2 流程再造后的搶修業(yè)務管理33-34
• 4.2.1 流程再造后的故障研判33
• 4.2.2 流程再造后為指揮調度提供信息支撐33-34
• 4.2.3 流程再造后的搶修流程管理全面掌控34
• 4.3 配網(wǎng)搶修指揮平臺流程再造設計34-37
• 4.3.1 總體架構34-35
• 4.3.2 邏輯架構35
• 4.3.3 外部數(shù)據(jù)層35-36
• 4.3.4 內部數(shù)據(jù)層36
• 4.3.5 業(yè)務應用層36-37
• 4.4 配電網(wǎng)故障搶修流程再造規(guī)范化37-40
• 4.4.1 流程規(guī)范37
• 4.4.2 管理規(guī)范體系37-40
• 第五章 流程再造后的系統(tǒng)實施應用40-44
• 5.1 系統(tǒng)典型功能應用40-41
• 5.1.1 故障范圍圖中定位40
• 5.1.2 輔助調度決策40-41
• 5.1.3 重復工單合并41
• 5.1.4 內、外部溝通41
• 5.2 系統(tǒng)實施應用模擬41-44
• 5.2.1 案例一：10千伏工業(yè)園線 1541-42
• 5.2.2 案例二：元宵節(jié)濱河花苑小區(qū)停電故障42-44
• 第六章 結論與展望44-45
• 參考文獻45-47
• 致謝47

【相似文獻】

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