本文關鍵詞：A檢測公司大客戶關系管理方案研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近些年,隨著中國加入了WTO后,國際貿易活動日益頻繁,對于檢測需求日益增多,尤其是食品安全和環(huán)保問題,更是成為世人關注的焦點,由此而產生的貿易爭端愈加激烈,從而使得一批具有“百年老字號”的外資第三方商品檢測機構得以強勢滲透中國市場。A檢測公司作為眾多外來三方商品檢測機構中的一員,檢測業(yè)務面臨嚴峻的生存考驗,如何利用自身的核心競爭力,從客戶角度,進行資源細分,建立差異化服務體系,提升服務水平從而樹立A檢測公司的檢測品牌,提高市場競爭力,與進行大客戶關系管理的成功與否密切相關。大客戶作為同業(yè)競爭的核心資源,建立一套行之有效的大客戶關系管理方案變得極其重要。本文主要通過A檢測公司的大客戶關系管理方案面臨的問題進行分析,重點對A檢測公司的大客戶關系管理方案在目前市場新環(huán)境中的變化進行分析以及如何對原有大客戶關系管理方案進行調整。并結合在新經濟形勢下所催生的營銷方式對公司的影響以及公司在此影響下所采取的對策進行建議。全文共分為六個部分,第一部分闡述選題背景,簡單介紹A檢測公司的發(fā)展,并提出寫作目的和創(chuàng)新之處。第二部分從多個角度追溯了相關的理論并提出了對大客戶關系管理理論來源的思考。第三部分對A檢測公司大客戶關系管理狀況進行詳細的研究和分析,討論其現存的優(yōu)勢和弊端,提出實行大客戶關系管理改善的必要性。第四部分結合筆者親身工作體會對A檢測公司大客戶關系管理方案進行改善,根據存在的問題,制定改善策略。第五部分對A檢測公司如何做好大客戶關系管理保障進行深入剖析,從而引出第六部分結論與展望。由于大客戶關系管理在第三方檢測機構目前尚屬初期發(fā)展階段,本文通過對A檢測公司大客戶關系管理的現狀分析,希望能夠對第三方檢測機構開展大客戶關系管理的研究起到引玉之磚的作用,同時能為第三方檢測機構探索科學有效的大客戶關系管理方案提供參考。
【關鍵詞】：大客戶 關系管理 第三方檢測 關系營銷
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F203
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 選題目的與意義10-11
• 1.2 研究內容和研究方法11-12
• 1.2.1 研究目的與研究框架11-12
• 1.2.2 主要研究方法12
• 1.3 本文的創(chuàng)新點12-13
• 第2章 大客戶關系管理理論13-26
• 2.1 客戶關系管理13-18
• 2.1.1 客戶關系與客戶滿意度13-17
• 2.1.2 客戶關系管理起源與發(fā)展17-18
• 2.2 大客戶關系管理理論18-26
• 2.2.1 大客戶定義18-19
• 2.2.2 大客戶關系管理起源19-20
• 2.2.3 大客戶關系管理步驟20-26
• 第3章 A檢測公司大客戶關系管理現況分析26-41
• 3.1 A檢測公司的基本介紹26-29
• 3.1.1 A檢測公司的發(fā)展歷史26
• 3.1.2 A檢測公司的全球發(fā)展現狀26-27
• 3.1.3 A檢測公司的中國發(fā)展現狀27-29
• 3.2 A檢測公司業(yè)務營銷現狀及問題29-34
• 3.2.1 A檢測公司業(yè)務部門的組織結構29-30
• 3.2.2 A檢測公司的客戶結構30
• 3.2.3 A檢測公司營銷狀況及市場拓展瓶頸30-34
• 3.3 A檢測公司的大客戶關系管理狀況分析34-41
• 3.3.1 A檢測公司的大客戶關系管理現狀34-35
• 3.3.2 A檢測公司的大客戶關系管理存在的問題分析35-39
• 3.3.3 A檢測公司實施大客戶管理改善的必要性39-41
• 第4章 A檢測公司大客戶關系管理方案改善41-49
• 4.1 A檢測公司的大客戶關系管理的目標設定41-42
• 4.2 A檢測公司的大客戶關系管理的方案改善42-45
• 4.2.1 A檢測公司大客戶關系管理團隊的改善方案42
• 4.2.2 A檢測公司大客戶關系管理團隊改善后的職責劃分42-45
• 4.3 A檢測公司的大客戶關系管理的策略改善45-49
• 4.3.1 大客戶的識別與選擇46-47
• 4.3.2 建立和發(fā)展大客戶關系47
• 4.3.3 維系大客戶關系,培養(yǎng)大客戶忠誠度47-48
• 4.3.4 建立A檢測公司大客戶檔案信息管理制度48-49
• 第5章 A檢測公司大客戶關系管理保障49-56
• 5.1 完善大客戶部人力資源管理機制49-51
• 5.1.1 規(guī)范大客戶團隊的行為49
• 5.1.2 設計合理的大客戶經理KPI考核指標49-50
• 5.1.3 減少大客戶部門的人員流失50-51
• 5.2 大客戶關系管理的營銷策略保障51-54
• 5.2.1 合理的價格管理策略51-52
• 5.2.2 大客戶關系管理的流程優(yōu)化策略52-53
• 5.2.3 產品多元化策略53-54
• 5.3 構建“客戶驅動型”的企業(yè)文化54-56
• 5.3.1 加強客戶定制化服務與提高客戶響應時間54-55
• 5.3.2 建立技術、客服和大客戶銷售部門間的協調機制55-56
• 第6章 結論與展望56-57
• 參考文獻57-60
• 附錄——大客戶滿意度調查表60-62
• 致謝62

【參考文獻】

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本文編號：506574