本文關(guān)鍵詞：淺談移動(dòng)通信行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展已相對(duì)成熟,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)拓展難度不斷增加。面對(duì)客戶(hù)服務(wù)資源缺少、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成功率較低雙重困難,通過(guò)抓住客戶(hù)的需求,實(shí)施有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略才能滿(mǎn)足客戶(hù)期望。文章通過(guò)對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析,將客戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi),分析不同層面客戶(hù)的差異化需求,抓住開(kāi)展服務(wù)的時(shí)機(jī),智能化地植入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,提出對(duì)應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,實(shí)現(xiàn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)感知的共贏,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【作者單位】： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司中山分公司;
【關(guān)鍵詞】： 移動(dòng)通信 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【正文快照】： 1引言隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的不斷完善,以及移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部體制的不斷變化,要求移動(dòng)通信企業(yè)開(kāi)發(fā)更精細(xì)化的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略�，F(xiàn)階段移動(dòng)通信企業(yè)的客戶(hù)群體比較龐大,客戶(hù)對(duì)移動(dòng)通信的需求越來(lái)越多樣化,不同的客戶(hù)群體對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與服務(wù)的需求具有明顯的差

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