本文關(guān)鍵詞：QSD公司亞太區(qū)技術(shù)支持中心經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的深入應(yīng)用,客戶對業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案的個性化要求不斷增多,IT系統(tǒng)維護的復(fù)雜程度日益加深,企業(yè)對供應(yīng)商售后技術(shù)支持服務(wù)的依賴度越來越高,對服務(wù)質(zhì)量的重視程度也不斷增強。因此,供應(yīng)商的售后服務(wù)提供和質(zhì)量保證已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)采購決策中的重要考量因素。售后服務(wù)在企業(yè)營銷中的作用越來越明顯,技術(shù)服務(wù)團隊經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)作用也凸顯了其重要性。其中,在一些專業(yè)的跨國高科技服務(wù)供應(yīng)商中,對其技術(shù)服務(wù)團隊經(jīng)理人提出了更高的要求：不但要對技術(shù)專業(yè)精通了解,同時,需要具備全球化的視野,良好的人員管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。本論文主要是針對全球化企業(yè)中技術(shù)支持服務(wù)團隊經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力進行研究。在基于最新特質(zhì)理論(Zaccaro, Kemp, Bader,2004)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展理論和定義下,運用新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)模型架構(gòu),以QSD公司的專業(yè)技術(shù)支持團隊經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)況作為實例,應(yīng)用理論文獻分析,訪談和行動學(xué)習(xí)分析等方法,從經(jīng)理人團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)方面入手,結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)運作情景的發(fā)生,深入分析了QSD公司亞太地區(qū)技術(shù)支持中心經(jīng)理人團隊在領(lǐng)導(dǎo)力方面存在的不足,特別是在最新特質(zhì)理論框架下的遠(yuǎn)端領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和近端領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)方面的不足,同時,針對研究中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)缺陷和薄弱部分,提出了包括人員選拔,目標(biāo)設(shè)定,特質(zhì)培養(yǎng)和經(jīng)驗積累四個方面措施的領(lǐng)導(dǎo)力提升方案對其予以改善,同時就該方案的具體實施給出了相應(yīng)的方法和建議。
【關(guān)鍵詞】：領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 專業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理人 跨國高科技服務(wù)供應(yīng)商
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F273.1;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的和意義11-12
• 1.3 研究思路12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 第2章 領(lǐng)導(dǎo)力及相關(guān)理論14-24
• 2.1 領(lǐng)導(dǎo)力14-15
• 2.2 領(lǐng)導(dǎo)力理論簡介15-22
• 2.2.1 特質(zhì)理論16
• 2.2.2 行為理論16-18
• 2.2.3 權(quán)變理論18-21
• 2.2.4 交易及變革型領(lǐng)導(dǎo)理論21-22
• 2.3 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)模型22-24
• 第3章 研究對象介紹24-33
• 3.1 行業(yè)背景24-25
• 3.2 研究對象描述25-33
• 3.2.1 QSD公司介紹25-28
• 3.2.2 QSD公司亞太地區(qū)技術(shù)支持中心介紹28-30
• 3.2.3 QSD公司亞太地區(qū)技術(shù)支持中心面臨的主要管理問題30-33
• 第4章 QSD公司亞太區(qū)技術(shù)支持中心經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力分析33-44
• 4.1 研究對象與調(diào)研方法33-39
• 4.1.1 研究對象33-35
• 4.1.2 調(diào)研工具35-38
• 4.1.3 調(diào)研實施38-39
• 4.2 領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果分析39-43
• 4.2.1 訪談法調(diào)研結(jié)果分析40-41
• 4.2.2 行動學(xué)習(xí)法調(diào)研結(jié)果分析41-43
• 4.3 小結(jié)43-44
• 第5章 QSD公司亞太區(qū)技術(shù)支持中心經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建議44-52
• 5.1 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方案44-49
• 5.1.1 人員招募44-46
• 5.1.2 目標(biāo)設(shè)定46-47
• 5.1.3 特質(zhì)培養(yǎng)47-48
• 5.1.4 經(jīng)驗積累48-49
• 5.2 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方案的實施建議49-52
• 第6章 結(jié)論與局限性52-54
• 6.1 主要結(jié)論52
• 6.2 局限性52-54
• 參考文獻54-56
• 致謝56-57
• 卷內(nèi)備考表57

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 成舫;QSD公司亞太區(qū)技術(shù)支持中心經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究[D];華東理工大學(xué);2016年

  本文關(guān)鍵詞：QSD公司亞太區(qū)技術(shù)支持中心經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：503832