本文關鍵詞：虛擬品牌社區(qū)中顧客建言行為的動機研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場競爭的日益激烈,呈現(xiàn)在每一個企業(yè)面前的是越來越復雜的經營環(huán)境,面對著越來越難以捉摸的市場,企業(yè)管理者也難免捉襟見肘。從不同的角度審視市場環(huán)境往往能有撥云見日之效,顧客的一言一行既是市場的風向標,又能啟發(fā)企業(yè)從顧客的角度出發(fā)從容應對變幻莫測的外部環(huán)境。建言行為廣泛存在于企業(yè)的管理實踐中,隨著服務企業(yè)對顧客角色外行為的重視程度越來越高,顧客在企業(yè)的管理決策中扮演著越來越重要的角色。顧客發(fā)表的建言作為一種非常珍貴的資源,對企業(yè)的長遠發(fā)展十分有利,正吸引著企業(yè)管理層的高度關注,同時在學術界也成為了一個新興的研究主題。國內學者對顧客建言行為的研究還不夠深入,本文基于國內外學者對建言行為和顧客公民行為的相關研究,首次對顧客建言行為進行了更為深入地研究。本研究以虛擬品牌社區(qū)中顧客建言行為為研究內容,探討該情境下顧客建言行為的動機因素。在虛擬品牌社區(qū)中,把顧客建言劃分為顧客促進性建言和顧客抑制性建言兩個維度,通過實地訪談和大樣本調查研究發(fā)現(xiàn)：社會性動機、經濟性動機對顧客促進性建言有顯著正向影響；社會性動機、經濟性動機、心理性動機、功能性動機對顧客抑制性建言有顯著正向影響。同時,社區(qū)認同在經濟性動機和促進性建言之間起負向調節(jié)作用；在心理性動機和抑制性建言之間,功能性動機和抑制性建言之間起正向調節(jié)作用。本文把建言行為從組織行為學領域引入營銷領域,深入研究了顧客建言行為,豐富了顧客公民行為的研究內容,實現(xiàn)了研究內容的創(chuàng)新。與以往對顧客建言行為的研究視角不同,本文從動機視角出發(fā)探究顧客建言行為的動機因素,實現(xiàn)了研究視角的創(chuàng)新,開拓了一個新興的研究方向。在虛擬品牌社區(qū)中研究顧客建言行為,體現(xiàn)出了研究情境的創(chuàng)新。
【關鍵詞】：虛擬品牌社區(qū) 顧客建言行為 動機 社區(qū)認同
【學位授予單位】：浙江工商大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-10
• 1 緒論10-19
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 問題提出11-13
• 1.3 研究目的13
• 1.4 研究意義13-15
• 1.4.1 理論意義13-14
• 1.4.2 現(xiàn)實意義14-15
• 1.5 研究思路與研究方法15-18
• 1.5.1 研究思路與框架15-17
• 1.5.2 研究方法17-18
• 1.6 研究可能的創(chuàng)新點18-19
• 2 文獻綜述19-40
• 2.1 虛擬品牌社區(qū)的研究綜述19-30
• 2.1.1 虛擬社區(qū)的概念19-21
• 2.1.2 品牌社區(qū)的概念21-22
• 2.1.3 虛擬品牌社區(qū)的概念22-24
• 2.1.4 虛擬品牌社區(qū)的特點24
• 2.1.5 虛擬品牌社區(qū)參與行為24-26
• 2.1.6 虛擬品牌社區(qū)參與的理論基礎26-30
• 2.2 顧客建言行為的相關研究30-33
• 2.2.1 建言行為的概念研究30-31
• 2.2.2 建言行為的維度研究31-32
• 2.2.3 顧客公民行為研究32
• 2.2.4 顧客建言行為的概念與維度研究32-33
• 2.3 動機33-35
• 2.4 顧客建言行為的動機35-38
• 2.4.1. 社會性動機35-36
• 2.4.2 經濟性動機36-37
• 2.4.3. 心理性動機37
• 2.4.4. 功能性動機37-38
• 2.5 社區(qū)認同的研究綜述38-39
• 2.6 研究總結及述評39-40
• 3 研究模型與假設40-49
• 3.1 訪談研究40-45
• 3.1.1 訪談方法40
• 3.1.2 訪談對象40-41
• 3.1.3 訪談結果41-45
• 3.2 模型構建45-46
• 3.3 研究假設46-49
• 3.3.1 社會性動機對顧客建言的影響46
• 3.3.2 經濟性動機對顧客建言的影響46-47
• 3.3.3 心理性動機對顧客建言的影響47-48
• 3.3.4 功能性動機對顧客建言的影響48
• 3.3.5 社區(qū)認同的調節(jié)作用48-49
• 4 調查問卷設計與數(shù)據(jù)分析方法49-60
• 4.1 問卷設計的原則49-50
• 4.2 問卷設計的過程50
• 4.3 變量的測量50-52
• 4.3.1 社會性動機的測度50
• 4.3.2 經濟性動機的測度50-51
• 4.3.3 心理性動機的測度51
• 4.3.4 功能性動機的測度51
• 4.3.5 社區(qū)認同的測度51-52
• 4.3.6 顧客建言的測度52
• 4.4 小樣本測試52-57
• 4.4.1 信度分析53-56
• 4.4.2 效度分析56-57
• 4.5 問卷正式發(fā)放57-58
• 4.6 數(shù)據(jù)分析方法58-60
• 4.6.1 描述性統(tǒng)計分析58
• 4.6.2 信度分析58
• 4.6.3 效度分析58-59
• 4.6.4 相關分析59
• 4.6.5 多元回歸分析59-60
• 5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析60-74
• 5.1 數(shù)據(jù)收集60
• 5.2 數(shù)據(jù)分析結果60-74
• 5.2.1 樣本描述性統(tǒng)計分析60-61
• 5.2.2 信度分析61-62
• 5.2.3 效度分析62-70
• 5.2.4 相關分析70-71
• 5.2.5 回歸分析71-73
• 5.2.6 假設驗證結果73-74
• 6 研究結論與展望74-78
• 6.1 研究結論74-75
• 6.2 管理啟示75-76
• 6.3 研究局限76-77
• 6.4 研究展望77-78
• 參考文獻78-86
• 附錄一：訪談描述86-88
• 附錄二：調查問卷88-91
• 致謝91-92

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 金立印;;虛擬品牌社群的價值維度對成員社群意識、忠誠度及行為傾向的影響[J];管理科學;2007年02期

2 李朝輝;金永生;卜慶娟;;顧客參與虛擬品牌社區(qū)價值共創(chuàng)對品牌資產影響研究——品牌體驗的中介作用[J];營銷科學學報;2014年04期

  本文關鍵詞：虛擬品牌社區(qū)中顧客建言行為的動機研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：497868