本文關(guān)鍵詞：景區(qū)營銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

景區(qū)營銷與運(yùn)營那點(diǎn)事

來源： 旅游圈 作者： 韓吉飛

文/韓吉飛

中國旅游發(fā)展三十余年，景區(qū)的地位逐步明顯化、核心化。景區(qū)的價(jià)值在于吸引人氣，集聚財(cái)氣，這就需要一個(gè)具有超強(qiáng)吸引力的旅游磁場，在打造景區(qū)的過程中，景區(qū)只是一個(gè)外在的大概念，真正的價(jià)值在于打造一個(gè)旅游吸引核，在核心吸引力的基礎(chǔ)上構(gòu)筑旅游磁場，這才是一個(gè)合格的景區(qū)。旅游吸引核的定位與打造，要以市場調(diào)研數(shù)據(jù)和周邊資源調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時(shí)要以大眾旅游市場需求為導(dǎo)向，爭取在以市場為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上創(chuàng)造市場。

一、景區(qū)開發(fā)

目前中國旅游景區(qū)總數(shù)近三萬家，但同質(zhì)化嚴(yán)重，真正有旅游吸引核的景區(qū)卻相對(duì)少之，加之中國景區(qū)建設(shè)中的“復(fù)制創(chuàng)新模式”愈演愈烈，很多具有獨(dú)立旅游吸引核的景區(qū)，其核心吸引力也在不斷消減。都說中國旅游要經(jīng)歷觀光游、休閑體驗(yàn)游、度假游幾個(gè)階段，但其根本所在還是以觀光游為根基。有很多人認(rèn)為旅游發(fā)展的幾個(gè)階段是相對(duì)獨(dú)立出來的，但其卻是一體的，就如蓋樓一樣，是在一個(gè)中心線上，如果偏差就很難保證后期的穩(wěn)定與安全。

在景區(qū)開發(fā)上，第一點(diǎn)要做的就是掌握高質(zhì)量的旅游資源，因?yàn)橘Y源是旅游后續(xù)發(fā)展之基，搞旅游切不可急功近利，觀光游都做不好的景區(qū)是不可能做成休閑度假游的；第二點(diǎn)就是景區(qū)定位，但定位需要考慮自身資源環(huán)境、市場需求、周邊資源形態(tài)，如果要做高端定位就要站在國家甚至世界的高度去考慮以上三個(gè)要素；第三點(diǎn)就是要做項(xiàng)目定位，項(xiàng)目定位要以景區(qū)定位為核心主干，切記不可建設(shè)與近距離景區(qū)具有競爭力的同類旅游項(xiàng)目，旅游要想大發(fā)展，靠的是合作而不是競爭，主動(dòng)進(jìn)入競爭無非就是把自己推進(jìn)一個(gè)惡性循環(huán)之中。區(qū)域?yàn)橥蹩康氖钦腺Y源把“他的變?yōu)槲业摹�，而不是把其它的同行徹底消滅，一家�?dú)立，，是難以支撐起旅游需求的多樣性的，打造旅游目的地只能說“大家好才是真的好”；第四點(diǎn)就是景區(qū)運(yùn)營籌備，景區(qū)開發(fā)完了就面臨運(yùn)營問題，好的運(yùn)營與管理是贏得市場的基礎(chǔ)保障，很多景區(qū)都面臨過臨時(shí)組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的難題：難招聘、素質(zhì)低、制度混亂、地方關(guān)系問題不斷。要想做到景區(qū)運(yùn)營的高水準(zhǔn)化和順暢化，就必須在建設(shè)期進(jìn)行人員的招聘、選拔、培訓(xùn)和其它前期工作。

二、景區(qū)運(yùn)營

景區(qū)運(yùn)營是景區(qū)后續(xù)發(fā)展的根基保障，運(yùn)營管理也就是景區(qū)的一個(gè)大服務(wù)概念，好的服務(wù)可以提升游客滿意度，堅(jiān)實(shí)景區(qū)正面形象的口碑效應(yīng)，從而帶來景區(qū)源源不斷的客源市場；不好的服務(wù)，則會(huì)帶來負(fù)面消息的口碑效應(yīng)，加速景區(qū)形象的隕落，嚴(yán)重可導(dǎo)致景區(qū)夭折。

景區(qū)運(yùn)營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。

（一）景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。

（二）景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報(bào)，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。

（三）內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運(yùn)營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對(duì)于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個(gè)展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價(jià)值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時(shí)要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。

（四）票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財(cái)務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。

（五）游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對(duì)外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對(duì)景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運(yùn)營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。

（六）地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對(duì)于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實(shí)際情況靈活解決。

三、景區(qū)營銷

（一）什么是營銷

營銷是景區(qū)發(fā)展之魂，景區(qū)營銷分為內(nèi)營銷和外營銷兩部分，內(nèi)營銷也就是景區(qū)運(yùn)營服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的景區(qū)服務(wù)水平是營銷的根基保障，好的內(nèi)營銷有助于景區(qū)穩(wěn)步發(fā)展，相反內(nèi)營銷如果不足，外營銷越出色景區(qū)死亡的也就越快；外營銷則是包含渠道建立、廣告宣傳、活動(dòng)策劃等。營銷的目的就是利用一切可利用的資源讓市場知道、了解、最終愛上我們的產(chǎn)品—景區(qū)。

（二）如何營銷

傳統(tǒng)景區(qū)的營銷都是在景區(qū)正式建成之后到開業(yè)之間的這段時(shí)間開始真正的營銷工作，但我個(gè)人認(rèn)為真正的營銷應(yīng)該貫穿景區(qū)開發(fā)的整個(gè)過程，也就是在景區(qū)開發(fā)伊始就要開始營銷工作。

景區(qū)的開發(fā)建設(shè)無非是為了盈利，盈利就需要有市場需求，以往的景區(qū)開發(fā)建設(shè)都是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上開展的，更有很多景區(qū)是按照投資商或領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好而建，這樣的景區(qū)產(chǎn)品經(jīng)過長時(shí)間的建設(shè)期走向市場都會(huì)面臨幾個(gè)問題，產(chǎn)品沒有跟上市場需求或產(chǎn)品根本不為市場所接受，要解決這個(gè)問題就完全可以將市場引進(jìn)到景區(qū)的開發(fā)建設(shè)過程中，這樣不僅可以保證景區(qū)的市場導(dǎo)向化，還會(huì)突顯個(gè)性化，在建設(shè)的過程中就開始了自我營銷的具體工作，等到景區(qū)開業(yè)，在建設(shè)期的營銷積累足以給景區(qū)帶來理想的客源基數(shù)。

常規(guī)的營銷分為線上營銷和線下營銷，線上營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)筑線上渠道和宣傳渠道，和各大旅游B2B\B2C網(wǎng)站的合作是必不可少，從線上宣傳的角度考慮自然是越多越好，但從效率最大化考慮，就要慎重考慮合作對(duì)象，這樣就可以避免很多無用功的浪費(fèi)；線下營銷就是利用一切可利用的資源打通傳統(tǒng)渠道（旅行社），通過市場反饋制定最有效的活動(dòng)宣傳方案，在這個(gè)基礎(chǔ)上要學(xué)會(huì)整合資源，突破傳統(tǒng)開辟新的旅游渠道，做到無不可合作之商，最終向景區(qū)直銷體系靠攏，擺脫對(duì)各類渠道的過度依賴。

自駕游市場的來臨，讓我們不可過度依賴旅行社的渠道作用，但不是放棄傳統(tǒng)渠道商，要充分利用其原有的資源擴(kuò)大市場影響力，做到借力打力之功。新時(shí)代下的景區(qū)營銷重要的是突破傳統(tǒng)，重視創(chuàng)新，抓住一切可利用的資源為己所用。優(yōu)秀的營銷手段可以激活沉寂的市場，同時(shí)也可挽救正在垂暮的景區(qū)產(chǎn)品。

在景區(qū)宣傳的的過程中，我們不是單純的宣傳產(chǎn)品，而是要結(jié)合事件、活動(dòng)同步宣傳，這樣才會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)富有生命力的景區(qū)產(chǎn)品，同時(shí)給市場一個(gè)為什么而來的理由，構(gòu)筑旅游吸引核。

（三）為什么營銷

營銷的目的很簡單，就是為了盈利，在這基礎(chǔ)上完成其它高大上的目的。

四、景區(qū)的發(fā)展

景區(qū)的發(fā)展是一種必然，單一的景區(qū)經(jīng)營也必然會(huì)被多元化的景區(qū)經(jīng)營理念所替代。旅游其實(shí)就是一個(gè)字“玩”，景區(qū)的發(fā)展也必然會(huì)圍繞如何解決“玩”這個(gè)問題而進(jìn)行進(jìn)化提升。

打造更強(qiáng)大的旅游吸引核，提煉出更多樣化的盈利模式，這就是景區(qū)發(fā)展的必由之路，要想走好這條路，需要兩個(gè)必備的因素人才、創(chuàng)新。景區(qū)發(fā)展的好壞不是看項(xiàng)目投了多少錢，而是看項(xiàng)目掙了多少錢，很多好的項(xiàng)目可能花費(fèi)寥寥，但卻會(huì)達(dá)到一石激起千層浪的效果，景區(qū)的發(fā)展靠的是大格局的心態(tài)，不斷創(chuàng)新的理念和“無中生有”的智慧。

小結(jié)：

要想做好景區(qū)，就要用心研究，在實(shí)戰(zhàn)的過程中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題，但切記不可讓旅游禁錮住自己的思維，要懂得跨界學(xué)習(xí)，通過在其他領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，把好的東西與理念引用到景區(qū)的發(fā)展之中來，刪繁就簡、實(shí)用實(shí)效（以上純屬個(gè)人觀點(diǎn)）。

標(biāo)簽：景區(qū)營銷景區(qū)運(yùn)營

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