發(fā)布時(shí)間：2017-06-27 20:04

  本文關(guān)鍵詞：公司網(wǎng)店形象對顧客購買意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,使得全球網(wǎng)民人數(shù)極速上升,為電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)上購物作為一種新興的購物方式,也得到了越來越多人的認(rèn)同,在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)也為企業(yè)的營銷帶來了新的課題。因此,如何適應(yīng)市場,獲得收益,維護(hù)企業(yè)健康發(fā)展,也使得企業(yè)的經(jīng)營者深思并研究。本文通過對哈薩克斯坦國家網(wǎng)店進(jìn)行細(xì)致而深入的研究,分析其網(wǎng)店形象和特點(diǎn)以及對消費(fèi)者購買意愿的影響力,來探討如何提高網(wǎng)上購物的顧客的購買意向和網(wǎng)店形象之間的關(guān)系。本文通過結(jié)合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)狀況,從以下5個(gè)維度(網(wǎng)店總體形象、商品狀況、服務(wù)狀況、安全性、便利性)對哈薩克斯坦國家的網(wǎng)上商店進(jìn)行描述和具體的分析,在系統(tǒng)的整理了國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了網(wǎng)上商店形象對顧客信任以及購買意向的影響模型,從而來探討和研究如何提高顧客購買意向以及網(wǎng)店對于顧客購買意向的影響力。分析結(jié)果指出,在影響網(wǎng)店在市場競爭中的表現(xiàn)的各個(gè)因素中,網(wǎng)店形象是其中最重要的一個(gè)因素,它直接影響到網(wǎng)店是否能夠保持和提升其在市場競爭中的地位,消費(fèi)者對網(wǎng)店形象評價(jià)越高,表明購物環(huán)境越好,服務(wù)水平越佳,銷售的商品的品質(zhì)越讓人信賴。作者分析結(jié)論表明,網(wǎng)店形象的五個(gè)維度對于顧客購買意向的影響強(qiáng)度和方式是不同的,網(wǎng)店形象的五個(gè)維度也可以通過顧客信任的中介作用來影響顧客購買意向。而筆者則通過創(chuàng)建新的維度模式,對公司對公司網(wǎng)店的形象及其對顧客購買力的影響進(jìn)行深入分析,指出公司形象、顧客信任、意向消費(fèi)這三者之間的關(guān)系。筆者表明,企業(yè)如果想及時(shí)獲得消費(fèi)者反饋的信息,提高消費(fèi)者滿意度,就應(yīng)當(dāng)建立信息反饋系統(tǒng),從某種程度上而言,消費(fèi)者對網(wǎng)店的信任,與對公司本身的信任存在一定的比例關(guān)系;因此,哈薩克斯坦國家網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)注重提高自己的生產(chǎn)經(jīng)營能力,優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平,唯有如此,才能在消費(fèi)者心中建立良好的形象,并且同時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)網(wǎng)店的在線評論,注重其影響力。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)店形象 顧客信任 顧客購買意向
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F274;F713.55
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究背景及意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究問題及目的11-12
• 1.1.3 研究意義12
• 1.2 研究內(nèi)容12-13
• 1.3 研究思路和方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 小結(jié)15-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述16-40
• 2.1 網(wǎng)店形象16-21
• 2.1.1 網(wǎng)店形象定義與發(fā)展16-17
• 2.1.2 網(wǎng)店形象的維度17-19
• 2.1.3 網(wǎng)上商店形象維度及發(fā)展19-20
• 2.1.4 網(wǎng)店概述20-21
• 2.2 顧客感知價(jià)值21-22
• 2.2.1 顧客感知價(jià)值的定義21-22
• 2.2.2 顧客感知價(jià)值對商店的意義22
• 2.3 信任22-27
• 2.3.1 顧客信任22-25
• 2.3.2 網(wǎng)絡(luò)交易信任25-26
• 2.3.3 企業(yè)網(wǎng)店可信度研究26-27
• 2.4 顧客購買意向27-31
• 2.4.1 顧客購買意向的定義27-28
• 2.4.2 顧客購買意向的主要理論28-30
• 2.4.3 信任與購買意愿的關(guān)系研究30-31
• 2.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策影響因素理論31-35
• 2.5.1 消費(fèi)者購買決策過程31-33
• 2.5.2 消費(fèi)者購買決策的主要理論33-34
• 2.5.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策影響因素理論34-35
• 2.6 網(wǎng)店的設(shè)計(jì)對消費(fèi)者購買意向的作用35-39
• 2.6.1 網(wǎng)店設(shè)計(jì)因素35-36
• 2.6.2 網(wǎng)店的設(shè)計(jì)對消費(fèi)者購買意向的作用36-39
• 2.7 小結(jié)39-40
• 第三章 研究設(shè)計(jì)與研究假設(shè)40-53
• 3.1 模型構(gòu)建40
• 3.2 研究步驟40-41
• 3.3 變量定義41-44
• 3.3.1 網(wǎng)店形象的定義與測量41-43
• 3.3.2 消費(fèi)者信任的定義與測量43
• 3.3.3 消費(fèi)者購買意向的定義與測量43-44
• 3.4 數(shù)據(jù)來源44-47
• 3.4.1 問卷設(shè)計(jì)44-45
• 3.4.2 樣本選擇45
• 3.4.3 樣本調(diào)查45-46
• 3.4.4 樣本的基本信息46-47
• 3.5 研究假設(shè)47-52
• 3.5.1 網(wǎng)店形象維度的假設(shè)48
• 3.5.2 網(wǎng)店形象對顧客購買意向的關(guān)系及假設(shè)48-49
• 3.5.3 網(wǎng)店形象對顧客感知價(jià)值的關(guān)系及假設(shè)49
• 3.5.4 網(wǎng)店形象與顧客信任的關(guān)系及假設(shè)49-50
• 3.5.5 顧客信任與顧客購買意愿的關(guān)系及假設(shè)50-51
• 3.5.6 顧客感知價(jià)值對顧客購買意愿的關(guān)系與假設(shè)51
• 3.5.7 顧客信任對顧客感知價(jià)值的關(guān)系及假設(shè)51-52
• 3.6 小結(jié)52-53
• 第四章 數(shù)據(jù)分析53-68
• 4.1 信度與效度分析53-57
• 4.1.1 網(wǎng)店形象的信度與效度分析53-56
• 4.1.2 消費(fèi)者信任的信度和效度分析56
• 4.1.3 消費(fèi)者購買決策的信度和效度分析56
• 4.1.4 消費(fèi)者感知價(jià)值的信度和效度分析56-57
• 4.1.5 消費(fèi)者購買意向的信度和效度分析57
• 4.2 相關(guān)性分析57-59
• 4.3 回歸分析59-65
• 4.3.1 網(wǎng)店形象對消費(fèi)者信任信念的回歸分析59-61
• 4.3.2 消費(fèi)者信任對消費(fèi)者購買意愿和感知價(jià)值的回歸分析61-62
• 4.3.3 網(wǎng)店形象對消費(fèi)者感知價(jià)值的回歸分析62
• 4.3.4 網(wǎng)店形象對消費(fèi)者購買意愿的回歸分析62-65
• 4.4 檢驗(yàn)結(jié)果和研究討論65-66
• 4.5 小結(jié)66-68
• 結(jié)論68-71
• 1、研究結(jié)論68
• 2、啟示68-69
• 3、研究局限性及未來研究方向69-71
• 參考文獻(xiàn)71-74
• 附錄74-78
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果78-79
• 致謝79-80
• 附件80

【相似文獻(xiàn)】

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