本文關(guān)鍵詞：基于客戶視角的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：95598工單能直觀地反映電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的客戶訴求。從客戶視角研究營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)。在研究95598工單數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上,分析傳票引起的95598工單量的歷史分布情況,劃分傳票服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等級(jí),制定應(yīng)對(duì)措施,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模擴(kuò)大趨勢(shì)。提出營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)概念,衡量營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大小,預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù),科學(xué)調(diào)配電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)資源,及時(shí)高效地解決客戶用電問(wèn)題。精準(zhǔn)判斷當(dāng)期營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等級(jí),準(zhǔn)確預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),為強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平提供指導(dǎo)。
【作者單位】： 江蘇省電力公司電力科學(xué)研究院;上海希爾企業(yè)管理咨詢股份有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 工單 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù) 預(yù)警等級(jí)
【基金】：國(guó)家電網(wǎng)公司科技項(xiàng)目(SGITG_KJ_JSKF[2015]0011)
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)”)是以電力客戶需求為中心,使電力客戶能夠使用可靠的電力商品,并得到滿意服務(wù)的工作。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)引發(fā)的客戶用電問(wèn)題,給客戶帶來(lái)不良感知,導(dǎo)致客戶不滿意,這些可能出現(xiàn)的狀況即為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如何準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)估電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)引起

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  本文關(guān)鍵詞：基于客戶視角的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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