隨著顧客參與的重要性越來越得到認可,企業(yè)越來越不能忽視顧客方面的因素。雖然企業(yè)想盡各種方法吸引顧客參與,但僅僅讓顧客參與進來是遠遠不夠的,未能長久地贏得顧客的注意力,要增加其黏性,企業(yè)還需更進一步的思考顧客以什么樣的方式參與產(chǎn)品生產(chǎn)或傳遞的過程,這是否會顯著的影響其后續(xù)的行為意向。因此弄清楚什么是顧客主動參與和被動參與,以及不同參與方式下的顧客心理、情感變化及行為意向如何,企業(yè)該采取何種措施影響顧客參與效果等一系列問題有著非常重要的研究價值。本文從現(xiàn)實背景出發(fā),并在回顧和總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,搭建顧客參與方式、心理所有權(quán)、情感反應(yīng)、行為意向及感知支持關(guān)系的理論框架與研究假設(shè),并將定性和定量研究方法相結(jié)合,更好的闡述、驗證其理論框架。具體而言,本文運用焦點小組訪談法,了解顧客對自己參與方式的感知以及不同的行為表現(xiàn),從而全面深入地剖析顧客主動參與和被動參與的差異,背后的心理感受以及帶來的影響。運用實驗法,分析心理所有權(quán)和情感反應(yīng)在顧客參與方式和顧客行為意向關(guān)系中的中介作用,從顧客心理視角討論顧客參與方式和顧客行為意向的關(guān)系,數(shù)據(jù)結(jié)果表明心理所有權(quán)和情感反應(yīng)在顧客參與方式和顧客行...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究問題
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究內(nèi)容與方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
    1.5 研究的創(chuàng)新之處
第二章 文獻綜述
    2.1 自我決定理論相關(guān)研究
    2.2 主動性和被動性相關(guān)研究
    2.3 顧客參與相關(guān)研究
        2.3.1 顧客參與的概念與維度
        2.3.2 自我決定理論視角下的顧客參與
        2.3.3 顧客參與的前因后果
    2.4 心理所有權(quán)相關(guān)研究
    2.5 情感反應(yīng)相關(guān)研究
    2.6 感知支持相關(guān)研究
        2.6.1 顧客感知支持的概念
        2.6.2 顧客感知支持的維度
        2.6.3 顧客感知支持的作用
    2.7 顧客行為意向相關(guān)研究
    2.8 文獻評述
第三章 研究模型與研究假設(shè)
    3.1 研究模型
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 顧客參與方式和顧客行為意向
        3.2.2 心理所有權(quán)的中介作用
        3.2.3 情感反應(yīng)的中介作用
        3.2.4 顧客感知支持的調(diào)節(jié)作用
    3.3 研究假設(shè)小結(jié)
第四章 定性研究
    4.1 研究對象
    4.2 研究過程
    4.3 研究結(jié)果
第五章 實證研究設(shè)計
    5.1 變量設(shè)計
        5.1.1 心理所有權(quán)
        5.1.2 情感反應(yīng)
        5.1.3 顧客行為意向
        5.1.4 顧客感知支持
        5.1.5 顧客參與方式
    5.2 問卷設(shè)計
    5.3 預(yù)調(diào)研
        5.3.1 操縱檢驗
        5.3.2 信度檢驗
        5.3.3 效度檢驗
第六章 實證分析
    6.1 信度檢驗
    6.2 效度檢驗
    6.3 假設(shè)檢驗
        6.3.1 操縱檢驗
        6.3.2 主效應(yīng)檢驗
        6.3.3 中介效應(yīng)檢驗
        6.3.4 顧客感知支持調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗
        6.3.5 研究假設(shè)檢驗結(jié)果小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論與討論
        7.1.1 研究結(jié)論
        7.1.2 理論貢獻
        7.1.3 管理啟示
    7.2 展望
參考文獻
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號：4028986