上個世紀,我國實施了嚴格的控制人口的政策,使得出生的子女數(shù)量減少了一個檔次,從而導致老齡化的步伐加快,也使我國正直壯年的獨生子女家庭生活壓力劇增,子女在養(yǎng)老方面的時間和精力壓力過大難以承擔,這一定程度上迫使子女將老年人送至養(yǎng)老院來緩解壓力。另一方面,通過改革開放幾十年的發(fā)展,一部分人口已經(jīng)完成了財富積累,他們有實力選擇服務條件更好的養(yǎng)老院安享天年,種種因素使得老年人漸漸轉變了養(yǎng)老觀念,這客觀上的改變對我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極作用。筆者對本次研究的背景和目的做出分析,整理和總結了國內(nèi)外有關民營養(yǎng)老院的研究,從理論和現(xiàn)實兩個層面分析了研究民營養(yǎng)老院服務營銷的意義和價值,同時對服務營銷的4C理論做出概述,為本次研究提供扎實的理論基礎。與此同時,筆者對X民營養(yǎng)老院的服務營銷現(xiàn)狀展開問卷和深度訪談的調(diào)查研究,根據(jù)調(diào)查結果找出其營銷現(xiàn)狀存在的問題和根本原因,并且細化分析。在此基礎上對X民營養(yǎng)老院的消費者需求、消費者購買成本、消費者便利性以及溝通與傳播四個層面提出優(yōu)化措施,并且分析得出相應的保障措施,包括企業(yè)文化保障等,最后對全文加以總結,并對研究存在的局限性和未來的研究展望展開分析。通過本次研...

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1本文研究流程圖

第1章緒論人力資源保障：提高從業(yè)人員素質(zhì)、加強服務人員培訓、引進專業(yè)的心理診療師；技術保障：采購前沿的護理設備、與當?shù)刂t(yī)院建立合作關系；財務保障：構建高效的財務流程。第7章對全文進行了總結，說明了本文的研究思路以及研究的特點，針對性的解決了基于X民營養(yǎng)老院服務營....

圖5.2簡化流程前后入住民營養(yǎng)老院步驟

需要提供各類證件，更需要很多個工作日的審核，就連身過多次的核實，但實際上，在大多數(shù)情況下，這些流程都是沒入院流程，能夠有效促進老人的入住，便利了老人的入住，也住進來。之外，除了入院流程之外，其他業(yè)務辦理的流程也應該更加簡邏輯相比較于年輕人要反應更加滿，在這種情況下，復雜地們的時....

本文編號：4016425