上個(gè)世紀(jì),我國(guó)實(shí)施了嚴(yán)格的控制人口的政策,使得出生的子女?dāng)?shù)量減少了一個(gè)檔次,從而導(dǎo)致老齡化的步伐加快,也使我國(guó)正直壯年的獨(dú)生子女家庭生活壓力劇增,子女在養(yǎng)老方面的時(shí)間和精力壓力過大難以承擔(dān),這一定程度上迫使子女將老年人送至養(yǎng)老院來緩解壓力。另一方面,通過改革開放幾十年的發(fā)展,一部分人口已經(jīng)完成了財(cái)富積累,他們有實(shí)力選擇服務(wù)條件更好的養(yǎng)老院安享天年,種種因素使得老年人漸漸轉(zhuǎn)變了養(yǎng)老觀念,這客觀上的改變對(duì)我國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極作用。筆者對(duì)本次研究的背景和目的做出分析,整理和總結(jié)了國(guó)內(nèi)外有關(guān)民營(yíng)養(yǎng)老院的研究,從理論和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)層面分析了研究民營(yíng)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)銷的意義和價(jià)值,同時(shí)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的4C理論做出概述,為本次研究提供扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。與此同時(shí),筆者對(duì)X民營(yíng)養(yǎng)老院的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀展開問卷和深度訪談的調(diào)查研究,根據(jù)調(diào)查結(jié)果找出其營(yíng)銷現(xiàn)狀存在的問題和根本原因,并且細(xì)化分析。在此基礎(chǔ)上對(duì)X民營(yíng)養(yǎng)老院的消費(fèi)者需求、消費(fèi)者購(gòu)買成本、消費(fèi)者便利性以及溝通與傳播四個(gè)層面提出優(yōu)化措施,并且分析得出相應(yīng)的保障措施,包括企業(yè)文化保障等,最后對(duì)全文加以總結(jié),并對(duì)研究存在的局限性和未來的研究展望展開分析。通過本次研...

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1本文研究流程圖

第1章緒論人力資源保障：提高從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)、引進(jìn)專業(yè)的心理診療師；技術(shù)保障：采購(gòu)前沿的護(hù)理設(shè)備、與當(dāng)?shù)刂t(yī)院建立合作關(guān)系；財(cái)務(wù)保障：構(gòu)建高效的財(cái)務(wù)流程。第7章對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，說明了本文的研究思路以及研究的特點(diǎn)，針對(duì)性的解決了基于X民營(yíng)養(yǎng)老院服務(wù)營(yíng)....

圖5.2簡(jiǎn)化流程前后入住民營(yíng)養(yǎng)老院步驟

需要提供各類證件，更需要很多個(gè)工作日的審核，就連身過多次的核實(shí)，但實(shí)際上，在大多數(shù)情況下，這些流程都是沒入院流程，能夠有效促進(jìn)老人的入住，便利了老人的入住，也住進(jìn)來。之外，除了入院流程之外，其他業(yè)務(wù)辦理的流程也應(yīng)該更加簡(jiǎn)邏輯相比較于年輕人要反應(yīng)更加滿，在這種情況下，復(fù)雜地們的時(shí)....

本文編號(hào)：4016425