實體書店是文化產(chǎn)品實現(xiàn)經(jīng)濟價值和文化價值的重要終端。然而,面對數(shù)字出版和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊、讀者閱讀習(xí)慣的改變、經(jīng)營成本的上漲等因素,我國大多數(shù)實體書店已陷入嚴重的生存危機。因此,探求新的營銷策略拯救實體書店,已成為當前出版發(fā)行業(yè)乃至文化界的重要課題。本文在不同顧客群體、顧客滿意度視野內(nèi),對實體書店進行研究,力圖尋求我國實體書店在新形勢下的營銷策略,探討轉(zhuǎn)型升級之路。論文梳理了顧客滿意度的相關(guān)理論、書店營銷策略、實體書店特點及顧客群體的分類。在分析上述理論的基礎(chǔ)上,探究了影響實體書店顧客群體滿意度的各種不同因素。從產(chǎn)品特性、服務(wù)狀態(tài)、政策運用、環(huán)境設(shè)置、形象與信譽五個緯度構(gòu)建出實體書店散購顧客滿意度綜合評價體系;從征訂溝通、商品供貨、發(fā)行服務(wù)三個緯度構(gòu)建出實體書店中小學(xué)教材教輔用書顧客滿意度綜合評價體系;從館配市場拓展、標書制作、品種配備、雙項服務(wù)四個緯度構(gòu)建出實體書店圖書館用書顧客滿意度綜合評價體系。根據(jù)建立的綜合評價體系,分別以不同的問卷形式對散購顧客、中小學(xué)教材教輔用書顧客,圖書館用書顧客進行了調(diào)查,論文對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計計算,分析了影響顧客群體滿意度的原因。實體書店散購顧客滿意度...

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖6調(diào)研對象職業(yè)分布餅狀圖

kingServieeJournalofHealthCareMarketing,1989.[3]王陽陽.基于顧客滿意度的實體書店營銷策略研究[D].山東；山東師范大學(xué),2018.[4]彭杰.江蘇省瑜伽教練培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員滿意度研究[D].南京：體育科學(xué)學(xué)院,2017.[5]黃狄燦,胡....

圖3-1泉城路新華書店本周六折特惠榜

圖3-1泉城路新華書店本周六折特惠榜圖3-2山東書城六折特惠榜.2.2服務(wù)實體書店的服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、結(jié)賬方式、溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是書店工作人員在接待顧客過程中的儀容、感情、操作

圖3-2山東書城六折特惠榜

圖3-2山東書城六折特惠榜.2.2服務(wù)實體書店的服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、結(jié)賬方式、溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是書店工作人員在接待顧客過程中的儀容、感情、操作面的綜合反映。服務(wù)水平。服務(wù)水平是指書店工作人員必須具備經(jīng)營圖書及文化用品的專業(yè)技能。根據(jù)我國政府有關(guān)....

本文編號：3956094