2015年是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,李克強(qiáng)總理在兩會(huì)上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,隨即在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域便掀起了一股互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展浪潮。在這發(fā)展過程中,電子商務(wù)領(lǐng)域一種新的商業(yè)模式——O2O模式,也隨之快速發(fā)展起來。O2O模式發(fā)展速度快,涉及到零售、娛樂、教育、醫(yī)療、金融和交通等眾多行業(yè),幾乎滲透到了居民衣食住行等方方面面。社區(qū)O2O是目前O2O市場(chǎng)發(fā)展的重心,未來將是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng),廣闊的未來前景,使得商家們趨之若鶩。但是社區(qū)O2O側(cè)重于本地生活服務(wù),需要將每個(gè)社區(qū)周邊的資源進(jìn)行整合,才能滿足居民生活中多樣化的需求,這沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,也不能一蹴而就,需要企業(yè)腳踏實(shí)地的慢慢摸索。本文以GA社區(qū)(北京)科技有限公司為研究對(duì)象,主要針對(duì)GA社區(qū)公司在O2O模式下開展的服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析,通過運(yùn)用文獻(xiàn)研究、對(duì)比分析、案例分析、考察訪談、調(diào)查問卷等研究方法開展研究工作,首先對(duì)研究背景和研究意義進(jìn)行了闡述,對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)社區(qū)營(yíng)銷、O2O模式和社區(qū)O2O模式的相關(guān)理論研究進(jìn)行了歸納、整理和分析,并對(duì)服務(wù)營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷等重要概念進(jìn)行了界定。通過對(duì)GA社區(qū)公司服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀和營(yíng)銷策略的...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 技術(shù)線路圖
    1.3 創(chuàng)新之處
2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        2.1.1 社區(qū)營(yíng)銷相關(guān)研究
        2.1.2 O2O模式相關(guān)研究
        2.1.3 社區(qū)O2O模式相關(guān)研究
        2.1.4 文獻(xiàn)評(píng)述
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 服務(wù)營(yíng)銷理論
        2.2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷理論
3 GA社區(qū)公司O2O服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    3.1 GA社區(qū)公司概況
        3.1.1 GA社區(qū)公司的業(yè)務(wù)范圍
        3.1.2 GA社區(qū)公司的企業(yè)核心價(jià)值
        3.1.3 GA社區(qū)公司服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    3.2 GA社區(qū)公司服務(wù)營(yíng)銷策略SWOT分析
        3.2.1 外部機(jī)會(huì)分析
        3.2.2 外部威脅分析
        3.2.3 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析
        3.2.4 內(nèi)部劣勢(shì)分析
        3.2.5 綜合分析
4 GA社區(qū)公司服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施問題
    4.1 GA社區(qū)公司用戶滿意度調(diào)查
        4.1.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)思路
        4.1.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.1.3 信度分析
        4.1.4 用戶滿意度分析
    4.2 GA社區(qū)公司服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施存在的問題
        4.2.1 線下門店有形展示有待加強(qiáng)
        4.2.2 用戶線上APP消費(fèi)體驗(yàn)不佳
        4.2.3 員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)有限
        4.2.4 商品配送及時(shí)性難以保證
        4.2.5 用戶品牌認(rèn)知度不高
5 GA社區(qū)公司服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議
    5.1 加強(qiáng)線下實(shí)體門店有形展示
    5.2 完善線上APP建設(shè)
    5.3 增強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)
    5.4 提升用戶配送服務(wù)體驗(yàn)
    5.5 加強(qiáng)雙線宣傳推廣力度
    5.6 建立以用戶為本的線上線下售后服務(wù)體系
    5.7 結(jié)語
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3954927