本文關(guān)鍵詞：中天儲能鋰電池大客戶管理體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著不可再生資源的日益消耗,特別是石油資源的消耗,以及人們對環(huán)境要求的不斷提高,人們不得不為汽車業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開始思考,新能源汽車將成為新世紀前幾十年汽車發(fā)展的主流,并成為汽車界所有業(yè)內(nèi)人士的共識。我國政府也在實施很多項高科技發(fā)展研究計劃其中就包括純電動汽車在內(nèi)的汽車重大專項。近兩年來,鋰電池被廣泛的應(yīng)用于新能源汽車,但行業(yè)內(nèi)的競爭也日漸激烈,產(chǎn)能的過剩、供需關(guān)系的改變迫使企業(yè)對現(xiàn)有的營銷模式進行改革。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷方式造成了企業(yè)營銷的局限性、信息不對稱、邊界明確、經(jīng)濟活動簡單、壟斷現(xiàn)象嚴重、反應(yīng)緩慢。尤其在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下由于認識不足或者企業(yè)自身條件有限,企業(yè)在管理客戶資源方面存在較重的缺陷。為此越來越多的企業(yè)逐漸用客戶為中心來取代過去的以產(chǎn)品為中心,從買賣營銷轉(zhuǎn)變到關(guān)系營銷。而大客戶管理正是市場上以客戶為中心的思想和關(guān)系營銷發(fā)展的必然趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來,客戶資源日益成為企業(yè)寶貴的資產(chǎn),其數(shù)量的多少和質(zhì)量的優(yōu)劣對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響逐步上升。對于企業(yè)來說,緊跟客戶需求并加以滿足,提高客戶的滿意度,建立忠誠的客戶群,與客戶建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系式從而來提高企業(yè)利潤,是實現(xiàn)長遠發(fā)展的必要途徑和方法。實行大客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢,從戰(zhàn)略上重視大客戶,深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要,有計劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶,為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案,建立和維護好持續(xù)的客戶關(guān)系,幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢。本文在梳理大客戶管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,首先明晰了大客戶的定義和內(nèi)涵,闡述了客戶關(guān)系管理理論以及大客戶關(guān)系發(fā)展模型。其次對中天儲能公司的發(fā)展現(xiàn)狀進行了闡述并指出其中存在的問題,在此基礎(chǔ)上提出了中天儲能公司對客戶細分的策略和在大客戶關(guān)系發(fā)展的不同階段的重點工作。最后提出了大客戶管理過程中的幾點建議以及要注意的問題。
【關(guān)鍵詞】：中天儲能 大客戶管理 關(guān)系營銷
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 研究的內(nèi)容和方法10-11
• 1.4 中天儲能公司簡介11-13
• 第2章 大客戶管理相關(guān)的理論綜述13-20
• 2.1 市場營銷相關(guān)理論13
• 2.2 客戶管理相關(guān)理論13-14
• 2.3 大客戶管理理論14-20
• 第3章 中天儲能鋰電池營銷現(xiàn)狀剖析20-29
• 3.1 電池行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析20-23
• 3.2 中天儲能公司鋰電池營銷SWOT分析23-26
• 3.3 中天儲能公司大客戶管理現(xiàn)狀及問題分析26-29
• 第4章 中天儲能公司大客戶管理策略研究29-44
• 4.1 中天儲能公司大客戶管理的目標及內(nèi)容29
• 4.2 中天儲能大客戶識別及分級29-33
• 4.3 大客戶管理模式的組織體系33-36
• 4.4 大客戶的組織確認流程36-37
• 4.5 中天大客戶管理模式的管理流程37-41
• 4.6 大客戶管理各階段維護工作重點分析41-44
• 第5章 中天儲能公司大客戶管理策略實施保障44-55
• 5.1 完善大客戶管理團隊建設(shè)44-46
• 5.2 完善銷售辦事處與事業(yè)部建設(shè)46-49
• 5.3 完善大客戶管理的制度49-51
• 5.4 大客戶預(yù)警管理系統(tǒng)的建立51-52
• 5.5 大客戶管理企業(yè)文化的創(chuàng)建52-53
• 5.6 大客戶管理過程中注意的問題53-55
• 結(jié)論55-56
• 參考文獻56-57
• 致謝57-58

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