本文關(guān)鍵詞：中天儲(chǔ)能鋰電池大客戶管理體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著不可再生資源的日益消耗,特別是石油資源的消耗,以及人們對(duì)環(huán)境要求的不斷提高,人們不得不為汽車(chē)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開(kāi)始思考,新能源汽車(chē)將成為新世紀(jì)前幾十年汽車(chē)發(fā)展的主流,并成為汽車(chē)界所有業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。我國(guó)政府也在實(shí)施很多項(xiàng)高科技發(fā)展研究計(jì)劃其中就包括純電動(dòng)汽車(chē)在內(nèi)的汽車(chē)重大專(zhuān)項(xiàng)。近兩年來(lái),鋰電池被廣泛的應(yīng)用于新能源汽車(chē),但行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈,產(chǎn)能的過(guò)剩、供需關(guān)系的改變迫使企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)方式造成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的局限性、信息不對(duì)稱(chēng)、邊界明確、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)簡(jiǎn)單、壟斷現(xiàn)象嚴(yán)重、反應(yīng)緩慢。尤其在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下由于認(rèn)識(shí)不足或者企業(yè)自身?xiàng)l件有限,企業(yè)在管理客戶資源方面存在較重的缺陷。為此越來(lái)越多的企業(yè)逐漸用客戶為中心來(lái)取代過(guò)去的以產(chǎn)品為中心,從買(mǎi)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。而大客戶管理正是市場(chǎng)上以客戶為中心的思想和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),客戶資源日益成為企業(yè)寶貴的資產(chǎn),其數(shù)量的多少和質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響逐步上升。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),緊跟客戶需求并加以滿足,提高客戶的滿意度,建立忠誠(chéng)的客戶群,與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系式從而來(lái)提高企業(yè)利潤(rùn),是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要途徑和方法。實(shí)行大客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),從戰(zhàn)略上重視大客戶,深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要,有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)發(fā)、培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶,為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案,建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系,幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文在梳理大客戶管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,首先明晰了大客戶的定義和內(nèi)涵,闡述了客戶關(guān)系管理理論以及大客戶關(guān)系發(fā)展模型。其次對(duì)中天儲(chǔ)能公司的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述并指出其中存在的問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上提出了中天儲(chǔ)能公司對(duì)客戶細(xì)分的策略和在大客戶關(guān)系發(fā)展的不同階段的重點(diǎn)工作。最后提出了大客戶管理過(guò)程中的幾點(diǎn)建議以及要注意的問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】：中天儲(chǔ)能 大客戶管理 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 研究的內(nèi)容和方法10-11
• 1.4 中天儲(chǔ)能公司簡(jiǎn)介11-13
• 第2章 大客戶管理相關(guān)的理論綜述13-20
• 2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論13
• 2.2 客戶管理相關(guān)理論13-14
• 2.3 大客戶管理理論14-20
• 第3章 中天儲(chǔ)能鋰電池營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀剖析20-29
• 3.1 電池行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析20-23
• 3.2 中天儲(chǔ)能公司鋰電池營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析23-26
• 3.3 中天儲(chǔ)能公司大客戶管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析26-29
• 第4章 中天儲(chǔ)能公司大客戶管理策略研究29-44
• 4.1 中天儲(chǔ)能公司大客戶管理的目標(biāo)及內(nèi)容29
• 4.2 中天儲(chǔ)能大客戶識(shí)別及分級(jí)29-33
• 4.3 大客戶管理模式的組織體系33-36
• 4.4 大客戶的組織確認(rèn)流程36-37
• 4.5 中天大客戶管理模式的管理流程37-41
• 4.6 大客戶管理各階段維護(hù)工作重點(diǎn)分析41-44
• 第5章 中天儲(chǔ)能公司大客戶管理策略實(shí)施保障44-55
• 5.1 完善大客戶管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)44-46
• 5.2 完善銷(xiāo)售辦事處與事業(yè)部建設(shè)46-49
• 5.3 完善大客戶管理的制度49-51
• 5.4 大客戶預(yù)警管理系統(tǒng)的建立51-52
• 5.5 大客戶管理企業(yè)文化的創(chuàng)建52-53
• 5.6 大客戶管理過(guò)程中注意的問(wèn)題53-55
• 結(jié)論55-56
• 參考文獻(xiàn)56-57
• 致謝57-58

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：394683