自90年代后,中國銀行業(yè)的市場競爭愈來愈激烈。商業(yè)銀行之間的市場競爭也日漸激烈起來。在商業(yè)銀行的市場競爭里,爭取客戶逐漸發(fā)展成為了商業(yè)銀行的核心工作,特別是機(jī)構(gòu)客戶逐漸發(fā)展成為了商業(yè)銀行在市場競爭里需要大力爭取的首要資源。在銀行業(yè),不再是誰擁有客戶越多,誰就有優(yōu)勢,現(xiàn)在是誰擁有的機(jī)構(gòu)客戶越多,誰就越能在競爭中取得更大的利益。商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶多,可以取得更多優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的資源,能夠為銀行今后的發(fā)展進(jìn)步奠定優(yōu)良的資本基礎(chǔ)。近幾年來,九江農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念發(fā)生了很大變化。從過去注重近期利潤,到現(xiàn)如今從用戶角度開始思考,以用戶需要為核心,以競爭交易市場為第一工作導(dǎo)向,建立起“以用戶為中心,以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念,對客戶群體進(jìn)行細(xì)分,通過細(xì)分更準(zhǔn)確地把握顧客的不同需求,更好地服務(wù)客戶。機(jī)構(gòu)類客戶是九江農(nóng)業(yè)銀行在細(xì)分中發(fā)現(xiàn)的具有較高客戶價值的客戶群,是該行優(yōu)質(zhì)客戶的重要組成部分。九江農(nóng)業(yè)銀行通過深入分析研究這類高價值機(jī)構(gòu)客戶,制定針對此類高價值機(jī)構(gòu)客戶的營銷策略,可以更有效地留住此類客戶。通過對機(jī)構(gòu)類客戶的精準(zhǔn)分析,運用有效的客戶營銷手段,調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),細(xì)分機(jī)構(gòu)客戶,為九江農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造更高的客戶價值...

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖-1九江農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶存款截至2017年末，九江農(nóng)行機(jī)構(gòu)類客戶477戶，存款38.90億人民幣，占據(jù)對

部門、公共組織機(jī)構(gòu)與社會組織、銀行與醫(yī)療等大型客戶合作，在政府機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)上取得了長足進(jìn)步。圖-1九江農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)客戶存款截至2017年末，九江農(nóng)行機(jī)構(gòu)類客戶477戶，存款38.90億人民幣，占據(jù)對公存款總余額的48.50%，組織機(jī)構(gòu)信貸5.300億人民幣，占據(jù)信貸....

圖-2農(nóng)業(yè)銀行舊有的組成結(jié)構(gòu)系統(tǒng)

優(yōu)化升級物質(zhì)資源調(diào)配，“金字塔”類型組成結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)綜合與再造，成立以交易市場作為發(fā)展方向、以用戶作為發(fā)展方向的組織系統(tǒng)。圖-2農(nóng)業(yè)銀行舊有的組成結(jié)構(gòu)系統(tǒng)在農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行的舊有組成結(jié)構(gòu)里，高層管理工作者（行長）在最上端，中層管理工作者（單位經(jīng)理）在中間，前線工作人員（用戶經(jīng)理、大堂....

圖-3農(nóng)業(yè)銀行以顧客為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)

4章中國農(nóng)業(yè)銀行（九江）機(jī)構(gòu)類客戶關(guān)系管理的對策25圖-3農(nóng)業(yè)銀行以顧客為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)對于組織機(jī)構(gòu)類用戶的特征，農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行的組成結(jié)構(gòu)需要不斷改革與再造，其應(yīng)該著重展開如下3個方面：（1）農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行內(nèi)部組織的系統(tǒng)綜合和再造�？蛻舨块T應(yīng)根據(jù)每種類型的市場和每種類型的客戶特....

圖-4農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的整合和再造

法規(guī)審核2項職責(zé)）。信貸審核之后，需要上交信貸審核委員會進(jìn)行審核批閱。貸款批準(zhǔn)后，客戶部門通知客戶簽訂貸款合同，并通知會計部門、貸款人。圖-4農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的整合和再造應(yīng)用過程重組之后，操作應(yīng)用工作環(huán)節(jié)充分減少，運行工作工作效率顯著升級。類似信用工作業(yè)務(wù)服務(wù)流程重組，其他的業(yè)....

本文編號：3946717