由于房地產(chǎn)行業(yè)的市場需求等環(huán)境因素,客戶量激增,隨之而來,企業(yè)與客戶在商業(yè)活動中形成關系進而產(chǎn)生的信息資源數(shù)量激增,在管理這些資源的過程中,沒有信息技術的支持,一籌莫展。因此,客戶關系管理系統(tǒng)應運而生^[1][2]�？蛻絷P系即企業(yè)與顧客在營銷與服務上的交互,客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)對企業(yè)業(yè)務流程中產(chǎn)生的各類用戶信息資源的進行重組整合,以便更有效率的管理客戶關系,進而提升服務的質(zhì)量。通過對房地產(chǎn)公司實際工作場景調(diào)研,對企業(yè)管理技術、電子商務和信息技術的高度集成,本文討論了客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的功能需求、系統(tǒng)構架、工作方式等內(nèi)容,系統(tǒng)采用B/S模式,通過SSH框架與數(shù)據(jù)庫技術相結(jié)合實現(xiàn)需求,用戶通過瀏覽器訪問服務器進行信息的處理和查詢,充分實現(xiàn)了對客戶,銷售,客服,合同和產(chǎn)品等客戶關系的管理^[3]。在眾多客戶關系類型中,本文對客戶合同管理和統(tǒng)計做了重點的分析和研究。對企業(yè)而言,本系統(tǒng)提高了公司對于客戶和合同的管理效率^[4],避免客戶資源的浪費,減輕人力負擔,達到了事半功倍的效果。

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 課題研究背景與現(xiàn)狀
        1.1.1 客戶關系管理的研究背景
        1.1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.2 課題研究的內(nèi)容和意義
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究意義
    1.3 論文的內(nèi)容
第2章 相關技術和開發(fā)平臺簡介
    2.1 B/S結(jié)構的概念及優(yōu)勢
    2.2 數(shù)據(jù)庫技術
        2.2.1 關系型數(shù)據(jù)庫概述
        2.2.2 MySQL簡介
    2.3 SSH架構
        2.3.1 MVC設計模式
        2.3.2 SSH
    2.4 開發(fā)工具簡介
        2.4.1 MyEclipse簡介
        2.4.2 tomcat簡介
        2.4.3 Java語言簡介
    2.5 本章小節(jié)
第3章 系統(tǒng)的需求分析
    3.1 需求概述
    3.2 功能需求
    3.3 非功能需求
        3.3.1 性能
        3.3.2 安全性
        3.3.3 開發(fā)環(huán)境
    3.4 本章小結(jié)
第4章 系統(tǒng)的總體設計
    4.1 軟件體系結(jié)構
    4.2 系統(tǒng)功能設計
    4.3 數(shù)據(jù)庫設計
        4.3.1 概念數(shù)據(jù)庫設計
        4.3.2 邏輯數(shù)據(jù)庫設計
    4.4 本章小結(jié)
第5章 系統(tǒng)的詳細設計與實現(xiàn)
    5.1 主界面
    5.2 個人中心模塊
        5.2.1 我的信息
        5.2.2 修改資料
    5.3 客戶管理模塊
        5.3.1 新增客戶
        5.3.2 我的客戶
        5.3.3 公共客戶
    5.4 銷售管理模塊
        5.4.1 銷售提醒
        5.4.2 銷售機會
        5.4.3 預警分析
    5.5 客服模塊
        5.5.1 來電登記
        5.5.2 來電統(tǒng)計
        5.5.3 客戶投訴
        5.5.4 維修維護
    5.6 合同模塊
        5.6.1 新增合同
        5.6.2 合同管理
        5.6.3 合同統(tǒng)計
    5.7 產(chǎn)品模塊
        5.7.1 新增產(chǎn)品
        5.7.2 產(chǎn)品介紹
        5.7.3 產(chǎn)品設置
    5.8 本章小結(jié)
第6章 系統(tǒng)測試
    6.1 測試的意義和方法
    6.2 系統(tǒng)測試
        6.2.1 登錄測試
        6.2.2 個人中心測試
        6.2.3 客戶管理測試
        6.2.4 銷售管理測試
        6.2.5 客服管理測試
        6.2.6 合同管理測試
        6.2.7 產(chǎn)品管理測試
    6.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
致謝



本文編號：3845126