我國(guó)電力資源的需求在呈逐年上升的趨勢(shì),隨著人們生活質(zhì)量的提高,對(duì)用電的可靠性、安全性等方面提出了更高的要求,從而給供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理,供電企業(yè)需要不斷加強(qiáng)完善內(nèi)部管理,及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題,建立起現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)體制,促進(jìn)供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基本內(nèi)涵進(jìn)行闡述,分析當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中存在的問(wèn)題,針對(duì)如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理給出合理化建議。

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【文章目錄】：
一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基本內(nèi)涵
二、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理精細(xì)化的必要性
三、服務(wù)質(zhì)量基本要素
四、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提高，供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員素質(zhì)有待提高
    1. 要增強(qiáng)企業(yè)和員工的服務(wù)意識(shí)與觀念。
    2. 缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
五、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的有效措施
    1. 轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)理念。
    2. 完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度。
    3. 制定嚴(yán)格的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
    4. 合理運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)。
    5. 提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的綜合素質(zhì)。
    6. 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)績(jī)效考核。



本文編號(hào)：3843923