我國(guó)航空公司客票分銷渠道發(fā)展迅速,不同種類客票分銷企業(yè)并存的客票分銷渠道一直占據(jù)著客票銷售市場(chǎng)的主體地位,對(duì)航空公司的發(fā)展起著重大的推動(dòng)作用。在“提直降代”的背景下,國(guó)內(nèi)大型航空公司不斷地加強(qiáng)自身直銷能力建設(shè)。一方面航空公司與客票分銷企業(yè)積極加強(qiáng)合作,形成一定程度上的依賴;另一方面兩者之間又存在一定的競(jìng)爭(zhēng)。作為客票分銷渠道主體的航空公司和客票分銷企業(yè)之間形成了一對(duì)競(jìng)合關(guān)系,客票分銷企業(yè)為追求自身利益最大化而采取的機(jī)會(huì)主義行為嚴(yán)重?fù)p害了航空公司的利益,破壞了雙方的合作。因此,航空公司構(gòu)建與客票分銷企業(yè)的信任關(guān)系,加強(qiáng)客票分銷渠道信任關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)雙方共贏的需求日益凸顯。本文首先梳理了中外相關(guān)研究的理論成果,并對(duì)目前我國(guó)航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行介紹。在此基礎(chǔ)上,以航空公司的視角歸納了影響我國(guó)航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系的關(guān)鍵影響因素（客票分銷企業(yè)聲譽(yù)、客票分銷企業(yè)能力、渠道依賴、渠道控制、渠道投入、渠道公平、合作收益預(yù)期、人際信任、信息分享和企業(yè)文化認(rèn)同）、提出相關(guān)研究假設(shè)并構(gòu)建航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系影響機(jī)理理論模型。然后,使用SPSS和AMOS統(tǒng)計(jì)分析軟件先后對(duì)90份小... 

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容
    1.3 研究方法及思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述及相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 信任的定義
    2.2 信任的維度
    2.3 文獻(xiàn)綜述
        2.3.1 國(guó)外研究綜述
        2.3.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    2.4 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.4.1 交易成本理論
        2.4.2 社會(huì)交換理論
        2.4.3 生命周期理論
        2.4.4 委托代理理論
第三章 航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系現(xiàn)狀
    3.1 航空公司客票分銷渠道現(xiàn)狀
    3.2 我國(guó)航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系現(xiàn)狀
第四章 航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系影響機(jī)理
    4.1 企業(yè)特征方面
        4.1.1 客票分銷企業(yè)聲譽(yù)
        4.1.2 客票分銷企業(yè)能力
    4.2 渠道行為方面
        4.2.1 渠道控制
        4.2.2 渠道依賴
        4.2.3 渠道公平
        4.2.4 渠道投入
    4.3 企業(yè)互動(dòng)方面
        4.3.1 信息共享
        4.3.2 人際信任
        4.3.3 合作收益預(yù)期
        4.3.4 企業(yè)文化認(rèn)同
    4.4 航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系影響機(jī)理研究假設(shè)和理論模型
        4.4.1 相關(guān)研究假設(shè)
        4.4.2 影響機(jī)理理論模型
    4.5 問卷設(shè)計(jì)
        4.5.1 量表設(shè)計(jì)說明
        4.5.2 量表內(nèi)容
第五章 航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系影響因素實(shí)證分析
    5.1 數(shù)據(jù)收集
    5.2 預(yù)測(cè)小樣本檢驗(yàn)
        5.2.1 預(yù)測(cè)試小樣本信度分析
        5.2.2 預(yù)測(cè)試小樣本探索因子分析
    5.3 正式大樣本檢驗(yàn)
        5.3.1 大樣本信度檢驗(yàn)
        5.3.2 大樣本驗(yàn)證因子分析效度檢驗(yàn)
    5.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        5.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型及方法可行性分析
        5.4.2 結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建
        5.4.3 實(shí)證結(jié)果分析
第六章 航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系動(dòng)態(tài)演進(jìn)及改善策略
    6.1 航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系動(dòng)態(tài)演進(jìn)
    6.2 計(jì)算型信任關(guān)系階段的改善策略
        6.2.1 建立客票分銷企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)聯(lián)盟
        6.2.2 拓寬旅客對(duì)客票分銷企業(yè)的投訴渠道建設(shè)
    6.3 了解型信任關(guān)系階段的改善策略
        6.3.1 提高客票分銷企業(yè)員工的專業(yè)化素質(zhì)
        6.3.2 強(qiáng)化對(duì)客票分銷企業(yè)的公平性原則的實(shí)施
        6.3.3 加強(qiáng)完備契約的規(guī)范制度
        6.3.4 定期走訪客票分銷企業(yè)
        6.3.5 建立客票分銷企業(yè)層級(jí)管理機(jī)制
    6.4 認(rèn)同型信任關(guān)系階段的改善策略
        6.4.1 培養(yǎng)渠道邊界管理人員的關(guān)系能力
        6.4.2 拓寬信息交流渠道
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究總結(jié)
    7.2 總結(jié)和展望
        7.2.1 研究不足
        7.2.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄：航空公司客票分銷渠道信任關(guān)系影響因素調(diào)查表
作者簡(jiǎn)介


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]關(guān)于航司票務(wù)直銷的兩點(diǎn)思考[J]. 劉文佳.  空運(yùn)商務(wù). 2016(06)
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[7]供應(yīng)商專項(xiàng)投資對(duì)經(jīng)銷商長(zhǎng)期導(dǎo)向的影響[J]. 錢麗萍,高偉,任星耀.  管理評(píng)論. 2014(06)
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博士論文
[1]基于IPv6的P2P網(wǎng)絡(luò)訪問控制模型的研究[D]. 代戰(zhàn)鋒.北京郵電大學(xué) 2009
[2]動(dòng)態(tài)信任關(guān)系建模和管理技術(shù)研究[D]. 黃辰林.國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2005

碩士論文
[1]中國(guó)民用航空客運(yùn)銷售代理業(yè)行業(yè)發(fā)展及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇[D]. 曹明標(biāo).廈門大學(xué) 2005



本文編號(hào)：3690006