改革開放至今,我國金融行業(yè)發(fā)展日新月異,其中至為關(guān)鍵的銀行業(yè)更是取得了令人矚目的成就,也在極大程度上滿足了我國市場經(jīng)濟各方主體的金融需求。當前各大銀行不斷推廣和創(chuàng)新相關(guān)產(chǎn)品及服務,這對我國銀行業(yè)的發(fā)展頗為助益,但是隨著相關(guān)業(yè)務的茁壯和完善,內(nèi)外呈現(xiàn)出的問題也日見增多,比如銀行服務同質(zhì)化、機械化現(xiàn)象愈演愈烈,亟待改進和完善。本文主要基于A農(nóng)商銀行個性化服務實施現(xiàn)狀出發(fā),由淺入深、由表至里來開展進一步分析。本文研究分為以下步驟:第一章緒論,主要闡述本研究課題的背景、目的、意義、方法、思路等內(nèi)容,并從理論層面對個性化服務做出歸納、總結(jié);第二章為A農(nóng)商銀行發(fā)展現(xiàn)狀,主要對該行當前情況做出基本說明;第三章為A農(nóng)商銀行實施個性化服務存在的問題,本章節(jié)只要是在對A農(nóng)商銀行發(fā)展進行簡介的基礎上,結(jié)合實際情況,進一步的分析A農(nóng)商銀行在實施個性化服務的過程中所存在的問題,例如產(chǎn)品設計不豐富、未建立分級客戶管理體系、員工個性化服務技能欠佳、服務流程不完備等等。第四章為A農(nóng)商銀行實施個性化服務的具體方案及可行性分析,結(jié)合A農(nóng)商銀行實施個性化服務存在問題,提出A農(nóng)商銀行實施個性化服務的具體方案,主要包括塑造客戶... 

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究方法與思路
        1.2.1 研究方法
        1.2.2 研究思路
    1.3 個性化服務的相關(guān)理論
        1.3.1 個性化服務的定義
        1.3.2 商業(yè)銀行個性化服務的內(nèi)容
第2章 A農(nóng)商銀行發(fā)展現(xiàn)狀
    2.1 A農(nóng)商銀行簡介
    2.2 A農(nóng)商銀行發(fā)展情況介紹
        2.2.1 現(xiàn)狀
        2.2.2 隱患
        2.2.3 趨勢
第3章 A農(nóng)商銀行個性化服務實施中所存問題
    3.1 產(chǎn)品設計不豐富
    3.2 客戶分級管理體系未健全
    3.3 員工個性化服務技能欠佳
    3.4 服務流程不完備
第4章 A農(nóng)商銀行個性化服務改進方案及可行性分析
    4.1 A農(nóng)商銀行個性化服務改進方案的設計依據(jù)
        4.1.1 客戶定位
        4.1.2 市場定位
        4.1.3 市場機會分析
    4.2 A農(nóng)商銀行實施個性化服務的具體方案
        4.2.1 塑造客戶至上的經(jīng)營理念
        4.2.2 建立高效服務操作體系與流程
        4.2.3 客戶掌握服務控制權(quán)
        4.2.4 提升服務細節(jié)和品質(zhì)
        4.2.5 注重客戶反饋
        4.2.6 調(diào)整員工薪酬
    4.3 A農(nóng)商銀行實施個性化服務改進方案的可行性分析
第5章 A農(nóng)商銀行個性化服務實施策略
    5.1 豐富產(chǎn)品設計
    5.2 實施客戶分級管理模式
    5.3 拓展網(wǎng)絡銀行服務
    5.4 強化員工應變能力培訓
    5.5 優(yōu)化服務流程
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行智能客服個性化服務探路[J]. 陳昆德,黃傳超.  中國銀行業(yè). 2018(08)
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[3]城市商業(yè)銀行實施差異化戰(zhàn)略的策略探討[J]. 陳潔瑜.  經(jīng)濟師. 2018(05)
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博士論文
[1]國有商業(yè)銀行差異化戰(zhàn)略對運營績效促進效應研究[D]. 劉濤.江蘇大學 2017

碩士論文
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[2]基于差異化定位的QY農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型策略研究[D]. 韓玉琦.沈陽大學 2018
[3]P銀行N分行私人銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D]. 袁藝文.蘇州大學 2017
[4]吉林榆樹農(nóng)村商業(yè)銀行競爭戰(zhàn)略研究[D]. 劉鑫.吉林大學 2017
[5]H商業(yè)銀行重慶分行科技金融差異化戰(zhàn)略選擇與實施研究[D]. 溫中亮.重慶理工大學 2017
[6]興業(yè)銀行河北社區(qū)銀行發(fā)展策略研究[D]. 蘇嘉壯.河北經(jīng)貿(mào)大學 2017
[7]互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下我國商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[D]. 劉文永.福建師范大學 2016
[8]中國中小商業(yè)銀行差異化經(jīng)營戰(zhàn)略研究[D]. 林星.華東理工大學 2017
[9]河北銀行保定分行個人高端客戶精準營銷策略調(diào)查研究[D]. 張蕾.河北金融學院 2016
[10]中國建行濟南分行競爭戰(zhàn)略研究[D]. 程偉.山東大學 2016



本文編號：3661504