5G商用為運營商帶來市場拓展及客戶經(jīng)營的新機遇,但同時也需要解決當前大眾消費市場通信產(chǎn)品趨同、需求挖掘困難、銷售效率低下等問題。如何結合當前時代特征拉動客戶通信需求成為運營商首要研究的問題。結合5G時代通信市場特點、電信運營商市場營銷問題分析,以關系營銷理論為基礎提出運營商公眾市場關系營銷模型,指導銷售模式轉型。同時,結合關系營銷模型及生產(chǎn)運營經(jīng)驗提出提升運營效率的關系運營策略,提升客戶營銷感知及運營效率。 

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 5G時代的通信市場需求特征
    1.1 技術革新引領客戶需求變化
    1.2 移動互聯(lián)帶來營銷模式變化
    1.3 行業(yè)監(jiān)管推動競爭環(huán)境變化
2 電信運營商在市場營銷中面臨的問題
    2.1 產(chǎn)品體驗感知待提升
    2.2 數(shù)據(jù)經(jīng)營能力不強
    2.3 缺乏市場調(diào)研
    2.4 傳統(tǒng)銷售組織模式效率低下
3 運營商關系營銷模型
    3.1 關系營銷理論
    3.2 運營商關系營銷模型
        3.2.1 運營商關系市場構成
        3.2.2 關系營銷活動構成
4 電信運營商關系營銷策略建議
    4.1 顧客市場關系營銷策略
        4.1.1 以客戶體驗為中心,即時滿足客戶需求
        4.1.2 以服務領先為理念,強化服務意識
    4.2 相關市場關系營銷策略
        4.2.1 深化渠道專業(yè)化運營
        4.2.2 建設協(xié)同營銷的渠道體系
    4.3 內(nèi)部市場關系營銷策略
5 結語


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3660274