5G商用為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)市場(chǎng)拓展及客戶經(jīng)營(yíng)的新機(jī)遇,但同時(shí)也需要解決當(dāng)前大眾消費(fèi)市場(chǎng)通信產(chǎn)品趨同、需求挖掘困難、銷(xiāo)售效率低下等問(wèn)題。如何結(jié)合當(dāng)前時(shí)代特征拉動(dòng)客戶通信需求成為運(yùn)營(yíng)商首要研究的問(wèn)題。結(jié)合5G時(shí)代通信市場(chǎng)特點(diǎn)、電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析,以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)提出運(yùn)營(yíng)商公眾市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模型,指導(dǎo)銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型。同時(shí),結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模型及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)提出提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)系運(yùn)營(yíng)策略,提升客戶營(yíng)銷(xiāo)感知及運(yùn)營(yíng)效率。 

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【文章目錄】：
1 5G時(shí)代的通信市場(chǎng)需求特征
    1.1 技術(shù)革新引領(lǐng)客戶需求變化
    1.2 移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式變化
    1.3 行業(yè)監(jiān)管推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化
2 電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中面臨的問(wèn)題
    2.1 產(chǎn)品體驗(yàn)感知待提升
    2.2 數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)
    2.3 缺乏市場(chǎng)調(diào)研
    2.4 傳統(tǒng)銷(xiāo)售組織模式效率低下
3 運(yùn)營(yíng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模型
    3.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
    3.2 運(yùn)營(yíng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模型
        3.2.1 運(yùn)營(yíng)商關(guān)系市場(chǎng)構(gòu)成
        3.2.2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)成
4 電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略建議
    4.1 顧客市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
        4.1.1 以客戶體驗(yàn)為中心,即時(shí)滿足客戶需求
        4.1.2 以服務(wù)領(lǐng)先為理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
    4.2 相關(guān)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
        4.2.1 深化渠道專業(yè)化運(yùn)營(yíng)
        4.2.2 建設(shè)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的渠道體系
    4.3 內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
5 結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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