近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及讓電子商務(wù)得到迅猛發(fā)展,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟更是讓網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚牟糠�。為滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化購物需求,出現(xiàn)了大量不同模式的購物網(wǎng)站,購物網(wǎng)站間的競爭變得日益激烈。電商企業(yè)在與競爭者比拼的過程中發(fā)現(xiàn)保留已有顧客、與其建立長期關(guān)系是網(wǎng)站保持競爭力的重要因素,顧客粘性作為保留消費(fèi)者戰(zhàn)略的核心要素,對一個(gè)網(wǎng)站的成功起到至關(guān)重要的作用。體驗(yàn)式消費(fèi)的流行讓用戶對價(jià)格的敏感度逐漸降低,以往的低價(jià)策略對顧客粘性的建立效果已不再明顯。面對追求個(gè)性化消費(fèi)的顧客群體,如何提升消費(fèi)者對網(wǎng)站的粘性,探究購物網(wǎng)站顧客粘性影響因素成為各大電商企業(yè)急需解決的戰(zhàn)略問題,同時(shí)也是本文要進(jìn)行研究的課題。為此,本文研究以網(wǎng)購體驗(yàn)的四個(gè)維度產(chǎn)品體驗(yàn)、網(wǎng)站體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、促銷體驗(yàn)和消費(fèi)者特征為自變量,顧客粘性為因變量,構(gòu)建研究模型,探討網(wǎng)購體驗(yàn)和消費(fèi)者特征對顧客粘性的影響。在以往文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上提出本文的研究假設(shè),通過問卷調(diào)查和相關(guān)的實(shí)證研究方法,得出了如下的結(jié)論:網(wǎng)購體驗(yàn)的四個(gè)維度對顧客粘性的形成都具有正向影響作用,其中服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)影響效果最大,網(wǎng)站體驗(yàn)的影響效果最小... 

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 網(wǎng)購人數(shù)和購買頻率呈現(xiàn)規(guī)模性增長
        1.1.2 購物網(wǎng)站重視對顧客粘性的構(gòu)建
        1.1.3 消費(fèi)者對網(wǎng)購體驗(yàn)更加重視
    1.2 問題的提出
    1.3 研究視角的界定
    1.4 研究目的和研究意義
        1.4.1 研究目的
        1.4.2 研究意義
    1.5 技術(shù)路線和研究方法
        1.5.1 研究的技術(shù)路線
        1.5.2 研究方法
    1.6 研究內(nèi)容和創(chuàng)新之處
        1.6.1 研究內(nèi)容
        1.6.2 創(chuàng)新之處
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 顧客粘性
        2.1.1 顧客粘性的定義
        2.1.2 顧客粘性的影響因素
    2.2 網(wǎng)購體驗(yàn)
        2.2.1 網(wǎng)購體驗(yàn)的定義
        2.2.2 網(wǎng)購體驗(yàn)的分類
第3章 研究假設(shè)與理論模型設(shè)計(jì)
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 網(wǎng)購體驗(yàn)與顧客粘性關(guān)系
        3.1.2 消費(fèi)者特征與顧客粘性的關(guān)系
    3.2 顧客粘性理論模型構(gòu)建
    3.3 問卷設(shè)計(jì)描述
        3.3.1 變量設(shè)計(jì)
        3.3.2 消費(fèi)者特征
第4章 實(shí)證分析
    4.1 數(shù)據(jù)的搜集與描述
    4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.1 樣本特征的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.2 研究變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.3 消費(fèi)者特征對顧客粘性描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 樣本信度和效度分析
        4.3.1 樣本信度分析
        4.3.2 樣本效度分析
    4.4 消費(fèi)者特征對網(wǎng)購體驗(yàn)和顧客粘性的影響分析
        4.4.1 性別對網(wǎng)購體驗(yàn)和顧客粘性的差異性影響分析
        4.4.2 年齡對網(wǎng)購體驗(yàn)和顧客粘性的差異性影響分析
        4.4.3 學(xué)歷對網(wǎng)購體驗(yàn)和顧客粘性的差異性影響分析
        4.4.4 個(gè)人收入對網(wǎng)購體驗(yàn)和顧客粘性的差異性影響分析
        4.4.5 網(wǎng)購年限對網(wǎng)購體驗(yàn)和顧客粘性的差異性影響分析
    4.5 相關(guān)性分析
    4.6 回歸性分析
第5章 研究結(jié)論及管理建議
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 顧客體驗(yàn)對顧客粘性的影響作用
        5.1.2 消費(fèi)者特征對顧客粘性的影響作用
    5.2 管理建議
    5.3 研究不足和未來展望
        5.3.1 研究不足
        5.3.2 未來展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號：3660510