隨著人工智能、機(jī)器自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析、智能人臉語(yǔ)音識(shí)別等信息技術(shù)的發(fā)展,智能技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù)結(jié)合創(chuàng)新,科技讓傳統(tǒng)金融向智能化、智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的速度越來(lái)越快。智能外呼營(yíng)銷(xiāo)則具有營(yíng)銷(xiāo)成本低、營(yíng)銷(xiāo)成功率高、操作實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn),同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)精確度和客戶(hù)覆蓋面上有著傳統(tǒng)渠道無(wú)法相比的優(yōu)勢(shì)。近年來(lái),越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)選擇智能外呼渠道作為聯(lián)系客戶(hù)的有效方式,智能外呼營(yíng)銷(xiāo)模式也逐步成為客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、在線產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)價(jià)值挖掘的重要渠道之一。但是智能外呼營(yíng)銷(xiāo)效果究竟如何?未來(lái)有哪些優(yōu)化改進(jìn)的地方,仍缺乏相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和深入研究。本文通過(guò)對(duì)A銀行江蘇分行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的案例分析,緊扣4C營(yíng)銷(xiāo)理論,結(jié)合收集的智能外呼營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù),從“消費(fèi)者”“成本”“便利”“溝通”四個(gè)維度,分析智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行效果。研究發(fā)現(xiàn)中年和中端消費(fèi)者對(duì)智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的青睞度最高;智能外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)喚醒睡眠客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)的成本遠(yuǎn)低于新客戶(hù)的拓展,線上交易的增加也降低了物理網(wǎng)點(diǎn)的成本;智能外呼營(yíng)銷(xiāo)改變了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景,打破了產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間和地域限制,使購(gòu)買(mǎi)更加便利;智能外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)增加了與客戶(hù)溝通的頻率,提高了產(chǎn)品的反饋效率,使產(chǎn)品推薦更加人... 

【文章來(lái)源】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)安徽省

【文章頁(yè)數(shù)】：45 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景和意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
        一、關(guān)于大數(shù)據(jù)模式下智慧金融研究文獻(xiàn)綜述
        二、關(guān)于智能外呼營(yíng)銷(xiāo)模式文獻(xiàn)綜述
    第三節(jié) 研究思路與研究方法
        一、研究思路
        二、研究方法
    第四節(jié) 研究的不足與展望
        一、主要貢獻(xiàn)與研究不足
        二、未來(lái)研究展望
第二章 理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 4C理論
    第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論
        一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
        二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
        三、智能營(yíng)銷(xiāo)
        四、外呼營(yíng)銷(xiāo)
        五、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)
第三章 A銀行江蘇分行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)案例介紹
    第一節(jié) A銀行江蘇分行的基本情況
    第二節(jié) A銀行江蘇分行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展情況
        一、A銀行江蘇分行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的初始階段
        二、A銀行江蘇分行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段
        三、A銀行江蘇分行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的完善階段
    第三節(jié) A銀行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的特征
        一、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)需求
        二、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行過(guò)程
        三、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)人工營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
第四章 運(yùn)用4C理論分析A銀行江蘇分行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)案例
    第一節(jié) “消費(fèi)者“需求是智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
        一、中端客戶(hù)對(duì)智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的接受度最高
        二、中年客戶(hù)更青睞于智能外呼營(yíng)銷(xiāo)
        三、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)成功率不斷上漲
    第二節(jié) “成本”降低是智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的目的
        一、睡眠客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)成本更低
        二、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)提高了客戶(hù)的線上使用率
        三、活躍客戶(hù)帶動(dòng)了資產(chǎn)的增加
        四、線上業(yè)務(wù)增多節(jié)約線下網(wǎng)點(diǎn)的成本
    第三節(jié) “便利”帶來(lái)更好的個(gè)性化體驗(yàn)
        一、改變傳統(tǒng)金融的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景
        二、減少客戶(hù)的等待時(shí)間
        三、交易不受時(shí)間限制
    第四節(jié) “溝通”建立良好的信任紐帶
        一、增加與客戶(hù)的溝通頻率
        二、專(zhuān)屬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提高購(gòu)買(mǎi)成功率
        三、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
        四、市場(chǎng)反饋促進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)
    第五節(jié) A銀行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
        一、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)管理還不夠完善
        二、高端客戶(hù)線下維護(hù)成本較高
        三、客戶(hù)信息存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)
        四、客戶(hù)需求反饋不及時(shí)
第五章 案例的改善建議
    第一節(jié) 消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的完善建議
        一、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)需要更專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)
        二、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需要各部門(mén)的數(shù)據(jù)共享
    第二節(jié) 提高線上平臺(tái)使用率降低管戶(hù)成本
        一、提高智能外呼營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景內(nèi)產(chǎn)品收益
        二、采取顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式協(xié)同管護(hù)
    第三節(jié) 規(guī)范智能外呼操作流程
        一、使用統(tǒng)一的客服熱線
        二、預(yù)約客戶(hù)進(jìn)行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)
    第四節(jié) 溫情關(guān)懷縮短新產(chǎn)品的研發(fā)時(shí)間
        一、增加節(jié)日,紀(jì)念日的客戶(hù)關(guān)懷
        二、提高客戶(hù)的反饋效率
    第五節(jié) 案例總結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3641567