發(fā)布時間：2022-02-24 00:07

　　隨著人工智能、機器自動化、數(shù)據(jù)分析、智能人臉語音識別等信息技術(shù)的發(fā)展,智能技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù)結(jié)合創(chuàng)新,科技讓傳統(tǒng)金融向智能化、智慧化轉(zhuǎn)型升級的速度越來越快。智能外呼營銷則具有營銷成本低、營銷成功率高、操作實踐性強等特點,同時在營銷精確度和客戶覆蓋面上有著傳統(tǒng)渠道無法相比的優(yōu)勢。近年來,越來越多的金融機構(gòu)選擇智能外呼渠道作為聯(lián)系客戶的有效方式,智能外呼營銷模式也逐步成為客戶關(guān)系維護、在線產(chǎn)品營銷和客戶價值挖掘的重要渠道之一。但是智能外呼營銷效果究竟如何?未來有哪些優(yōu)化改進的地方,仍缺乏相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和深入研究。本文通過對A銀行江蘇分行智能外呼營銷的案例分析,緊扣4C營銷理論,結(jié)合收集的智能外呼營銷數(shù)據(jù),從“消費者”“成本”“便利”“溝通”四個維度,分析智能外呼營銷的執(zhí)行效果。研究發(fā)現(xiàn)中年和中端消費者對智能外呼營銷的青睞度最高;智能外呼營銷系統(tǒng)喚醒睡眠客戶再營銷的成本遠低于新客戶的拓展,線上交易的增加也降低了物理網(wǎng)點的成本;智能外呼營銷改變了傳統(tǒng)金融機構(gòu)的購買場景,打破了產(chǎn)品購買的時間和地域限制,使購買更加便利;智能外呼營銷系統(tǒng)增加了與客戶溝通的頻率,提高了產(chǎn)品的反饋效率,使產(chǎn)品推薦更加人... 

【文章來源】：安徽財經(jīng)大學(xué)安徽省

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景和意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 文獻綜述
        一、關(guān)于大數(shù)據(jù)模式下智慧金融研究文獻綜述
        二、關(guān)于智能外呼營銷模式文獻綜述
    第三節(jié) 研究思路與研究方法
        一、研究思路
        二、研究方法
    第四節(jié) 研究的不足與展望
        一、主要貢獻與研究不足
        二、未來研究展望
第二章 理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 4C理論
    第二節(jié) 營銷的相關(guān)理論
        一、關(guān)系營銷
        二、服務(wù)營銷
        三、智能營銷
        四、外呼營銷
        五、智能外呼營銷
第三章 A銀行江蘇分行智能外呼營銷案例介紹
    第一節(jié) A銀行江蘇分行的基本情況
    第二節(jié) A銀行江蘇分行智能外呼營銷的發(fā)展情況
        一、A銀行江蘇分行智能外呼營銷的初始階段
        二、A銀行江蘇分行智能外呼營銷的發(fā)展階段
        三、A銀行江蘇分行智能外呼營銷的完善階段
    第三節(jié) A銀行智能外呼營銷的特征
        一、智能外呼營銷的服務(wù)需求
        二、智能外呼營銷的運行過程
        三、智能外呼營銷和傳統(tǒng)人工營銷的區(qū)別
第四章 運用4C理論分析A銀行江蘇分行智能外呼營銷案例
    第一節(jié) “消費者“需求是智能外呼營銷的基礎(chǔ)
        一、中端客戶對智能外呼營銷的接受度最高
        二、中年客戶更青睞于智能外呼營銷
        三、智能外呼營銷成功率不斷上漲
    第二節(jié) “成本”降低是智能外呼營銷的目的
        一、睡眠客戶的營銷成本更低
        二、智能外呼營銷提高了客戶的線上使用率
        三、活躍客戶帶動了資產(chǎn)的增加
        四、線上業(yè)務(wù)增多節(jié)約線下網(wǎng)點的成本
    第三節(jié) “便利”帶來更好的個性化體驗
        一、改變傳統(tǒng)金融的購買場景
        二、減少客戶的等待時間
        三、交易不受時間限制
    第四節(jié) “溝通”建立良好的信任紐帶
        一、增加與客戶的溝通頻率
        二、專屬產(chǎn)品營銷提高購買成功率
        三、提高客戶滿意度和忠誠度
        四、市場反饋促進新產(chǎn)品的研發(fā)
    第五節(jié) A銀行智能外呼營銷存在的問題
        一、消費者數(shù)據(jù)庫管理還不夠完善
        二、高端客戶線下維護成本較高
        三、客戶信息存在泄漏風(fēng)險
        四、客戶需求反饋不及時
第五章 案例的改善建議
    第一節(jié) 消費者數(shù)據(jù)庫的完善建議
        一、數(shù)據(jù)庫維護需要更專業(yè)的團隊
        二、精準(zhǔn)營銷需要各部門的數(shù)據(jù)共享
    第二節(jié) 提高線上平臺使用率降低管戶成本
        一、提高智能外呼營銷場景內(nèi)產(chǎn)品收益
        二、采取顧問式營銷模式協(xié)同管護
    第三節(jié) 規(guī)范智能外呼操作流程
        一、使用統(tǒng)一的客服熱線
        二、預(yù)約客戶進行智能外呼營銷
    第四節(jié) 溫情關(guān)懷縮短新產(chǎn)品的研發(fā)時間
        一、增加節(jié)日,紀(jì)念日的客戶關(guān)懷
        二、提高客戶的反饋效率
    第五節(jié) 案例總結(jié)
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3641567