中國有著嚴(yán)格的金融監(jiān)管環(huán)境,金融改革勢在必行,外資銀行期待利用人民幣國際化以及利率逐步實(shí)現(xiàn)市場化帶來的機(jī)遇,進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。目前國家的經(jīng)濟(jì)增速放緩,銀行的資產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)下行,利潤增速也隨之下滑,現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)出現(xiàn)弊端,傳統(tǒng)的大客戶無法貢獻(xiàn)高收益。因此,銀行勢必要調(diào)整傳統(tǒng)的客戶選擇方式,力求構(gòu)建大中小微企業(yè)合理占比的客戶結(jié)構(gòu)。H銀行所依靠的金融集團(tuán),在全球范圍內(nèi)擁有一千多家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),為企業(yè)和個(gè)人客戶提供本外幣對公對私多樣的金融服務(wù)。H銀行上海分行如何定位目標(biāo)客戶以及如何對客戶進(jìn)行差異化管理,是本文關(guān)注的核心問題。本文首先研究了市場營銷理論在銀行業(yè)的應(yīng)用,并在此基礎(chǔ)上研究客戶細(xì)分理論以及客戶價(jià)值理論。其次,對H銀行在華營運(yùn)環(huán)境、營運(yùn)價(jià)值、本土化戰(zhàn)略等方面的進(jìn)行了調(diào)研,運(yùn)用SWOT分析得到H銀行在華的主要優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)。然后,對H銀行上海分行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,分析了H銀行上海分行在客戶定位上存在的問題。在參考了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合銀行的實(shí)際情況,構(gòu)建了H銀行上海分行客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系,通過層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重,得到客戶價(jià)值。運(yùn)用K-means聚類分析法進(jìn)行客戶細(xì)... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【圖文】：

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3606091