發(fā)布時間：2021-10-27 04:56

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合越來越深入,便利店行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化已是必然的發(fā)展趨勢,眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和便利店商家都在加強這方面的融合。作為直面消費者的便利店型平臺,聚集了多方用戶,在服務和需求之間搭建起了信息互通、互惠互利的一座“橋梁”。雖然便利店類型的平臺遍地開花,但能生存下來,并且獲得盈利發(fā)展的卻是少之又少�？偟膩碚f,諸多因素都會影響便利店電商平臺的發(fā)展,其中,平臺對雙邊用戶的用戶策略最為關鍵,用戶策略包含了供給邊用戶的開發(fā)、幫扶管理和服務,也包括了對需求邊用戶的開發(fā)和服務管理。作為便利店平臺,要想在競爭激烈的市場中占得一席之地,需秉承著以用戶為中心的經(jīng)營理念,加強對雙邊用戶需求的挖掘和滿足,提高對雙邊用戶的開發(fā)、管理和服務能力。L便利店電商平臺是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司,希望連接眾多便利店和用戶,以不斷滿足用戶的需求來幫助便利店商家轉(zhuǎn)型升級,以此樹立品牌和擴大影響力。本文通過文獻研究法、資料研究法、案例研究法等方法,首先,梳理了平臺的內(nèi)涵、平臺的發(fā)展特征、便利店O2O模式的特征以及促進平臺成長的用戶策略。其次,通過對L便利店電商平臺的現(xiàn)狀分析和調(diào)研分析,從雙邊用戶的開發(fā)、管理、服務等方面指出了... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

用戶的加入意愿與實際用戶數(shù)量的S形曲線

圖 2-2 平臺企業(yè)成長階段的 S 型曲線階段：初創(chuàng)階段是用戶的積累階段，創(chuàng)立初期的平臺往往通過提供產(chǎn)品或服務，以吸引用戶體驗平臺業(yè)務，繼而擴大用戶規(guī)模。平，通常會花費巨大以吸引用戶，企業(yè)處于虧損狀態(tài)。階段：成長階段是用戶的快速增長階段，也是可能引發(fā)網(wǎng)絡效應的期用戶和平臺推廣的共同作用下，此階段的用戶規(guī)模得以快速擴達到圖 2-1 中的引爆點時，平臺的網(wǎng)絡效應開始凸顯，既有用戶自應會吸引更多的人加入平臺。相比于初創(chuàng)階段，此時平臺無需花用戶，但平臺仍然可能處于虧損狀態(tài)。階段：在經(jīng)歷了用戶數(shù)量猛增的爆發(fā)階段后，隨著新用戶的挖掘越的用戶規(guī)模往往達到穩(wěn)定狀態(tài)。此時的平臺企業(yè)需借助超級平臺展新功能、新業(yè)務，持續(xù)創(chuàng)新等方式來保持用戶的增長和活躍度臺已找到合適的盈利模式，平臺收入也快速增加，已有能力實現(xiàn)

第三章 L 便利店電商平臺的創(chuàng)業(yè)成長情況及雙邊用戶問題分析則提供了更為便利的消費方式以及更貼心的服務，雙邊用戶使用前后對比分析如表 3-1 所示：表 3-1 雙邊用戶使用平臺前后對比時間對象使用平臺之前 使用平臺之后便利店坐等顧客上門，促銷信息難以傳播；幾乎不能收集到消費者的意見和反饋；難以預測消費者的潛在需求；運營管理依賴人工，效率低下。通過平臺發(fā)布商品信息，實現(xiàn)線上營銷；輕松獲得消費者的意見反饋，促進經(jīng)營；通過銷售數(shù)據(jù)和瀏覽記錄得知消費者的需求；通過平臺提供的技術優(yōu)化流程，提升便利店的運營效率。消費者需要出門購物，實時實地挑選商品；高峰期需排隊結賬；所購商品需自行帶回家。不限時間地點的購物，不用排隊；享受同樣的商品品質(zhì)，更優(yōu)惠的價格；送貨上門服務+增值服務。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]網(wǎng)購平臺對消費者購物體驗的影響研究[J]. 崔靜靜,李成鋼.  中國市場. 2019(02)
[2]農(nóng)村電子商務扶貧體系構建研究[J]. 彭芬,劉璐琳.  北京交通大學學報(社會科學版). 2019(01)
[3]論互聯(lián)網(wǎng)金融政府規(guī)制的兩難困境及其破解進路[J]. 劉輝.  法商研究. 2018(05)
[4]平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長影響因素及策略研究[J]. 趙繼新,韓科倫.  北方工業(yè)大學學報. 2018(03)
[5]制造業(yè)跨境電商企業(yè)成長的影響因素分析[J]. 劉晉飛.  經(jīng)濟問題. 2018(04)
[6]創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何獲取持續(xù)性成長?基于創(chuàng)業(yè)動態(tài)能力的研究[J]. 周鍵,王慶金.  科學學與科學技術管理. 2017(11)
[7]物流服務質(zhì)量對電商平臺品牌忠誠的影響研究[J]. 杜軍,馬慧.  武漢理工大學學報(信息與管理工程版). 2016(06)
[8]用戶歸屬感對其口碑傳播的影響研究——以小米科技為例[J]. 陳君,李盈枝.  商場現(xiàn)代化. 2016(14)
[9]中小型連鎖超市優(yōu)化品類管理的途徑研究[J]. 童國良.  價值工程. 2014(35)
[10]B2C類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長性研究[J]. 何毅.  現(xiàn)代管理科學. 2014(03)

博士論文
[1]提升移動網(wǎng)絡用戶體驗質(zhì)量的理論與方法研究[D]. 郝益勇.北京郵電大學 2012

碩士論文
[1]樂增木業(yè)有限公司創(chuàng)業(yè)成長戰(zhàn)略研究[D]. 殷志華.山東大學 2016
[2]互聯(lián)網(wǎng)思維下ND酒店營銷策略創(chuàng)新研究[D]. 趙麗娜.蘭州理工大學 2016
[3]阿里巴巴電子商務平臺用戶滿意度研究[D]. 何虹.湖南大學 2016
[4]移動APP用戶體驗優(yōu)化策略研究[D]. 高志成.上海工程技術大學 2016
[5]網(wǎng)購平臺差異化行為分析[D]. 王富華.西南財經(jīng)大學 2012



本文編號：3460917