本文所選Y銀行是一家地方性商業(yè)銀行,目前零售業(yè)務(wù)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展時期,線上與線下還沒有完全發(fā)揮渠道之間的整合和信息之間的共享優(yōu)勢。運用傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點與電子渠道有效融合的新零售業(yè)務(wù)模式,提高金融產(chǎn)品和營銷渠道的競爭力,不斷豐富自身的零售產(chǎn)品和服務(wù),更好的解決營銷模式和客戶體驗度,努力提升客戶群體規(guī)模,是Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)需要研究解決的問題。本文從互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢入手,通過對理論和實踐發(fā)展的相關(guān)研究,對Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營模式與電子渠道經(jīng)營模式相整合的多渠道營銷策略進行研究。線上與線下渠道融合,信息共享,根據(jù)不同的客戶將運營管理的觸角伸至各產(chǎn)品、渠道,使其成為一個統(tǒng)籌兼顧、相互互補的金融服務(wù)有機整體。有效提升客戶的操作體驗和視覺體驗,并在實踐中不斷創(chuàng)新和升級�；ヂ�(lián)網(wǎng)優(yōu)勢在于它可以一對多、高效地完成交易,還可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來進行新客戶的獲取和開發(fā),以及定期有針對性地進行產(chǎn)品信息的推送來進行精準營銷;而復(fù)雜和個性化的金融產(chǎn)品和特定的服務(wù)需求需要將網(wǎng)點營銷從單一的視覺層面轉(zhuǎn)化為深層的現(xiàn)場體驗�，F(xiàn)代商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營模式需要實現(xiàn)全方位互聯(lián)網(wǎng)金融的服... 

【文章來源】：大連理工大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容和研究思路
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
2 理論綜述
    2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理論研究
        2.1.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)概念
        2.1.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)特點
    2.2 商業(yè)銀行經(jīng)營模式研究
        2.2.1 商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式
        2.2.2 國外商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的經(jīng)營模式
        2.2.3 國內(nèi)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的經(jīng)營模式
    2.3 商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)理論研究
        2.3.1 國外理論研究
        2.3.2 國內(nèi)理論研究
    2.4 互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究
        2.4.1 互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的影響
        2.4.2 國內(nèi)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
3 Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政治環(huán)境分析
        3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.1.3 社會環(huán)境分析
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析
    3.2 市場環(huán)境分析
    3.3 競爭環(huán)境分析
        3.3.1 供應(yīng)商議價能力
        3.3.2 購買者議價能力
        3.3.3 替代品威脅
        3.3.4 行業(yè)內(nèi)競爭者
        3.3.5 潛在競爭者威脅
    3.4 Y銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.4.1 Y銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營模式
        3.4.2 客戶金融資產(chǎn)和年齡結(jié)構(gòu)
        3.4.3 儲蓄產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和客戶貢獻度
        3.4.4 負債類業(yè)務(wù)渠道辦理情況
    3.5 Y銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀問題分析
4 Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定
    4.1 Y銀行互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下零售業(yè)務(wù)發(fā)展SWOT分析
        4.1.1 機遇分析
        4.1.2 挑戰(zhàn)分析
        4.1.3 優(yōu)勢分析
        4.1.4 劣勢分析
    4.2 市場細分和定位
        4.2.1 市場細分
        4.2.2 市場營銷定位
    4.3 產(chǎn)品策略
        4.3.1 豐富Y銀行零售業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品
        4.3.2 與第三方互聯(lián)網(wǎng)金融公司實現(xiàn)戰(zhàn)略合作
    4.4 價格策略
        4.4.1 儲蓄產(chǎn)品價格策略
        4.4.2 理財產(chǎn)品價格策略
        4.4.3 信貸產(chǎn)品價格策略
    4.5 渠道策略
        4.5.1 營業(yè)網(wǎng)點渠道策略
        4.5.2 電子渠道發(fā)展策略
    4.6 促銷策略
        4.6.1 線下渠道促銷策略
        4.6.2 線上渠道促銷策略
        4.6.3 利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行組合促銷策略
    4.7 服務(wù)策略
        4.7.1 社區(qū)銀行服務(wù)親民化
        4.7.2 理財中心服務(wù)專業(yè)化
        4.7.3 關(guān)注客戶非金融需求
5 戰(zhàn)略實施和保障
    5.1 加大零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實施力度
        5.1.1 全面推進負債業(yè)務(wù)水平提升
        5.1.2 加強信貸業(yè)務(wù)管理,推進產(chǎn)品體系優(yōu)化升級
        5.1.3 加強網(wǎng)點零售條線管理
    5.2 注重零售團隊能力提升和人才培養(yǎng)
    5.3 堅持科技引領(lǐng)不動搖
        5.3.1 堅持科技興行
        5.3.2 提升數(shù)據(jù)挖掘使用水平
    5.4 建立健全新的員工績效考核機制
    5.5 繼續(xù)尋求和第三方的合作
結(jié)論
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行零售業(yè)務(wù)[J]. 劉麗.  中國金融. 2015(17)
[2]國際先進同業(yè)零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)四大發(fā)展新趨勢[J]. 金昱.  中國銀行業(yè). 2015(06)
[3]國際先進銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究[J]. 王曉文.  銀行家. 2015(03)
[4]商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)類型與演進發(fā)展[J]. 蔡寧偉.  上海金融. 2015(02)
[5]互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的融合與發(fā)展研究[J]. 林雪.  金融論壇. 2014(10)
[6]我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J]. 狄睿.  現(xiàn)代商業(yè). 2012(10)
[7]新形勢下我國零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展探析[J]. 李慶萍.  銀行家. 2011(10)
[8]中華人民共和國2007年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[J].   中國統(tǒng)計. 2008(03)

碩士論文
[1]天山農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)渠道營銷策略研究[D]. 海竣翔.石河子大學 2016
[2]基于市場細分理論的銀泰紅城廣告媒體選擇調(diào)整策略研究[D]. 袁航.南華大學 2015



本文編號：3438130