近年來(lái),隨著不斷成熟的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,我國(guó)居民個(gè)人可支配收入不斷增加,銀行業(yè)務(wù)電子化、智能化水平也在不斷提高。這其中低風(fēng)險(xiǎn)、低成本消耗且具有穩(wěn)定的客戶(hù)收益和廣闊創(chuàng)新型為特征的銀行零售業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入了現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,并一舉成為了其中最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域之一。盡管工商銀行的零售業(yè)務(wù)因其傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)分布數(shù)量巨大、客戶(hù)存量較多和產(chǎn)品系列全面等優(yōu)勢(shì)占據(jù)了零售銀行市場(chǎng)的重要組成部分。但在“大數(shù)據(jù)”的環(huán)境之中,快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和不斷提升的客戶(hù)體驗(yàn)都要求其繼續(xù)做出機(jī)制上的創(chuàng)新及改變。零售銀行市場(chǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中工商銀行整體在個(gè)人存款、個(gè)人貸款、中間業(yè)務(wù)收入方面都位居同業(yè)第一,但在甘肅省范圍內(nèi),零售業(yè)務(wù)雖然一直在發(fā)展,卻也一直受到其他商業(yè)銀行的不斷蠶食。甘肅省工行過(guò)去存在的問(wèn)題,諸如思想觀念落后、頂層規(guī)劃乏力、運(yùn)行機(jī)制落后、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題現(xiàn)今依舊存在,不足以支撐銀行零售市場(chǎng)的長(zhǎng)期開(kāi)拓,故而,甘肅省工行的“大零售”業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定對(duì)于未來(lái)發(fā)展尤為重要。本文的目的在于嘗試通過(guò)介紹闡述相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,結(jié)合4P理論、4C理論,從消費(fèi)者、成本、便利和溝通四個(gè)方面結(jié)合產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究?jī)?nèi)容
    1.3 研究意義
    1.4 研究思路
    1.5 研究工具
        1.5.1 PEST分析
        1.5.2 SWOT分析
        1.5.3 波特五力模型
    1.6 研究方法
        1.6.1 訪(fǎng)談法
        1.6.2 問(wèn)卷調(diào)查法
    1.7 文獻(xiàn)綜述
        1.7.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述
        1.7.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.7.3 文獻(xiàn)評(píng)述
第二章 理論基礎(chǔ)綜述
    2.1 “大零售”業(yè)務(wù)概念界定
    2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略經(jīng)典理論
        2.2.1 4P理論
        2.2.2 4C理論
        2.2.3 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
第三章 “大零售”營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.1 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境評(píng)價(jià)及分析
        3.1.1 “大零售”營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析
        3.1.2 大零售營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析
    3.2 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
        3.2.1 工商銀行介紹
        3.2.2 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)介紹
        3.2.3 甘肅省工行“大零售”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
        3.2.4 甘肅省內(nèi)“大零售”業(yè)務(wù)同業(yè)總體比較
        3.2.5 甘肅省工行“大零售”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況調(diào)查與訪(fǎng)談
    3.3 “大零售”業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析及總結(jié)
第四章 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)STP分析
    4.1 甘肅省“大零售”業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
        4.1.1 按消費(fèi)者習(xí)慣細(xì)分
        4.1.2 按消費(fèi)者結(jié)構(gòu)細(xì)分
        4.1.3 按消費(fèi)者零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)細(xì)分
    4.2 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)特征
    4.3 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位
        4.3.1 業(yè)務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)品定位
        4.3.2 業(yè)務(wù)市場(chǎng)渠道定位
        4.3.3 業(yè)務(wù)市場(chǎng)服務(wù)定位
第五章 甘肅省工行“大零售”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略制定
    5.1 消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的“大零售”業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略
    5.2 提高價(jià)值報(bào)償?shù)摹按罅闶邸睒I(yè)務(wù)成本策略制定
    5.3 提升消費(fèi)者便利的“大零售”業(yè)務(wù)渠道策略制定
        5.3.1 建設(shè)“以融引商業(yè)、以商促融”的電商平臺(tái)
        5.3.2 打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷(xiāo)售直銷(xiāo)銀行平臺(tái)
        5.3.3 依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供即時(shí)通信服務(wù)
        5.3.4 依托第三方平臺(tái)促進(jìn)甘肅省工行與地方政府合作
    5.4 增強(qiáng)溝通的“大零售”業(yè)務(wù)促銷(xiāo)策略制定
第六章 甘肅省工商銀行“大零售”營(yíng)銷(xiāo)策略保障措施
    6.1 組織保障
        6.1.1 外呼團(tuán)隊(duì)的組建
        6.1.2 外拓團(tuán)隊(duì)的組建
        6.1.3 大零售業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)分析團(tuán)隊(duì)的組建
    6.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
        6.2.1 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義
        6.2.2 隊(duì)伍建設(shè)的措施
    6.3 風(fēng)險(xiǎn)管理保障
        6.3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理保障的意義
        6.3.2 風(fēng)險(xiǎn)保障架構(gòu)的建立
第七章 結(jié)論
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
        7.2.1 從銷(xiāo)售單一金融產(chǎn)品到銷(xiāo)售金融組合產(chǎn)品
        7.2.2 提供整體解決方案
    7.3 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 甘肅省工商銀行營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷
附錄B 甘肅省工行“大零售”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題訪(fǎng)談提綱
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行盈利的影響分析[J]. 張景倩.  內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(12)
[2]零售轉(zhuǎn)型:風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇[J].   銀行家. 2018(11)
[3]社保+金融,銀行助力社�？ā耙豢ǘ嘤谩盵J]. 雷露.  四川勞動(dòng)保障. 2017(05)
[4]試論工行基層行私人銀行發(fā)展應(yīng)當(dāng)確立的若干措施——基于“大零售”戰(zhàn)略背景[J]. 金恒鈞,咬亮.  北京金融評(píng)論. 2015(04)
[5]國(guó)際先進(jìn)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究[J]. 王曉文.  銀行家. 2015(03)
[6]落實(shí)“大零售”戰(zhàn)略的路徑選擇與創(chuàng)新實(shí)踐[J]. 李衛(wèi)平.  中國(guó)城市金融. 2014(09)
[7]大數(shù)據(jù)與零售銀行數(shù)字化管理[J]. 楊海平.  中國(guó)金融. 2014(10)
[8]商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考[J]. 張振民.  杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào). 2014(05)
[9]我國(guó)中小股份制銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展探析[J]. 郭建國(guó),張?jiān)?  黑龍江金融. 2013(08)
[10]欠發(fā)達(dá)地區(qū)銀行業(yè)發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的思考[J]. 劉時(shí)雨.  金融教學(xué)與研究. 2011(05)

博士論文
[1]手機(jī)銀行、技術(shù)推動(dòng)與金融形態(tài)[D]. 劉海二.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2013
[2]零售銀行市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)行為研究[D]. 粟勤.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2008

碩士論文
[1]廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式優(yōu)化研究[D]. 孔文.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[2]中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D]. 潘倩.蘭州大學(xué) 2018
[3]A銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究[D]. 閃鴻釗.鄭州大學(xué) 2017
[4]璧山農(nóng)行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化研究[D]. 徐然.新疆大學(xué) 2017
[5]G銀行貴陽(yáng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D]. 冉媛.貴州大學(xué) 2017
[6]S銀行蘭州分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 郭洪爐.蘭州大學(xué) 2016
[7]N商業(yè)銀行老年零售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 張威.山東大學(xué) 2016
[8]中信銀行南昌分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 周歡.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2015
[9]工行H市分行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型研究[D]. 胡惠莉.華中科技大學(xué) 2015
[10]基于消費(fèi)客群特征的民生銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 朱華軍.北方工業(yè)大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3420791