顧客忠誠是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素,而企業(yè)良好的社會形象將對顧客忠誠產(chǎn)生積極影響,因此航空公司為了在贏得顧客忠誠的同時獲得經(jīng)濟收益,開始關(guān)注一種新型的營銷模式—善因營銷。本研究首先基于民航顧客特征就匹配度、活動類型以及投入度等航空公司善因營銷維度進行剖析,并依據(jù)“感知—情感—行為”的研究范式,構(gòu)建反映航空公司善因營銷、顧客感知、罪惡感訴求以及顧客忠誠之間邏輯關(guān)系的理論模型,進而提出研究假設(shè)。最后,本研究借助統(tǒng)計學(xué)方法對相關(guān)數(shù)據(jù)進行實證分析,并就相關(guān)實證結(jié)果進行討論。本文依據(jù)相關(guān)研究結(jié)論提出了航空公司實施善因營銷的對策與建議,并進行總結(jié)與凝練:第一,航空公司要把善因營銷納入市場營銷戰(zhàn)略范疇,與航空公司常旅客計劃相結(jié)合,作為增強顧客忠誠、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。第二,將航空公司善因營銷策略與促銷策略相結(jié)合,緊密結(jié)合企業(yè)特色,充分借力社會熱點事件。第三,將善因營銷與航空公司服務(wù)營銷策略相結(jié)合,關(guān)注顧客自我提升等心理需求,提高善因營銷成效。第四,航空公司可以通過強調(diào)顧客罪惡感訴求情感提高顧客對善因營銷的接受程度,提升航空公司社會形象,進而強化顧客忠誠。 

【文章來源】：中國民航大學(xué)天津市

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

結(jié)構(gòu)方程模型

4.28 自我提升在企業(yè)能力感知與罪惡感訴求之間的調(diào)節(jié)作用檢驗未標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)tB 標(biāo)準(zhǔn)誤差 Beta量) 1.837 0.291 6.3力感知 0.153 0.056 0.159 2.7提升 0.311 0.048 0.375 6.4量) 5.228 1.455 3.5力感知 -0.684 0.356 -0.712 -1.9提升 -0.498 0.344 -0.601 -1.4知*自我提升 0.199 0.084 1.379 2.3a. 因變量：罪惡感訴求raphPad Prism6.0 構(gòu)圖軟件對自我提升與企業(yè)能力感知的 4-2 航空公司低自我提升顧客與高自我提升顧客之間罪惡司企業(yè)能力感知之間存在正向關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]善因營銷成效的影響因素探析[J]. 于坤章,俞赟芳,陳琳.  湖南大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2009(02)
[2]公益事項屬性與中國消費者購買意愿關(guān)系實證研究[J]. 侯俊東,杜蘭英,李劍峰.  管理科學(xué). 2008(05)
[3]公益營銷[J]. 顧惠忠.  銷售與市場. 1996(02)

碩士論文
[1]善因營銷中的消費者態(tài)度研究[D]. 俞赟芳.湖南大學(xué) 2009
[2]基于顧客感知價值的高檔商務(wù)飯店大堂氛圍研究[D]. 李娜.浙江大學(xué) 2006



本文編號：3400807