互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來加速了電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”的速度,各大運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,對(duì)于廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來說,這既是一次機(jī)遇又是一次挑戰(zhàn)。面對(duì)新興電視網(wǎng)的發(fā)展以及客戶需求的變化,如何提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最大程度發(fā)揮出公司的營銷服務(wù)水平顯得尤為重要。LZGD網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家由傳統(tǒng)廣播電視臺(tái)改制后發(fā)展而成的廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司,涉及業(yè)務(wù)有廣播電視網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)寬帶安裝、數(shù)字電視、電視電話會(huì)議等。近年來,在不斷開拓新市場(chǎng)的過程中,面對(duì)來自聯(lián)通、電信、移動(dòng)等老牌公司的激烈競(jìng)爭(zhēng),如何通過改進(jìn)服務(wù)營銷策略,提高客戶滿意度以及品牌認(rèn)可度,從而提高公司競(jìng)爭(zhēng)力,成為了該公司迫切需要解決的問題,也是本論文研究的重點(diǎn)。本文運(yùn)用服務(wù)營銷的相關(guān)理論,從廣電網(wǎng)絡(luò)自身行業(yè)特點(diǎn)出發(fā),對(duì)LZGD網(wǎng)絡(luò)有限公司服務(wù)營銷狀況進(jìn)行了客觀分析,在肯定成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),找出了存在的問題。在對(duì)LZGD網(wǎng)絡(luò)有限公司服務(wù)營銷的宏觀環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析后,基于7Ps營銷組合理論對(duì)LZGD網(wǎng)絡(luò)有限公司服務(wù)營銷策略進(jìn)行了優(yōu)化分析。通過本文研究,發(fā)現(xiàn)LZGD網(wǎng)絡(luò)有限公司服務(wù)營銷存在的問題主要在于產(chǎn)品組合不靈活、產(chǎn)品質(zhì)量相... 

【文章來源】：山東理工大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)替代產(chǎn)品用戶分布

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號(hào)：3392350