隨著社會經(jīng)濟不斷的發(fā)展,國內(nèi)銀行的零售業(yè)務面臨了嚴峻的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)是現(xiàn)代化金融的重要組成部分,在現(xiàn)代社會的金融體系中,商業(yè)銀行零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模、業(yè)務知識、服務管理水平等等,已經(jīng)成為了一個城市、一個省份乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的一項重要指標,在第三產(chǎn)業(yè)中至關重要的金融服務業(yè)應受到各政府部門的高度重視�；诖�,本文以多維視角詳細地分析了交通銀行秦皇島分行零售業(yè)務所面臨的機遇和挑戰(zhàn),強調(diào)了樹立以金融市場為主導,以客戶為中心,以企業(yè)效益為經(jīng)營目標的理念,通過有效的營銷策略和服務管理手段使未來交通銀行乃至我國各大商業(yè)銀行在激烈的全球競爭中能夠立于不敗之地。本文首先闡述了研究背景和研究意義,梳理了國內(nèi)外有關商業(yè)銀行零售業(yè)營銷的研究理論成果,指出了當前研究的不足,以此作為論文的理論基礎;其次,介紹了交行秦皇島分行的概況及當前交行零售業(yè)務所面臨的營銷問題分析,并運SWOT分析理論及IFE矩陣、EFE矩陣對交行秦皇島分行所在的宏觀環(huán)境和競爭優(yōu)勢劣勢進行了全面分析;再次,詳細設計和規(guī)劃了交行秦皇島分行零售業(yè)營銷策略,且采用了STP的方法給出了市場分類、目標市場選擇以及產(chǎn)品的精準定位,設計出了符合交行秦皇... 

【文章來源】：燕山大學河北省

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究框架

圖 2-1 象限分析框架2.3.2 IFE 矩陣方法IFE 矩陣，企業(yè)內(nèi)部因素評價矩陣，它主要是一種對企業(yè)內(nèi)部因素進行分析的工具。它是以企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢因素作為權數(shù)，根據(jù)評分得出總加權數(shù)。因此IFE 可以刻畫出企業(yè)的全部引力。IFE 矩陣由 5 個步驟組成。(1)將企業(yè)分析出的內(nèi)部因素列出 10 到 20 個，包括優(yōu)勢和弱勢，要盡可能的采用數(shù)字百分比這樣的具體數(shù)值。(2)給每個因素加上權重，數(shù)值范圍從 0.0 到 1.0,0.0 位不重要，1.0 為非常重要。無論是內(nèi)部優(yōu)勢還是弱勢，都要以準確的數(shù)值列出來，權衡總之和等于 1.0.(3)為各項因素進行評分。數(shù)值為 1-4 分，1 分為弱點，2 分為次要弱點，3 分為次要優(yōu)勢，4 分為重要優(yōu)勢。(4)做權重和因素的懲罰，最終得出加權分數(shù)。

給客戶的網(wǎng)絡購物帶來極差的體驗，更是削弱了銀行和商戶的聯(lián)系。因此交行可以選擇與信譽良好的第三方支付機構合作，例如支付寶、微信支付等主流第三方支付機構，進行統(tǒng)一的對接，保障每筆交易的安全性。設立交行自有購物網(wǎng)站以及獨立 APP。在智能手機高速發(fā)展的今天，擁有獨立的門戶網(wǎng)站和 APP 對宣傳交行零售產(chǎn)品有著極大的助益，借助自有門戶網(wǎng)站和 AP的宣傳效應，不僅降低了宣傳成本，更是擴大了宣傳規(guī)模，并且設立獨立的電子銀行零售產(chǎn)品，區(qū)別于柜臺產(chǎn)品，譬如隨存隨取，定活兩變等更多種的零售產(chǎn)品，完善蘋果、安卓系統(tǒng)客戶端的產(chǎn)品，推出各類客戶群體的分類產(chǎn)品3.3 交通銀行秦皇島分行零售業(yè)務營銷微觀環(huán)境分析3.3.1 現(xiàn)有競爭者秦皇島具有 10 余家商業(yè)銀行，主要競爭對手為國有四大商業(yè)銀行以及成立較早的本地商業(yè)銀行。秦皇島現(xiàn)有商業(yè)銀行位置分布圖見圖 3-1。

【參考文獻】：
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本文編號：3295157