隨著微信用戶數(shù)量的不斷增加,微信公眾賬號營銷日益受到企業(yè)關(guān)注。酒店如何運用微信公眾賬號這一新型社交媒體傳播方式進行有效營銷是業(yè)界面臨的一個重要問題。營銷在酒店運營過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在新型社交媒體日漸普及的今天,酒店應(yīng)該抓住機遇,迎合大眾新需求,采用專業(yè)的營銷管理手段,在微信公眾平臺這一新社交媒體營銷平臺上,形成自己特色的微信營銷體系,宣傳酒店產(chǎn)品與服務(wù)。本文在對酒店營銷模式與微信營銷的相關(guān)理論進行文獻綜述的基礎(chǔ)上,就酒店微信公眾賬號進行了抽樣調(diào)查,選取了450多個酒店微信公眾賬號作為樣本,按照賬號類型、酒店類型的分類方法,將樣本劃分為不同類型,并分析了酒店微信公眾賬號總體現(xiàn)狀及其運營現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上進一步分析了酒店微信公眾賬號營銷過程中存在的公眾賬號現(xiàn)狀、酒店運營方面與公眾號自身三個方面的問題,并就酒店類微信公眾賬號的營銷現(xiàn)狀提出了五項營銷對策:一是明確酒店微信公眾平臺的功能定位;二是創(chuàng)新平臺營銷內(nèi)容;三是實現(xiàn)平臺的有效互動;四是構(gòu)建專業(yè)團隊運作;五是有效利用微信預(yù)訂和支付功能等。最后,總結(jié)了以下幾種酒店微信公眾賬號營銷模式:多賬號營銷模式、O2O營銷模式、口碑營銷模式、精準... 

【文章來源】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學北京市

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 散客旅游市場的擴大
        1.1.2 智能終端的普及
        1.1.3 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷
        1.1.4 微信與微信支付
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究對象與研究方法
        1.3.1 研究對象
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容與框架
    1.5 創(chuàng)新點
2 理論基礎(chǔ)與文獻綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 互動營銷
        2.1.2 口碑營銷
        2.1.3 關(guān)系營銷
        2.1.4 服務(wù)營銷
        2.1.5 客戶關(guān)系管理
    2.2 文獻綜述
        2.2.1 酒店營銷模式
        2.2.2 微信營銷研究
        2.2.3 文獻評述
3 酒店類微信公眾賬號營銷現(xiàn)狀分析
    3.1 酒店微信公眾賬號總體現(xiàn)狀分析
        3.1.1 按賬號類型分析
        3.1.2 按酒店類型分析
    3.2 酒店微信公眾賬號運營現(xiàn)狀分析
        3.2.1 界面特征分析
        3.2.2 互動情況分析
        3.2.3 信息推送情況分析
        3.2.4 酒店微信預(yù)訂情況分析
    3.3 酒店微信公眾賬號營銷模式現(xiàn)狀分析
4 酒店類微信公眾賬號營銷問題與對策
    4.1 酒店微信公眾賬號營銷存在的問題
        4.1.1 公眾賬號現(xiàn)狀問題
        4.1.2 酒店運營方面的問題
        4.1.3 公眾號自身的問題
    4.2 酒店類微信公眾賬號營銷對策
        4.2.1 明確酒店微信公眾平臺功能定位
        4.2.2 凸顯酒店微信公眾平臺營銷特色
        4.2.3 實現(xiàn)酒店微信公眾平臺有效互動
        4.2.4 構(gòu)建酒店微信公眾平臺營銷專業(yè)團隊
        4.2.5 酒店微信公眾平臺營銷的多渠道配合
        4.2.6 有效利用微信預(yù)訂與支付功能
5 酒店類微信公眾賬號營銷模式與案例分析
    5.1 酒店微信公眾賬號營銷模式探討
        5.1.1 多賬號營銷模式——私人賬號+公眾賬號
        5.1.2 O2O營銷模式——二維碼+掃一掃
        5.1.3 口碑營銷模式——信息推送+朋友圈
        5.1.4 精準營銷模式——信息推送+人工客服
        5.1.5 互動營銷模式——信息推送+互動專區(qū)
        5.1.6 服務(wù)營銷模式——LBS+微預(yù)訂
    5.2 案例分析：布丁酒店
        5.2.1 微信公眾賬號基本信息
        5.2.2 微信公眾賬號運營情況
        5.2.3 微信公眾賬號營銷模式
6 結(jié)論與討論
    6.1 結(jié)論
    6.2 討論
    6.3 展望
        6.3.1 不足
        6.3.2 展望
7 參考文獻
附錄 酒店微信公眾賬號樣本
致謝
在學期間發(fā)表的學術(shù)論文及研究成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]微信在酒店營銷中的運用[J]. 沈子楊.  現(xiàn)代商業(yè). 2014(16)
[2]微信無法取代微博——以“馬航事件”為例[J]. 林玲.  傳媒觀察. 2014(05)
[3]電子商務(wù)環(huán)境下旅游營銷模式的創(chuàng)新[J]. 楊俊博.  價格月刊. 2014(04)
[4]企業(yè)微信營銷對用戶的購買行為影響研究[J]. 王琦萍,余明陽.  西南民族大學學報(自然科學版). 2014(02)
[5]微淘、微信、微博的三微營銷價值深度解析[J]. 張金玲,王小娟,趙婷婷.  當代經(jīng)濟. 2014(06)
[6]微信——網(wǎng)絡(luò)人際傳播的新模式[J]. 尹靜汝.  視聽. 2014(03)
[7]淺析基于微信的新型營銷模式[J]. 楊晨.  現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化. 2014(Z2)
[8]4G環(huán)境下的微信營銷優(yōu)勢[J]. 孟太斗.  現(xiàn)代商業(yè). 2014(06)
[9]探析微信營銷[J]. 于曉玲.  中國高新技術(shù)企業(yè). 2014(06)
[10]關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J]. 王時杰.  信息與電腦. 2014(Z1)



本文編號：3264318