伴隨電子技術(shù)發(fā)展而日漸壯大的支付寶、財付通等第三方支付,其更為快捷及個性化的體驗,使銀行消費者行為發(fā)生了很大的變化,在一般沒有特別需求的情況下,客戶可以不用到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),通過銀行移動終端（App）就可以解決,客戶對銀行服務(wù)的需求越來越趨向于多元化。商業(yè)銀行在新形勢下要發(fā)展,就要增加其競爭力,而競爭力主要靠其網(wǎng)點的質(zhì)量和數(shù)量來體現(xiàn)。銀行網(wǎng)點要怎樣來打造才能符合新形勢下需求?只有根據(jù)客戶需求變化而變化的銀行網(wǎng)點才有競爭力,本文研究商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個主題就是為了提高銀行網(wǎng)點在新形勢下的競爭力,通過功能轉(zhuǎn)變來增加銀行網(wǎng)點的競爭力。本文是以郵儲銀行深圳分行銀行網(wǎng)點為研究對象,運用了銀行渠道管理理論、“新網(wǎng)點主義”理論、“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”理論,并且以文獻研究法、案例分析法、比較分析法為研究方法,研究了郵儲銀行深圳分行現(xiàn)在的網(wǎng)點狀況,找出其存在的問題,并且對存在的問題進行分析,得出解決問題的方案;網(wǎng)點設(shè)置要向精準(zhǔn)化、智能化、輕型化、功能綜合化方向發(fā)展,并提出了對基礎(chǔ)系統(tǒng)和網(wǎng)點管理轉(zhuǎn)型發(fā)展方案,方案主要內(nèi)容一是對基礎(chǔ)系統(tǒng)進行優(yōu)化和賦能,二是對銀行網(wǎng)點管理進行轉(zhuǎn)型:具體內(nèi)容是優(yōu)化部分網(wǎng)點選址、推動部分... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

深圳主要銀行單點智慧柜員機數(shù)量

圖 3-1 深圳主要銀行單點智慧柜員機數(shù)量3.3.2 大堂經(jīng)理配備不足，綜合素質(zhì)有待提高大堂經(jīng)理配置情況：分行自營 68 家網(wǎng)點中，68 家網(wǎng)點配置專兼職大堂經(jīng)理68 名，點均配置 1 名。而同業(yè)銀行點均配置大堂經(jīng)理及大堂引導(dǎo)員 3.17 人，其中平安、招行點均大堂經(jīng)理及大堂引導(dǎo)員超過 4.5 人。與同業(yè)銀行對比，郵儲銀行大堂服務(wù)人員點均人數(shù)低于同業(yè)平均水平。大堂經(jīng)理現(xiàn)狀：大堂經(jīng)理專兼職比例為 16:1，男女比例為 1:3.25，平均年齡為 38.11 歲，其中 40 歲及以上的大堂經(jīng)理共 34 名（占比 54%），66%以上人員具備大專及以上學(xué)歷，82%的人員為正式員工，僅 1 人完全符合大堂經(jīng)理崗位持證要求。整體來看，大堂經(jīng)理隊伍年齡較大、學(xué)歷偏低、專業(yè)水平不高，綜合能力有待提升，這樣也影響網(wǎng)點銷售能力。如圖 3-2 所示，數(shù)據(jù)來源：現(xiàn)場調(diào)查

蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 郵儲銀行深圳分行銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展方案研究3.3.3 缺乏特色服務(wù)區(qū)，特色應(yīng)用場景較少部分同業(yè)網(wǎng)點通過設(shè)置兒童區(qū)、小畫廊等特色區(qū)域，利用先進科技手段，以及加強異業(yè)合作、建立應(yīng)用場景等方式，提升客戶體驗，宣傳銀行產(chǎn)品。與同業(yè)銀行相比郵儲銀行深圳分行在特色服務(wù)區(qū)、科技交流設(shè)備、特色應(yīng)用場景等方面嘗試較少，這樣不利于客戶的體驗。如圖 3-3 所示，資料來源：現(xiàn)場調(diào)查

【參考文獻】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)金融模式對商業(yè)銀行盈利性影響研究[J]. 韓云鵬.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2018(06)
[2]對商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的幾點思考[J]. 宣恩文.  經(jīng)濟師. 2017(05)
[3]對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的調(diào)研與思考[J]. 胡甦.  中國信用卡. 2017(04)
[4]互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型策略[J]. 譚培強.  中國銀行業(yè). 2015(03)
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[9]互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的沖擊和挑戰(zhàn)分析[J]. 邱峰.  吉林金融研究. 2013(08)
[10]互聯(lián)網(wǎng)金融模式及對傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響[J]. 宮曉林.  南方金融. 2013(05)

碩士論文
[1]基于零售業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[D]. 楊森.山東大學(xué) 2015
[2]Z市郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案研究[D]. 游順濤.廣東商學(xué)院 2013



本文編號：3240740