隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求層次的提高及消費(fèi)需求多樣化的發(fā)展,服務(wù)營(yíng)銷變得越來(lái)越重要。站在心理學(xué)的視角看待服務(wù)業(yè)中的問(wèn)題,將心理學(xué)與服務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合,分析精神分析學(xué)派、認(rèn)知學(xué)派、非暴力溝通、人本主義學(xué)派的有價(jià)值的觀點(diǎn)在服務(wù)營(yíng)銷中的運(yùn)用,為新時(shí)代中國(guó)民航服務(wù)營(yíng)銷提供依據(jù)。 

【文章來(lái)源】：淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2020,19(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、精神分析在民航服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用
    （一）服務(wù)意識(shí)
    （二）安全意識(shí)
二、認(rèn)知學(xué)派觀點(diǎn)在民航服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用
    （一）溝通的真實(shí)性
    （二）溝通的適當(dāng)性
    （三）溝通信息傳遞的完整性
    （四）溝通的及時(shí)性
    （五）溝通的目標(biāo)性
三、非暴力溝通在民航服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用
    （一）觀察
    （二）感受
    （三）需要
    （四）請(qǐng)求
四、人本主義在民航服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用
    （一）以旅客為本
    （二）以民航服務(wù)人員為本



本文編號(hào)：3222605