隨著消費者消費需求層次的提高及消費需求多樣化的發(fā)展,服務營銷變得越來越重要。站在心理學的視角看待服務業(yè)中的問題,將心理學與服務營銷相結合,分析精神分析學派、認知學派、非暴力溝通、人本主義學派的有價值的觀點在服務營銷中的運用,為新時代中國民航服務營銷提供依據(jù)。 

【文章來源】：淮北職業(yè)技術學院學報. 2020,19(02)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、精神分析在民航服務營銷中的應用
    （一）服務意識
    （二）安全意識
二、認知學派觀點在民航服務營銷中的應用
    （一）溝通的真實性
    （二）溝通的適當性
    （三）溝通信息傳遞的完整性
    （四）溝通的及時性
    （五）溝通的目標性
三、非暴力溝通在民航服務營銷中的應用
    （一）觀察
    （二）感受
    （三）需要
    （四）請求
四、人本主義在民航服務營銷中的應用
    （一）以旅客為本
    （二）以民航服務人員為本



本文編號：3222605