本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺顧客忠誠影響因素實證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,互聯(lián)網(wǎng)極大推動了電子商務(wù)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)平臺式的網(wǎng)絡(luò)購物逐漸在人們的衣食住行中發(fā)揮著重要的角色。目前,電子商務(wù)市場一直保持較高的行業(yè)集中程度,企業(yè)之間的商業(yè)競爭也愈演愈烈。電子商務(wù)平臺企業(yè)若想獲取競爭優(yōu)勢,必須重視顧客忠誠,因為忠誠的顧客不僅是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要因素,而且是企業(yè)長期利潤的源泉,對企業(yè)生存與發(fā)展有著非常重要的經(jīng)濟學(xué)意義和實踐價值。因此,電子商務(wù)平臺企業(yè)要想獲取忠誠的顧客,有必要了解哪些因素影響顧客忠誠。目前網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠研究主要集中在某一品牌或網(wǎng)絡(luò)零售商,而基于電子商務(wù)平臺角度的顧客忠誠卻明顯不足。電子商務(wù)平臺要贏得顧客,就必須探索適應(yīng)電子商務(wù)平臺特點的營銷策略。那么,有哪些因素影響顧客對電子商務(wù)平臺的忠誠呢?對此,理論研究仍有不足,本研究擬通過實證分析,具體探討電子商務(wù)平臺顧客忠誠影響因素,進而為電子商務(wù)平臺企業(yè)提供營銷指導(dǎo)。在總結(jié)以往學(xué)者研究的基礎(chǔ)上,我們基于電子商務(wù)平臺的實際特點,采用深度訪談方法,具體探討電子商務(wù)平臺顧客忠誠影響因素,并通過探索性因子分析和驗證性因子分析將影響因素進行歸類,同時采用相關(guān)方法對各個影響因素的影響程度大小進行具體測量,并且對數(shù)據(jù)進行獨立樣本T檢驗以及ANOVA分析,以期得出相對詳細全面的研究結(jié)論。我們通過對以往學(xué)者的研究成果進行研究與分析、深度訪談以及預(yù)調(diào)查,提煉出影響電子商務(wù)平臺顧客忠的21個測量題項；然后對正式調(diào)查的322份數(shù)據(jù)進行信度與效度分析,將21個測量題項歸納為5類因素；通過路徑分析,發(fā)現(xiàn)平臺網(wǎng)購承諾、顧客轉(zhuǎn)換成本、網(wǎng)購信息服務(wù)、顧客投訴處理對電子商務(wù)平臺顧客忠誠有顯著影響；對這4類影響因素進行權(quán)重分析,可以得出它們對電子商務(wù)平臺顧客忠誠的影響程度,從大到小排序分別為：平臺網(wǎng)購承諾、顧客轉(zhuǎn)換成本、顧客投訴處理、網(wǎng)購信息服務(wù)；通過獨立樣本T檢驗和ANOVA分析,發(fā)現(xiàn)每月網(wǎng)購頻率對電子商務(wù)平臺顧客忠誠有一定影響、顧客性別以及每月網(wǎng)購頻率對影響顧客電子商務(wù)平臺忠誠因素有一定影響,而顧客性別、年齡以及教育程度對顧客電子商務(wù)平臺忠誠沒有明顯差別。最后,研究依據(jù)研究結(jié)論,為電子商務(wù)平臺企業(yè)以后制定市場營銷策略提供了指導(dǎo)與建議,同時對該研究存在的不足以及未來的研究方向進行了探討。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)平臺 網(wǎng)絡(luò)購物 顧客忠誠
【學(xué)位授予單位】：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 緒論9-17
• 1.1 研究背景與目的9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10-11
• 1.2.2 實踐意義11
• 1.3 研究方法11-12
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)12-14
• 1.5 研究創(chuàng)新點14-17
• 第2章 相關(guān)文獻綜述17-27
• 2.1 電子商務(wù)平臺研究綜述17-20
• 2.1.1 電子商務(wù)平臺概念17-18
• 2.1.2 電子商務(wù)平臺模式18-20
• 2.2 顧客忠誠研究綜述20-22
• 2.2.1 顧客忠誠20-21
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)忠誠21-22
• 2.2.3 電子商務(wù)平臺顧客忠誠22
• 2.3 電子商務(wù)平臺顧客忠誠影響因素研究綜述22-24
• 2.4 電子商務(wù)平臺顧客忠誠及其影響因素研究現(xiàn)狀評述24-27
• 第3章 實證研究設(shè)計27-31
• 3.1 影響因素提煉27-29
• 3.2 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)搜集29-31
• 3.2.1 問卷設(shè)計29-30
• 3.2.2 預(yù)調(diào)查與數(shù)據(jù)收集30-31
• 第4章 統(tǒng)計與分析31-51
• 4.1 描述性統(tǒng)計分析31-34
• 4.1.1 人口統(tǒng)計變量描述性分析31-33
• 4.1.2 指標(biāo)數(shù)據(jù)描述性分析33-34
• 4.2 探索性因子分析34-36
• 4.3 信度與效度分析36-39
• 4.3.1 信度分析36
• 4.3.2 效度分析36-39
• 4.4 路徑分析39-41
• 4.5 影響因素權(quán)重分析41-44
• 4.6 獨立樣本T檢驗和單因素方差分析44-51
• 4.6.1 性別獨立樣本T檢驗44-45
• 4.6.2 年齡單因素方差分析45-46
• 4.6.3 教育程度單因素方差分析46-47
• 4.6.4 每月網(wǎng)購頻率單因素方差分析47-51
• 第5章 結(jié)論與不足51-55
• 5.1 研究結(jié)論與啟示51-53
• 5.1.1 研究結(jié)論51-52
• 5.1.2 營銷指導(dǎo)與建議52-53
• 5.2 不足與建議53-55
• 參考文獻55-59
• 附錄一 調(diào)查問卷59-63
• 附錄二 訪談提綱63-65
• 致謝65-67
• 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與取得的研究成果67

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本文編號：318504