為提升供電營銷客戶服務(wù)水平,近年來國網(wǎng)公司在該領(lǐng)域投入了較大精力,國網(wǎng)天津市電力公司的相關(guān)探索便屬于其中典型。基于此,本文將簡單介紹供電營銷服務(wù)理論,并深入探討供電營銷新型客戶服務(wù)體系建設(shè)路徑,希望研究內(nèi)容能夠?yàn)殡娏I銷專業(yè)的工作人員帶來一定幫助。 

【文章來源】：現(xiàn)代商業(yè). 2020,(15)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、前言
二、供電營銷服務(wù)理論概述
三、供電營銷新型客戶服務(wù)體系建設(shè)路徑
    (一)服務(wù)渠道優(yōu)化整合
        1.實(shí)體營業(yè)廳渠道整合。
        2.遠(yuǎn)程服務(wù)渠道整合。
        3.專職客戶經(jīng)理渠道整合。
    (二)服務(wù)過程管理強(qiáng)化
        1.發(fā)現(xiàn)問題能力培養(yǎng)。
        2.服務(wù)過程控制加強(qiáng)。
        3.個(gè)性化便民服務(wù)提供。
        4.客戶服務(wù)委員會(huì)建設(shè)。
    (三)其他路徑
        1.舒適服務(wù)環(huán)境營造。
        2.服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的強(qiáng)化。
四、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于供電營銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略[J]. 歐海淵.  技術(shù)與市場. 2019(11)
[2]供電營銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[J]. 王亞明,王康.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019(05)

碩士論文
[1]基于電力營銷大數(shù)據(jù)的售電渠道綜合評(píng)價(jià)與優(yōu)化策略研究[D]. 劉楨.北京交通大學(xué) 2019
[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下ZK供電公司電力服務(wù)營銷策略研究[D]. 王娟.鄭州大學(xué) 2019
[3]國網(wǎng)HA縣供電公司服務(wù)營銷策略研究[D]. 吳驊.華僑大學(xué) 2019



本文編號(hào)：3181009