非營利組織（Non-Profit Organization,NPO）是不以營利為目的,為彌補政府和市場失靈,面向公眾、社會提供公共商品或服務的組織。在中國,NPO活躍在科教文衛(wèi)各領域內(nèi),在滿足公眾需求、提供公眾服務、維護社會穩(wěn)定等職能方面扮演著不可替代角色。目前來看,多數(shù)非營利組織有持續(xù)發(fā)展、擴大規(guī)模的趨勢,但擴張也勢必給組織帶來如員工需求等方面的壓力。眾所周知,任何組織的發(fā)展都要取決于能否擁有優(yōu)秀的人才,要想吸引、留住他們,組織必須考慮實施內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷（Internal Marketing）是將員工視為內(nèi)部顧客,通過招聘、培訓、傳遞組織文化、激勵、溝通等措施來滿足員工的各種需要,其核心是追求員工的滿意。內(nèi)部營銷能使優(yōu)秀人才的價值得以實現(xiàn),激發(fā)員工巨大的潛能,為組織創(chuàng)造更好的效益。因此,研究內(nèi)部營銷對非營利組織來說具有重要意義。核心職員作為組織發(fā)展的動力源泉,其組織承諾水平和工作滿意度水平直接影響工作積極性、創(chuàng)造性和效率,影響組織對外的服務質量,進而影響顧客滿意度。提高非營利組織員工的組織承諾和滿意度,具有重要的現(xiàn)實意義,內(nèi)部營銷的思想可幫助非營利組織提高員工的組織承諾和滿意度。... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究現(xiàn)狀
    1.3 研究問題與目的
    1.4 研究內(nèi)容和框架
    1.5 研究方法
第二章 文獻回顧
    2.1 非營利組織研究
        2.1.1 非營利組織的界定
        2.1.2 非營利組織營銷
        2.1.3 非營利組織員工特征
    2.2 內(nèi)部營銷研究
        2.2.1 內(nèi)部營銷概念
        2.2.2 內(nèi)部營銷的相關研究
    2.3 組織承諾研究
        2.3.1 組織承諾的概念
        2.3.2 組織承諾的測量
        2.3.3 組織承諾的前因變量
        2.3.4 組織承諾的結果研究
    2.4 員工滿意度研究
        2.4.1 員工滿意度的概念
        2.4.2 員工滿意度的測量
        2.4.3 影響員工滿意度的因素
第三章 研究模型及假設
    3.1 理論推演
        3.1.1 內(nèi)部營銷與員工滿意度的基本邏輯
        3.1.2 內(nèi)部營銷與組織承諾的基本邏輯
        3.1.3 組織承諾與員工滿意度的基本邏輯
    3.2 研究模型及假設
第四章 研究設計與實證分析
    4.1 內(nèi)部營銷的構成維度及測量
        4.1.1 面對面深度訪談法
        4.1.2 扎根理論編碼技術
        4.1.3 內(nèi)部營銷的構成模型
        4.1.4 文獻比較
        4.1.5 內(nèi)部營銷的量表開發(fā)
    4.2 問卷設計及數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 預測試
        4.2.2 正式測試
    4.3 探索性因子分析
    4.4 驗證性因子分析
        4.4.1 非營利組織內(nèi)部營銷量表的CFA
        4.4.2 組織承諾量表的CFA
        4.4.3 員工滿意度量表的CFA
    4.5 信度檢驗
    4.6 相關性分析
    4.7 獨立樣本t檢驗
    總結
第五章 假設檢驗
    5.1 非營利組織內(nèi)部營銷、組織承諾、員工滿意度描述性統(tǒng)計分析
        5.1.1 內(nèi)部營銷
        5.1.2 組織承諾
        5.1.3 員工滿意度
    5.2 結構方程模型分析
        5.2.1 研究模型擬合與分析
        5.2.2 結構方程模型的假設檢驗
第六章 研究結論與展望
    6.1 研究結果分析與討論
    6.2 針對非營利組織內(nèi)部營銷的問題提出建議
    6.3 研究局限與未來研究方向
參考文獻
致謝
附錄 1
附錄 2
附錄 3


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于經(jīng)典扎根理論的虛擬政府概念界定及組織模型構建[J]. 賈旭東,郝剛.  中國工業(yè)經(jīng)濟. 2013 (08)
[2]非營利組織聯(lián)盟現(xiàn)狀及展望[J]. 王玉生,羅丹.  時代金融. 2013(05)
[3]酒店員工滿意度影響因素及其感知差異研究[J]. 辜應康,曾學慧,汪彥.  企業(yè)經(jīng)濟. 2012(05)
[4]結構方程建模中的題目打包策略[J]. 吳艷,溫忠麟.  心理科學進展. 2011(12)
[5]員工組織承諾的形成過程:內(nèi)部機制和外部影響——基于社會交換理論的實證研究[J]. 劉小平.  管理世界. 2011(11)
[6]內(nèi)部營銷、員工滿意、服務質量與顧客滿意關系研究[J]. 李平,劉翠華,陽玉浪,張小芳.  財經(jīng)理論與實踐. 2009(04)
[7]非營利組織體驗營銷的特征及組合策略研究[J]. 郭國慶,汪曉凡,李屹松.  當代經(jīng)濟管理. 2009(03)
[8]基于組織承諾機制的服務業(yè)員工忠誠度研究[J]. 姚唐,黃文波,范秀成.  管理世界. 2008(05)
[9]Denison企業(yè)文化量表的有效性分析及其應用研究[J]. 田家華,張光進,姜煒.  科學學與科學技術管理. 2008(02)
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博士論文
[1]學習型組織文化、工作滿意度對組織承諾的影響研究[D]. 聶林.山東大學 2014
[2]職業(yè)成長對員工承諾與離職的作用機理研究[D]. 翁清雄.華中科技大學 2009

碩士論文
[1]非物質激勵與員工敬業(yè)度的關系研究[D]. 呂萍.廈門大學 2014
[2]我國商業(yè)銀行內(nèi)部營銷、員工忠誠與服務質量關系研究[D]. 韓苗苗.華中農(nóng)業(yè)大學 2013
[3]內(nèi)部營銷對飯店企業(yè)一線員工工作績效的影響研究[D]. 王曉燕.吉林大學 2012
[4]學術性NGO的功能定位研究[D]. 鄧松波.河南大學 2012
[5]非營利組織營銷的困境與策略研究[D]. 任志偉.華東政法大學 2012
[6]基于人力資本理論的非營利組織的員工激勵機制研究[D]. 劉紅娟.東北財經(jīng)大學 2011
[7]內(nèi)部營銷對旅游企業(yè)員工忠誠度影響的實證研究[D]. 王湘果.湖南大學 2010
[8]基于內(nèi)部營銷的員工滿意度研究[D]. 崔瑜.西北大學 2007



本文編號：3147177