發(fā)布時間：2021-04-15 20:09

　　隨著汽車的日益普及,國內(nèi)汽車后市場不斷在發(fā)展壯大。汽車快修連鎖模式作為新興的后市場服務模式,憑借著其自身方便、便捷的優(yōu)勢,近年來在國內(nèi)得到高速的發(fā)展。但是通過查找相關(guān)文獻并對汽車快修連鎖行業(yè)進行實地調(diào)研,發(fā)現(xiàn)當前快修連鎖行業(yè)在數(shù)字化營銷方面普遍存在數(shù)字化營銷水平較低、快修連鎖門店營銷觀念淡薄、營銷隨意性較大以及快修連鎖企業(yè)營銷策略缺乏針對性等問題。汽車后市場的發(fā)展壯大在給快修連鎖行業(yè)帶來巨大機遇的同時,后市場的激烈競爭也對其營銷能力提出了更加嚴峻的挑戰(zhàn)。在信息化高度發(fā)達的今天,堅持客戶關(guān)系管理（CRM）的理念以及實施數(shù)字化營銷,是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的有效法寶。因此,本論文首先介紹了客戶關(guān)系管理和數(shù)字化管理系統(tǒng)相關(guān)理論,并在此基礎上重點研究了如何針對快修連鎖行業(yè)在數(shù)字化營銷方面存在的問題,基于客戶關(guān)系管理的理念設計更加適用于快修連鎖的營銷管理系統(tǒng),從而輔助快修連鎖行業(yè)進行客戶信息管理以及營銷策略制定,使汽車快修連鎖的客戶管理與營銷策略制定更加流程化、標準化。為了更好的輔助快修連鎖行業(yè)制定營銷策略,本系統(tǒng)在設計時引入經(jīng)典“RFM”模型,作為客戶細分模型。通過對客戶消費信息的... 

【文章來源】：大連理工大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 汽車服務后市場分析
        1.1.2 快修行業(yè)數(shù)字化營銷實施現(xiàn)狀與不足
    1.2 研究的目的與意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 論文主要內(nèi)容與章節(jié)安排
        1.3.1 論文主要內(nèi)容
        1.3.2 論文章節(jié)安排
    1.4 本章小結(jié)
2 相關(guān)理論
    2.1 客戶關(guān)系管理
        2.1.1 客戶關(guān)系管理的起源與定義
        2.1.2 客戶關(guān)系管理主要理論
    2.2 數(shù)字化管理系統(tǒng)
        2.2.1 軟件工程
        2.2.2 模塊化與集成化
        2.2.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
    2.3 本章小結(jié)
3 系統(tǒng)設計
    3.1 系統(tǒng)需求分析
    3.2 系統(tǒng)設計的目標與原則
        3.2.1 系統(tǒng)設計目標
        3.2.2 系統(tǒng)設計原則
    3.3 系統(tǒng)總體應用架構(gòu)設計
    3.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計
        3.4.1 需求分析
        3.4.2 概念結(jié)構(gòu)設計
        3.4.3 邏輯結(jié)構(gòu)設計
    3.5 本章小結(jié)
4 系統(tǒng)實現(xiàn)與測試
    4.1 系統(tǒng)實現(xiàn)
        4.1.1 系統(tǒng)登錄模塊與主界面
        4.1.2 設置模塊
        4.1.3 基本信息管理模塊
        4.1.4 營銷服務卡管理模塊
        4.1.5 統(tǒng)計分析模塊
        4.1.6 客戶提醒模塊
    4.2 系統(tǒng)測試
    4.3 系統(tǒng)特點
    4.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
攻讀碩士學位期間發(fā)表學術(shù)論文情況
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]關(guān)系營銷理論在中國的幾種觀點之比較研究[J]. 周筱蓮,孫峻,莊貴軍.  西安財經(jīng)學院學報. 2016(03)
[2]數(shù)字化營銷在金融領(lǐng)域的服務應用探析[J]. 程谷萍.  中國市場. 2016(09)
[3]工業(yè)4.0與中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級[J]. 劉建麗.  經(jīng)濟體制改革. 2015(06)
[4]數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)圖書營銷模式的影響[J]. 來云.  農(nóng)業(yè)圖書情報學刊. 2015(10)
[5]基于RFM模型的核心客戶識別與關(guān)系管理研究——以保險業(yè)為例[J]. 李品睿,許守任,許暉.  現(xiàn)代管理科學. 2015(06)
[6]高校教材營銷應用數(shù)字化增值服務作用探究[J]. 錢雅雅.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2014(12)
[7]基于改進K-means算法的RFAT客戶細分研究[J]. 劉芝怡,陳功.  南京理工大學學報. 2014(04)
[8]基于選擇性聚類集成的客戶細分[J]. 潘俊,王瑞琴.  計算機集成制造系統(tǒng). 2015(06)
[9]改進的k-means聚類算法在客戶細分中的應用研究[J]. 杜巍,趙春榮,黃偉建.  河北經(jīng)貿(mào)大學學報. 2014(01)
[10]基于ANP和K-means聚類的客戶價值分類模型及應用[J]. 羅彪,閆維維,萬亮.  計算機應用. 2013(10)

博士論文
[1]基于客戶價值的客戶分類模型研究[D]. 劉朝華.華中科技大學 2008

碩士論文
[1]面向汽車快修連鎖的薪酬體系及數(shù)字化薪酬系統(tǒng)研究[D]. 孫萌萌.大連理工大學 2015
[2]國內(nèi)汽車維修服務中心社區(qū)連鎖經(jīng)營模式研究[D]. 王茂酈.華南理工大學 2013
[3]汽車快修連鎖經(jīng)營模式與發(fā)展對策探索[D]. 李貴炎.南京林業(yè)大學 2008
[4]基于客戶關(guān)系管理的商業(yè)銀行信用卡營銷策略研究[D]. 李爭.哈爾濱工業(yè)大學 2007



本文編號：3140009