文章基于服務(wù)創(chuàng)新理論,探討移情對服務(wù)傳遞創(chuàng)新、營銷績效的影響以及服務(wù)傳遞創(chuàng)新的中介作用。文章以205家工業(yè)品制造企業(yè)的實地調(diào)研數(shù)據(jù)為樣本,用實證研究方法構(gòu)建理論模型,并通過結(jié)構(gòu)方程模型方法驗證假設(shè)。研究結(jié)果表明:移情正向影響服務(wù)傳遞創(chuàng)新;移情正向影響財務(wù)績效與市場績效;服務(wù)傳遞創(chuàng)新在移情對營銷績效的正向影響中起中介作用。 

【文章來源】：生產(chǎn)力研究. 2020,(05)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

移情、服務(wù)傳遞創(chuàng)新與營銷績效關(guān)系理論模型


本文編號：3071272