隨著互聯(lián)網(wǎng)信息科技的發(fā)展,整個市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場,客戶在市場經(jīng)濟中逐步占有定價權。這對于銀行來說是同樣適用,銀行必須要通過良好的客戶關系管理實現(xiàn)與客戶的緊密聯(lián)系,這樣才能夠增強客戶的粘性,才能使得銀行獲得持續(xù)的競爭力�？蛻絷P系管理是企業(yè)管理的主要內(nèi)容,同時也是銀行營銷活動的關鍵性組成部分�？蛻艄芾砉芾淼暮诵乃枷霝榘芽蛻舢斪鲢y行營銷活動的重心,做好客戶服務與調(diào)查,通過充分滿足客戶的消費,使得客戶跟銀行之間形成穩(wěn)定良性的長期關系,從而維護銀行的信譽與業(yè)務量,為銀行創(chuàng)造更大價值�？蛻艄芾硪笤诰唧w工作中秉持“以客戶為中心的”的系統(tǒng)化服務,對于客戶的要求給予充分滿足,對客戶的困難要及時解決,最大程度地爭取客戶對銀行的信任,從而保障跟客戶之間形成良好的相互關系。GD銀行金華分行在客戶關系管理上,在一些方面還不同程度地存在一些需要完善和改進的地方。這些不足包括,對客戶關系管理的重要性認識不足、管理手段陳舊、服務不到位、客戶工作分配不合理等等,嚴重影響了GD銀行金華分行客戶關系的發(fā)展�；诖�,本文主要通過應用客戶關系管理理論及其相關理論方法,對GD銀行金華分行客戶關系管理狀況進行調(diào)查分析,... 

【文章來源】：西安電子科技大學陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究思路及內(nèi)容框架

22圖 3. 1 GD 銀行金華分行組織架構圖（2）人力資源現(xiàn)狀至 2018 年底，GD 銀行金華分行現(xiàn)有員工的年齡結構、文化程度結構、職稱結構如下表：表 3. 3 GD 銀行金華分行人力資源按年齡分布年 齡（歲） 20-30 31-40 41-50 51-60人數(shù)比例 49.3% 27.2% 18.9% 4.6%表 3. 4 GD 銀行金華分行人力資源按學歷分布狀況學 歷 中專及以下 大專 本科 碩士及以上人 數(shù)比例 20.4% 29.4% 39.0% 11.2%

與其他的銀行存在比較嚴重的同質(zhì)化。具體見表 3-6。表 3. 6 GD 銀行金華分行客戶結構情況表客戶群類型 客戶群占比 資產(chǎn)量占比 客戶群性質(zhì) （100 萬以上） 3.4% 45% 政府及其類機構、大中型（50 萬-100 萬） 3.9% 17% 中小銀行客戶、高端個人 （10-50 萬） 8.1% 14% 企業(yè)主、一般個人客（5 萬-10 萬） 10% 8% 一般個人客戶 （5 萬以下） 74.6% 16% 一般個人客戶不管是對于銀行還是對于其他的企業(yè)來說，20/80 法則仍然非常有效，即 8收入、利潤、存貸款等來自于 20%的客戶，基本上銀行所有的資源都是集中0%的大客戶身上，才能夠獲得更多的利潤。剩下的客戶則是屬于銀行的邊緣。（1）從目前客戶賬戶結構分析來看，如圖 3-2 所示：

【參考文獻】：
期刊論文
[1]客戶關系管理在我國商業(yè)銀行的戰(zhàn)略淺析[J]. 劉春宇,陰米雪,王俊倩.  山西農(nóng)經(jīng). 2018(10)
[2]商業(yè)銀行客戶關系開發(fā)與維護策略研究[J]. 高瀅蕙.  商場現(xiàn)代化. 2018(08)
[3]基于智慧銀行體系的客戶關系管理機制研究[J]. 聶銘碩,魏曉光,王子涵,王英杰,崔葉微.  無線互聯(lián)科技. 2018(08)
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[5]淺析商業(yè)銀行大客戶管理中的關系營銷[J]. 楊全玟.  納稅. 2018(09)
[6]銀行客戶關系管理的演變[J]. 張亞瑩.  中國國際財經(jīng)(中英文). 2018(05)
[7]淺析銀行高端客戶開發(fā)與維護[J]. 陳炎孜.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2018(04)
[8]大數(shù)據(jù)環(huán)境下的銀行客戶關系管理研究[J]. 劉劍.  中國管理信息化. 2018(04)
[9]大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行客戶管理策略研究[J]. 田睿.  環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望. 2017(12)
[10]客戶關系管理在商業(yè)銀行的應用[J]. 魏嫣寧.  商場現(xiàn)代化. 2017(23)

碩士論文
[1]城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)研究[D]. 張文斌.中國海洋大學 2012



本文編號：3065114