在激烈競爭的市場環(huán)境下,客戶被企業(yè)視為一種核心資源,客戶保留和獲取、提升客戶價值獲取利潤關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展�？蛻魯�(shù)量眾多是商業(yè)銀行的一大典型特征。中國銀行業(yè)與國際市場接軌,放開民間資本準(zhǔn)入,利率市場化,互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展,金融脫媒等使得行業(yè)競爭日益激烈。個人業(yè)務(wù)在銀行業(yè)中位置凸顯,成為未來競爭的關(guān)鍵領(lǐng)域,決定著商業(yè)銀行的利潤增長和持續(xù)發(fā)展。圍繞著客戶的商業(yè)爭奪戰(zhàn)越演越烈,如何與現(xiàn)有客戶建立牢固的關(guān)系,不斷獲取更多的客戶是競爭獲勝之關(guān)鍵。通過分析客戶需求,持續(xù)向客戶傳遞價值,實現(xiàn)商業(yè)銀行利潤的提升。不斷改進(jìn)客戶關(guān)系管理,可以為商業(yè)銀行在市場競爭中提升核心競爭力,從根本上改善經(jīng)營困境。本文以中國銀行CJ支行作為案例研究對象,首先歸納總結(jié)了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論的研究成果,回顧了客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)的發(fā)展應(yīng)用,為分析中國銀行CJ支行奠定理論基礎(chǔ)。然后,針對中國銀行CJ支行個人客戶關(guān)系管理的具體情況,識別發(fā)展中存在的問題,分析找出原因,確定解決問題的方法,并給出優(yōu)化管理的若干建議。通過本文的研究希望可對中國銀行CJ支行的個人客戶關(guān)系管理優(yōu)化提供指導(dǎo),并對中國銀行系統(tǒng)內(nèi)其他分支行和商業(yè)銀行... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國銀行CJ支行組織結(jié)構(gòu)圖

電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)的周期參差不齊。管理系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)也是有交易系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)加工得出，因此綜合了各個板塊數(shù)據(jù)的 ocrm 系統(tǒng)在數(shù)據(jù)時效性上存在缺陷，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析出的各項指標(biāo)也存在一定偏差。

18圖 3-3 ocrm 系統(tǒng)主要功能ocrm 系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架如圖 3-3 所示，主要是通知傳遞、客戶管理、營理、報表管理，輔助功能主要有產(chǎn)品管理（查看行內(nèi)外產(chǎn)品信息）、投資管投資試算工具）、理財規(guī)劃、知識管理、系統(tǒng)管理。在實際應(yīng)用中，中國銀

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3047778