研究表明,一個國家的寵物行業(yè)整體發(fā)展與其經(jīng)濟水平存在高度密切關(guān)系,而當人均GDP突破3000美元時,寵物行業(yè)將步入快速發(fā)展狀態(tài)。我國改革開放40余年,伴隨著經(jīng)濟方面所取得的巨大進步,近年來寵物行業(yè)也不甘示弱,呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)。無論是寵物醫(yī)院還是寵物店數(shù)量上都呈現(xiàn)急劇增長、行業(yè)競爭日趨激烈的狀態(tài)。門店數(shù)量暴漲的同時也帶來了諸多問題,而同質(zhì)化經(jīng)營現(xiàn)象則是行業(yè)最大痛點。陳舊的商業(yè)模式、落后的服務(wù)意識、服務(wù)類型單一等都是同質(zhì)化經(jīng)營現(xiàn)象的主要表現(xiàn)。若需要突破同質(zhì)化經(jīng)營的瓶頸,則需在保障傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的同時在營銷模式上尋找突破口,營銷模式的優(yōu)劣直接決定顧客的消費意愿,也是是顧客最終成為忠實消費群體的基礎(chǔ)。隨著近年來我國養(yǎng)寵人群觀念的轉(zhuǎn)變,寵主對服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化趨勢,但由于當下我國實體寵物店在運營商普遍存在同質(zhì)化問題而導(dǎo)致核心競爭力缺乏,最終結(jié)果就是導(dǎo)致實體寵物店開得快、倒閉得也快。DOGCOME寵物店自創(chuàng)建以來,在提供傳統(tǒng)實體寵物店服務(wù)的同時,結(jié)合時下流行的社群營銷模式進行運營探索。本論文以DOGCOME寵物店作為研究對象,以社群營銷理論為運營基礎(chǔ),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播的理論和方法,以直播功能作為實體寵... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與研究方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究框架與技術(shù)路線
        1.3.1 研究框架
        1.3.2 技術(shù)路線
第二章 理論綜述及相關(guān)概念
    2.1 基本理論綜述
        2.1.1 社群營銷理論
        2.1.2 直播相關(guān)理論
    2.2 其他相關(guān)理論與工具
        2.2.1 PEST分析
        2.2.2 波特五力分析模型
        2.2.3 SWOT分析
        2.2.4 STP理論
        2.2.5 4C營銷理論
第三章 DOGCOME寵物店營銷現(xiàn)狀與問題分析
    3.1 DOGCOME寵物店營銷現(xiàn)狀
        3.1.1 店鋪簡介
        3.1.2 主營業(yè)務(wù)
        3.1.3 人員配備
    3.2 DOGCOME寵物店營銷問題分析
        3.2.1 體驗感問題
        3.2.2 認知度問題
        3.2.3 服務(wù)問題
        3.2.4 硬件問題
第四章 DOGCOME寵物店營銷環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 經(jīng)濟環(huán)境
        4.1.2 政治環(huán)境
        4.1.3 社會環(huán)境
        4.1.4 技術(shù)環(huán)境
    4.2 微觀環(huán)境分析
        4.2.1 客戶方面
        4.2.2 成本方面
        4.2.3 便利方面
        4.2.4 溝通方面
    4.3 競爭環(huán)境分析
        4.3.1 實體寵物店
        4.3.2 寵物醫(yī)院
        4.3.3 寵物網(wǎng)店
    4.4 SWOT分析
        4.4.1 營銷優(yōu)勢分析
        4.4.2 營銷劣勢分析
        4.4.3 營銷機會分析
        4.4.4 營銷威脅分析
第五章 DOGCOME寵物店社群營銷策略制定
    5.1 DOGCOME寵物店顧客信息調(diào)查與分析
        5.1.1 調(diào)查問卷說明
        5.1.2 A類信息匯總與分析
        5.1.3 B類信息匯總與分析
        5.1.4 C類信息匯總與分析
        5.1.5 D類信息匯總與分析
        5.1.6 總結(jié)
    5.2 DOGCOME寵物店的市場細分
        5.2.1 按服務(wù)內(nèi)容區(qū)分
        5.2.2 按消費層次區(qū)分
        5.2.3 按手機使用活躍度劃分
    5.3 DOGCOME寵物店的目標市場選擇
    5.4 DOGCOME寵物店的4C營銷組合策略
        5.4.1 顧客角度
        5.4.2 成本角度
        5.4.3 便利角度
        5.4.4 溝通角度
第六章 DOGCOME寵物店社群營銷策略實施
    6.1 社群構(gòu)建
        6.1.1 構(gòu)建目標
        6.1.2 人員組成
        6.1.3 內(nèi)容輸出
    6.2 直播平臺搭建
        6.2.1 直播項目部分說明
        6.2.2 觀看者參與方式部分說明
        6.2.3 內(nèi)容輸出
        6.2.4 人員方面
        6.2.5 直播保障方案
    6.3 兩個輔助事項
        6.3.1 微信公眾號
        6.3.2 微信客服
第七章 DOGCOME寵物店社群營銷實施效果
    7.1 社群營銷策略實施前后運營數(shù)據(jù)對比
        7.1.1 開業(yè)前半年與后半年總業(yè)務(wù)量對比與分析
        7.1.2 開業(yè)前半年與后半年單項業(yè)務(wù)量對比與分析
        7.1.3 開業(yè)前半年與后半年單項服務(wù)平均得分對比與分析
        7.1.4 各項服務(wù)的直播使用率
    7.2 本章小結(jié)
        7.2.1 社群營銷策略有成效但也有不足
        7.2.2 直播功能讓社群營銷策略獲得增色
        7.2.3 打造DOGCOME寵物店強IP符號
第八章 研究結(jié)論與展望
    8.1 研究結(jié)論
    8.2 展望
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]移動社群中網(wǎng)絡(luò)輿論對顧客共創(chuàng)價值的作用[J]. 劉宇涵,于苗.  中國流通經(jīng)濟. 2019(02)
[2]無社群 不營銷[J]. 連曉衛(wèi).  現(xiàn)代家電. 2019(01)
[3]社群經(jīng)濟視角下營銷傳播的變革與創(chuàng)新研究[J]. 程明,周亞齊.  編輯之友. 2018(12)
[4]互聯(lián)網(wǎng)研究:中國人類學發(fā)展新路徑[J]. 周大鳴.  學習與探索. 2018(10)
[5]STP理論在房地產(chǎn)項目營銷中的應(yīng)用研究[J]. 陶云,姚國榮.  經(jīng)濟師. 2018(06)
[6]互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營銷方式分析與研究[J]. 文波.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2018(02)
[7]融合互聯(lián)網(wǎng)的寵物服務(wù)行業(yè)機會分析[J]. 高鑫.  中國商論. 2017(07)
[8]中國寵物信息化管理和寵物經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系問題的探討[J]. 陳南,吳苑,黃炫凱,葉方蔚.  時代金融. 2016(03)
[9]我國寵物業(yè)現(xiàn)狀、機遇與挑戰(zhàn)[J]. 林德貴.  中國比較醫(yī)學雜志. 2010(Z1)

碩士論文
[1]基于SERVQUAL模型的NC寵物醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究[D]. 孟祥宇.安徽財經(jīng)大學 2018
[2]LC寵物連鎖店市場營銷策略研究[D]. 李金澤.吉林大學 2016
[3]基于4P、4C理論的網(wǎng)絡(luò)電視臺營銷策略研究[D]. 楊倩.華中師范大學 2014
[4]GZ動物醫(yī)院連鎖經(jīng)營模式設(shè)計[D]. 楊雪松.電子科技大學 2009



本文編號：3044843